Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Екатерина, Москва
19 сентября, 10:26

Издевательское отношение

05.08.23 подала документы о ДТП. 17го получила направление на СТОА, и началось "веселье". 29.08.23 привезла автомобиль на СТОА, 2 недели автомобиль стоял не тронутый, под предлогом "автомобили, битые, но на ходу дефектуются в первую очередь, обзвонил кучу инстанций всё же добилась оценки и всё,  тишина, мастер категорически отказывается со мной общаться и давать хоть какую-то информацию о ходе ремонта. При приёмке, сказал, что они её ремонтировать не будут,  потом якобы запчасти на рынке есть и ремонт будет, а теперь просто тишина.  Такое ощущение, что дождутся максимальных сроков и выдадут отказ. 2 месяца пешком, живём с детьми в частном доме, в 2ух км от ближайшего общественного транспорта.  На потраченые на такси и аренду авто деньги давно сама бы отремонтировала и нервы целее были бы. Выброшенные деньги, покупка КАСКО данной организации. Операторы не компетентны абсолютно
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    19.09.2023 10:42
    Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 14:44
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.09.2023 16:01
    На данный момент, страховая утвердила лист дефектовки. По запчастям никакой информации нет, по ремонту тем более.  Два дня выпрашивала лист дефектовки, выпросила.... Снова буду названивать, чтобы с запчастями что-то пошевелилось...
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.09.2023 18:31
    Причём не понятно...11.09 после многочисленных звонков и в страховую и на СТОА, вечером мне позвонил мастер, и сказал, что машину отдефектовали и отправили документы в страховую нс согласование. 15.09 звоню в страховую, там мне говорят, что ответ на СТОА отправлен, но ждите 18.09. 18.09, звоню...мне говорят, что 17.09 ответ отправлен на СТОА )))) Акт дефектовки прислали от 13.09. Получается, 11.09, мне просто соврали, чтобы замолчала. Вот и сейчас кормят завтраками и больше ничего... Платишь за страховку, платишь за подменное авто пока автомобиль на "ремонте", и и сам добиваешься этого ремонта. А тобой как в теннис играют, с одной стороны "разбирайтесь со страховой ", с другой "разбирайтесь со станцией ремонта".
  • Росгосстрах
    22.09.2023 08:01
    Здравствуйте! 10.08.2023 получили заявление о страховом событии и необходимые документы. 16.08.2023 провели осмотр ТС. На основании проведенного осмотра 17.08.2023 оформили направление на ремонт на СТОА ООО "Ф******Х**" Поясним, после выдачи направления в сервис мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, к сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ. В настоящий момент запчасти заказаны, ожидается их поставка в течении 2 недель. После их получения СТОА приступит к ремонту. Команда «Росгосстраха»
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.09.2023 09:25
    Эти запчасти могли быть заказаны, ранее, если бы СТОА,  с которой у ВАС договор, принципиально не тянула бы время, и автомобиль не стоял бы 2 недели просто так там. 29.08.23 она встала к ним, и только 13.09.23 её отдефектовали. Правил и сроков нет, но есть 45 дней на ремонт с момента постановки автомобиля на СТОА. Акт приёма автомобиля на СТОА от 29.08.2023.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.09.2023 10:06
    [quote][b]user-919815183687[/b] пишет:Мне кажется, ргс не имеет власти над сто, хотя может я и ошибаюсь. В любом случае, думаю, вам тут помогут. Они никогда в беде не оставляют[/quote] Ргс, заключает договор, я думаю, на оговоренных условиях, с СТОА. У меня договор с ргс, лицо которой после наступления страхового случая, утвержденная ргс СТОА. Я не заключаю, доп. договор с сервисом. Поэтому за работу утвержденных ими СТОА и качество выполненных работ, платить потом ргс. А уже потом им разбираться со своими партнёрами СТОА.  "Скажи мне кто твой друг и я скажу, кто ты"...
