Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Екатерина, Москва
19 сентября, 10:26

Издевательское отношение

05.08.23 подала документы о ДТП. 17го получила направление на СТОА, и началось "веселье". 29.08.23 привезла автомобиль на СТОА, 2 недели автомобиль стоял не тронутый, под предлогом "автомобили, битые, но на ходу дефектуются в первую очередь, обзвонил кучу инстанций всё же добилась оценки и всё,  тишина, мастер категорически отказывается со мной общаться и давать хоть какую-то информацию о ходе ремонта. При приёмке, сказал, что они её ремонтировать не будут,  потом якобы запчасти на рынке есть и ремонт будет, а теперь просто тишина.  Такое ощущение, что дождутся максимальных сроков и выдадут отказ. 2 месяца пешком, живём с детьми в частном доме, в 2ух км от ближайшего общественного транспорта.  На потраченые на такси и аренду авто деньги давно сама бы отремонтировала и нервы целее были бы. Выброшенные деньги, покупка КАСКО данной организации. Операторы не компетентны абсолютно
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    19.09.2023 10:42
    Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 14:44
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.09.2023 16:01
    На данный момент, страховая утвердила лист дефектовки. По запчастям никакой информации нет, по ремонту тем более.  Два дня выпрашивала лист дефектовки, выпросила.... Снова буду названивать, чтобы с запчастями что-то пошевелилось...
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.09.2023 18:31
    Причём не понятно...11.09 после многочисленных звонков и в страховую и на СТОА, вечером мне позвонил мастер, и сказал, что машину отдефектовали и отправили документы в страховую нс согласование. 15.09 звоню в страховую, там мне говорят, что ответ на СТОА отправлен, но ждите 18.09. 18.09, звоню...мне говорят, что 17.09 ответ отправлен на СТОА )))) Акт дефектовки прислали от 13.09. Получается, 11.09, мне просто соврали, чтобы замолчала. Вот и сейчас кормят завтраками и больше ничего... Платишь за страховку, платишь за подменное авто пока автомобиль на "ремонте", и и сам добиваешься этого ремонта. А тобой как в теннис играют, с одной стороны "разбирайтесь со страховой ", с другой "разбирайтесь со станцией ремонта".
  • Росгосстрах
    22.09.2023 08:01
    Здравствуйте! 10.08.2023 получили заявление о страховом событии и необходимые документы. 16.08.2023 провели осмотр ТС. На основании проведенного осмотра 17.08.2023 оформили направление на ремонт на СТОА ООО "Ф******Х**" Поясним, после выдачи направления в сервис мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, к сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ. В настоящий момент запчасти заказаны, ожидается их поставка в течении 2 недель. После их получения СТОА приступит к ремонту. Команда «Росгосстраха»
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.09.2023 09:25
    Эти запчасти могли быть заказаны, ранее, если бы СТОА,  с которой у ВАС договор, принципиально не тянула бы время, и автомобиль не стоял бы 2 недели просто так там. 29.08.23 она встала к ним, и только 13.09.23 её отдефектовали. Правил и сроков нет, но есть 45 дней на ремонт с момента постановки автомобиля на СТОА. Акт приёма автомобиля на СТОА от 29.08.2023.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.09.2023 10:06
    [quote][b]user-919815183687[/b] пишет:Мне кажется, ргс не имеет власти над сто, хотя может я и ошибаюсь. В любом случае, думаю, вам тут помогут. Они никогда в беде не оставляют[/quote] Ргс, заключает договор, я думаю, на оговоренных условиях, с СТОА. У меня договор с ргс, лицо которой после наступления страхового случая, утвержденная ргс СТОА. Я не заключаю, доп. договор с сервисом. Поэтому за работу утвержденных ими СТОА и качество выполненных работ, платить потом ргс. А уже потом им разбираться со своими партнёрами СТОА.  "Скажи мне кто твой друг и я скажу, кто ты"...
  • Екатерина
    Автор отзыва
    28.09.2023 10:38
    Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    02.10.2023 13:21
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    13.10.2023 13:49
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.[/quote] Да, все так и выглядит, конечно... Неприятная ситуация. Видимо, такие сотрудники недобросовестные попались, что не хотят решать проблему как следует. По своему опыту знаю, что есть и ответственные сотрудники в росгосе, которые ведут дело по страховому случаю от и до. Ох, крепких нервов вам. Надеюсь, благодаря вашему отзыву проведут внутреннюю проверку и что-то сделают, чтобы косяков таких не было, и клиенты были довольны[/quote] Сотрудница росгоса, которая оформляла мне полис, чудеснейший специалист, и знает больше, чем операторы 0530. Но она, мне кажется, не обязана решать такие вопросы. На данный момент, спустя 3 недели после согласования рсг, стоа прислали отказ в ремонте...
  • Росгосстрах
    19.10.2023 12:45
    Здравствуйте! В связи с невозможностью поставки запчастей мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме.   Сформировали страховой акт и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на представленные реквизиты 17.10.2023. Простите, что заставили вас понервничать!   Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".   Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях.   Будем очень признательны!   Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток, корпоративный клиент (№0***0). Отправлены документы по электронной почте (21.04.2025), никакой отбивки не приходит о том получены ли компанией документы (например, использовать автоответ и прочие возможности), только 28.04.2025 (в период с…
28 апреля, 12:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал камень в лобовое в начале декабря. Ремонтировался по полису 4***1 в РГС. Удобно, что сразу зафиксировал повреждения и в ближайшем отделении подал заявление. На все про все ушло 15-20 минут. Ремонт, кстати, сделали классно- заменили лобовое так,…
28 апреля, 10:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я являюсь обладателем полиса 2***2. Возник вопрос по урегулированию страхового случая №0020190998. 6.12.2025г страховой компанией было принято выдать направление на ремонт. Через неделю отвозил автомобиль на дефектовку на СТО, в "А*и" был с…
27 апреля, 17:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил каско в Росгорстрахе.Попал в ДТП. 26.02.2025 .Машину передал в сервис 12.03.2025.На сегодняшний день 26.04.2025 ничего не происходит.СТО говорит что они ждут ответа от страховой ,страховая говорит что они ответ отправили. Почти два месяца …
26 апреля, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила полис Каско 00*****48 от 07.06.2024 .В июле 2024 произошёл страховой случай. Оставила на стоянке машину, ушла на работу. Когда вышла после работы увидела вмятину и царапину на двери автомобиля. Обратилась в страховую компанию по номеру 05…
24 апреля, 18:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ремонт по каско у дилера А-н Москва на Волгоградке в страховом случае страховая компания Росгосстрах не согласовала замену детали с повреждениями, а именно пластиковая накладка на правый порог, но почему-то согласовала замену пластиковой накладки пра…
23 апреля, 16:05
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 19.11.2024 года, произошло ДТП, в котором пострадало принадлежащее мне имущество на праве собственности, собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в соответствии с законом Об ОСАГО я обратилась в…
22 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
После того как сын получил права, решили добавить его в полис КАСКО. Пришёл в отделение Росгосстраха, где ранее оформляли страховку. Приняли без очереди, внесли изменения, выдали новый бланк. Заняло минут 15 от силы. Удобно, что сотрудники знают, как…
18 апреля, 10:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз сам наехал на препятствие. Из повреждений: бампер, решетка. Это однозначно под замену. Хорошо, что друзья настояли на КАСКО 4477000301000000*****29 - оформил в Росгосстрахе. Когда я пришёл в офис, думал, приедтся долго объяснять, как так в…
17 апреля, 09:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса. У меня автомобиль OMODA S5, выпу…
15 апреля, 21:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел небольшой инцидент с другим водителем, не разъехались, я повредила бампер, к счастью, не сильно. Пришла в офис, чтобы решить проблему по каско 00*****24. В очереди не ждала, сразу к менеджеру пригласили. Рассказали что можно ремонтироват…
15 апреля, 10:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита на автомобиль навязали КАСКО, через 3 дня я приехал в офис компании Росгосстрах по адресу г.Самара, Улица Ново-Садовая, 106г к1, с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудница компании вела себя максимально по хамс…
13 апреля, 04:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Росгосстрах не возвращает деньги Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смо…
13 апреля, 00:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование. Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили …
11 апреля, 10:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная компания. Страховое дело: 0020015457 ДТП было в июне 2024 г. 02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему…
10 апреля, 09:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом. Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша пр…
8 апреля, 17:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало. В офисе при…
8 апреля, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192. Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили…
7 апреля, 09:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано - далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы; - 24.03…
6 апреля, 14:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке. Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет п…
4 апреля, 11:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Выплатное дело №0020272801. 29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт. 18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не н…
3 апреля, 11:33
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут…
3 апреля, 09:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-0*****80. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я с…
2 апреля, 08:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компсания затягивает соглосование. Отвратительная работа между сто и ск. Направление на ремонт пришло бвюыстро, и тишина. Никто ничего не знает. Россгосстрах направила в ауру. В случае нарушения сроков будет подана досудебная а далее и судебная п…
31 марта, 11:19
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это далеко не первый мой опыт получения выплаты по страховке (лет пять назад еще в аварию на машине первый раз попал, но там ДТП было не по моей вине), но точно самый спокойный в плане урегулирования. Вежливые сотрудники, минимум бюрократии, качестве…
28 марта, 10:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть