Издевательское отношение

Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

На данный момент, страховая утвердила лист дефектовки. По запчастям никакой информации нет, по ремонту тем более.  Два дня выпрашивала лист дефектовки, выпросила.... Снова буду названивать, чтобы с запчастями что-то пошевелилось...

Причём не понятно...11.09 после многочисленных звонков и в страховую и на СТОА, вечером мне позвонил мастер, и сказал, что машину отдефектовали и отправили документы в страховую нс согласование. 15.09 звоню в страховую, там мне говорят, что ответ на СТОА отправлен, но ждите 18.09. 18.09, звоню...мне говорят, что 17.09 ответ отправлен на СТОА )))) Акт дефектовки прислали от 13.09. Получается, 11.09, мне просто соврали, чтобы замолчала. Вот и сейчас кормят завтраками и больше ничего... Платишь за страховку, платишь за подменное авто пока автомобиль на "ремонте", и и сам добиваешься этого ремонта. А тобой как в теннис играют, с одной стороны "разбирайтесь со страховой ", с другой "разбирайтесь со станцией ремонта".

Здравствуйте! 10.08.2023 получили заявление о страховом событии и необходимые документы. 16.08.2023 провели осмотр ТС. На основании проведенного осмотра 17.08.2023 оформили направление на ремонт на СТОА ООО "Ф******Х**" Поясним, после выдачи направления в сервис мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, к сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ. В настоящий момент запчасти заказаны, ожидается их поставка в течении 2 недель. После их получения СТОА приступит к ремонту. Команда «Росгосстраха»

Эти запчасти могли быть заказаны, ранее, если бы СТОА,  с которой у ВАС договор, принципиально не тянула бы время, и автомобиль не стоял бы 2 недели просто так там. 29.08.23 она встала к ним, и только 13.09.23 её отдефектовали. Правил и сроков нет, но есть 45 дней на ремонт с момента постановки автомобиля на СТОА. Акт приёма автомобиля на СТОА от 29.08.2023.

[quote][b]user-919815183687[/b] пишет:Мне кажется, ргс не имеет власти над сто, хотя может я и ошибаюсь. В любом случае, думаю, вам тут помогут. Они никогда в беде не оставляют[/quote] Ргс, заключает договор, я думаю, на оговоренных условиях, с СТОА. У меня договор с ргс, лицо которой после наступления страхового случая, утвержденная ргс СТОА. Я не заключаю, доп. договор с сервисом. Поэтому за работу утвержденных ими СТОА и качество выполненных работ, платить потом ргс. А уже потом им разбираться со своими партнёрами СТОА.  "Скажи мне кто твой друг и я скажу, кто ты"...

Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.

[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.

[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.[/quote] Да, все так и выглядит, конечно... Неприятная ситуация. Видимо, такие сотрудники недобросовестные попались, что не хотят решать проблему как следует. По своему опыту знаю, что есть и ответственные сотрудники в росгосе, которые ведут дело по страховому случаю от и до. Ох, крепких нервов вам. Надеюсь, благодаря вашему отзыву проведут внутреннюю проверку и что-то сделают, чтобы косяков таких не было, и клиенты были довольны[/quote] Сотрудница росгоса, которая оформляла мне полис, чудеснейший специалист, и знает больше, чем операторы 0530. Но она, мне кажется, не обязана решать такие вопросы. На данный момент, спустя 3 недели после согласования рсг, стоа прислали отказ в ремонте...

Здравствуйте! В связи с невозможностью поставки запчастей мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме.   Сформировали страховой акт и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на представленные реквизиты 17.10.2023. Простите, что заставили вас понервничать!   Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".   Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях.   Будем очень признательны!   Команда «Росгосстраха»