  • Екатерина
    Автор отзыва
    28.09.2023 10:38
    Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    02.10.2023 13:21
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    13.10.2023 13:49
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.[/quote] Да, все так и выглядит, конечно... Неприятная ситуация. Видимо, такие сотрудники недобросовестные попались, что не хотят решать проблему как следует. По своему опыту знаю, что есть и ответственные сотрудники в росгосе, которые ведут дело по страховому случаю от и до. Ох, крепких нервов вам. Надеюсь, благодаря вашему отзыву проведут внутреннюю проверку и что-то сделают, чтобы косяков таких не было, и клиенты были довольны[/quote] Сотрудница росгоса, которая оформляла мне полис, чудеснейший специалист, и знает больше, чем операторы 0530. Но она, мне кажется, не обязана решать такие вопросы. На данный момент, спустя 3 недели после согласования рсг, стоа прислали отказ в ремонте...
  • Росгосстрах
    19.10.2023 12:45
    Здравствуйте! В связи с невозможностью поставки запчастей мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме.   Сформировали страховой акт и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на представленные реквизиты 17.10.2023. Простите, что заставили вас понервничать!   Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".   Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях.   Будем очень признательны!   Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила каско 44770003010000 002537375 в том году, и как раз вовремя - в октябре из-за невнимательности наехала во дворе на ограждение. Поцарапала надкрылки, покрытие бампера. Пришлось проверять полис в деле. Подала заявление через приложение, на мест…
3 июля, 17:26
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай по КАСКО, был зарегистрирован 15.05.2025г. номер дела № 0020387589, Московская обл. Видное, замена лобового стекла в результате попадания камня на трассе во время эксплуатации. 29.05.2025г. выдано направление на ремонт в компанию…
1 июля, 22:40
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не заметил железный столб во дворе. Хорошо, что скорость небольшая.. но вмятина над колесом осталась. Ездить не мешала, так что подал заявление в теч. 2 недель. Полис 44770003010000 00*****97. Удобно, что офис рядом с работой. Направление в сервис да…
30 июня, 17:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
в марте обратился в компанию по страховому случаю трещина на лобовом стекле, т.е стекло под замену. Через две - три недели звонит мне женский голос и говорит то что есть направление, в непонятную компанию под названием Р-Т на замену стекла, спрашива…
25 июня, 09:25
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.07. 2025 был произведён осмотр автомобиля специалистами росгосстрах и установлено повреждени двух дверей, 23.07.2025 выдано направление на ремонт на сто п-а и уже месяц происходит только согласование счетов между сто и росгосстрах, в связи с чем…
23 июня, 17:47
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
23 февраля этого года жена попала в ДТП на авто, который оформлен на меня. В нее въехал таксист на перекрестке, после чего полностью признал свою вину. На наше "счастье" ровно за неделю оформил страховку ОСАГО и МИНИ КАСКО на оба своих авто и…
17 июня, 03:38
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в небольшое ДТП на светофоре сзади въехала машина. Повредилась крышка багажника, немного погнуло и слетела краска. Очень расстроилась, но благо было КАСКО (44390003010000 *****7777) в РГС оформлено. Обратилась в страховую приняли заявление, об…
11 июня, 16:52
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная работа страховой, такого возмутительного обслуживания не встречал нигде. После обращения по страховому случаю 0020375424, осмотра авто и предоставления его на СТОА 23.05.2025 не было предпринято никаких действий по ремонту. 03.06.…
11 июня, 09:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
В Феврале 2024г. у меня случилось дтп. Новый автомобиль. Обидно, досадно, но что поделать я стал пострадавшей стороной, а значит надо обращаться в страховую и урегулировать возмещение ущерба. Так как авто почти новый и на гарантии принимаю решение о…
10 июня, 20:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
До сих пор трясет, когда вспоминаю. Машина стояла возле дома, с вечера все было в порядке. А утром выхожу, колесо вывернуто… Видно, что кто-то наехал, но как обычно никто ничего не видел, записок нет. Просто уехал! Было страшно и обидно. Сразу по…
9 июня, 19:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке нового авто с салона выбрал компанию Росгосстрах для оформления полиса КАСКО. Произошел страховой случай, ДТП. 16.04.2025г. я обратился в страховую компанию, 23.04.2025г. мне выдали направление на СТОА, где произвели дефектовку. А дальше …
7 июня, 19:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело №0020017960 Обратились в страховую компанию по замене лобового стекла в июне 2024 года, из за скола. Быстро согласовали страховой случай и отправили в M-r на Дмитровке(г. Москва, Псковская, 13) на замену. Там осмотрели, сказали ок, стекло заказ…
7 июня, 13:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по Каско (0****5) по замене лобового стекла. Быстро дали направление на СТОА. Но там сказали, что устанавливают только китайские стёкла Калужского производства FYG. Во первых это не оригинал, что противоречит договору, во вторых на них…
6 июня, 14:50
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На новую машину при покупке в августе 2024г было оформлено полное КАСКО+GAP, за все отдал около 80 тысяч, думал, что обезопашу себя от возможных убытков. 18.03.2025 машина попадает в ДТП, я пострадавший. 19.03 пишу заявление в офисе страховой…
3 июня, 19:07
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Давно являюсь владельцем карты Халва, карта очень понравилась, всем рекомендую. По халве взяли авто в рассрочку. Делали каско от Росгосстрах, сразу на месте в авто салоне Автолига 15.05.25 г. Страховой агент Наталья все подробно объяснила и подобрала…
30 мая, 18:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Около полуночи заметил из окна, как у припаркованной во дворе машины сработала сигнализация. Вышел рядом стоял другой автомобиль с включенными аварийными огнями. Водитель признал, что при парковке задел мое боковое зеркало. Повреждение незначительное…
30 мая, 16:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выплатное дело номер 0020288723 Обратился по каско в феврале. Сейчас уже конец мая. осмотр машины 17.02 Один СТОА отказался. запчастей нет. Второй согласился, но страховая не согласилась на сумму. между каждым действием проходят МЕСЯЦЫ. Согласен н…
28 мая, 19:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошла авария 14.09.2024. Я являюсь пострадавшим. Номер дела 0020117101. Заявление в страховую было написано 21.09.2024, заявление принято, случай признан страховых. По условиям договора машину должны были отправить на ремонт на СТО. Сначала 2…
27 мая, 23:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В машину въехали на перекрестке, переднюю часть смяло прилично. Оформился по КАСКО (полис 2077102301149000*****66), обратился в страховую. Сначала боялся, что начнут "футболить" от менеджера к менеджеру или затянут с ремонтом, но в целом прин…
27 мая, 16:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В связи с покупкой нового автомобиля, сдал старый автомобиль на который был оформлен полис Ксако в компании РОСГОССТРАХ в ТРЕЙД ИН. Обратился в офис компании РОСГОССТРАХ где со мной оформили дополнительное соглашение к договору о добровольном страхов…
22 мая, 12:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток 0020334642. Киа рио 19 год . Ужасная компания . Сроки принятия решения просто отсутствуют. 3.04.2025 выдано направление на сто . Есть расчет убытка от 26 марта от 31марта . И с тех пор страховая молчит и ни куда не спешит . Авто предоставил на…
19 мая, 13:53
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. 23.04.25 в офисе г. Самары мной было подано заявление на расторжение полиса страхования GAP 00*****83 от 12.04.2025. Пообещали, что денежные средства вернутся в течении 7 дней, но прошло уже 12 дней и денег до сих пор нет. Служба под…
5 мая, 14:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самая ужасная и безответственая компания росгосстрах с 09.11.2024 дело (0020178037) не могут согласовать счета в сто, уже поменяли две станции, сумму для урегулирование предлагают мизерную от сотрудников ответа не дождёшься не могут не объяснить и в…
1 мая, 10:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! 07.12.2024 года произошло ДТП. Я обратился в компанию по полису Каско. Выдали направление на ремонт в автосервис А-т г. Иваново В автосервисе смогли принять машину только 18.02.2025, акт о принятии машины в ремонт имеется на руках…
28 апреля, 21:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда не покупайте каско в россгострах! с момента дтп прошло уже 2 месяца и ремонт даже не начался, сначала назначили сто, 2 месяца тянули время не могли согласовать работы, техподдержка просто кормит завтраками, обращался несколько раз, потом напр…
28 апреля, 16:16
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть