Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Череповец (Вологодская область)
19 сентября, 17:50

Ужасный сотрудник!

Хотел бы пожаловаться на вашего сотрудника  Л-ву Нэлли Л., офис город Череповец. Очень неадекватный человек, заявляет, что работает давно в этой сфере, но видимо до сих пор даже не научилась общаться  с клиентами. Суть такая, пришли оформить договор Смарт, заранее у директора данного офиса узнал возможные программы, куда можно положить деньги. Выбрали Смарт на 3 месяца под 15% годовых. Так как директор в отпуске, договорились, что мы придем в офис и нам оформят данный договор. Написал Директору в мессенджере, что подойдем сегодня. Я и моя супруга пришли в офис, сказали Л-ой, что хотим сделать. Вместо этого она начала нам предлагать долгосрочные программы или программы с пополнением, хотя ей сразу сказали, что данные программы нас не интересуют, потому что у нас уже есть с вами договор на долгосрочную программу. Я согласился выслушать вашего сотрудника, для примера расчетов по данным программам привел сумму в 500 000 рублей. Сотрудник просит назвать фамилию, говорит, что она сейчас находится в программе и посмотрит, какие программы у нас подключены. Потом для чего-то просит сказать ей пароль от моего личного кабинета, чтобы посмотреть, какие программы у нас подключены. На что она получила ответ, что данная информация не для нее. А почему она не стала смотреть в программе данную информацию? Для чего ей пароль от моего кабинета и что она хотела там сделать? Она могла просто закрыть все мои договора, а потом я бы остался должен вашей организации денег? Кто научил ее этому? После этого она откровенно начала оскорблять меня, называть хамом, спрашивать, почему я такой злой, почему я нервный и назвала меня вредным, говорила, что я торможу и еще много оскорбительных фраз. Несколько раз сказала, что вообще ничего оформлять не будет. Когда я ей сказал, что сейчас буду записывать наш разговор, начала делать договор. После долгих разговоров и уговоров, она все же начала делать договор. При этом несколько раз говорила, что к ней вот-вот кто-то должен прийти, но даже после нашего ухода к ней так никто и не пришел. Во время оформления договора говорила, что делает пустую работу. Делайте выводу о том, как ваши сотрудники относятся к работе и с клиентом соответственно.  Меня никак не должно волновать отсутствие кадров в вашей компании. И разговоры об этом с клиентом должны быть запрещены корпоративной этикой. Так что я бы еще рекомендовал проверить ее на знания данных инструкций в полном объеме. Договор оформила, сказала, что на почту придет письмо с подтверждением. При оформлении договора сумму не спросила, взяла сумму 500 000, которую просто брали для расчетов. Потом еще язвительным голосом спросила (про сумму не спросила, а тут почему-то ляпнула, по-другому не назвать), договор в рублях делаем или в юанях? Для чего она это спросила? Проверяем почту, она говорит, что подождите, не подтверждайте, я адрес не так ввела, хотя несколько раз смотрела в паспорт в раздел прописка. Адрес она исправила, а сумму наотрез отказалась исправлять. Несколько раз сказала, что давайте так оставим. Я сказал, что нет. У нее то программа почему-то не может сумму исправить, то она сама не хочет этого делать. В итоге эта мадам бросила паспорт и сказала, что не будет нас обслуживать. Так что делайте выводы о том, как работают ваши «сотрудники» и как эта «работа» влияет на прибыль компании. Хотелось бы получить обратную  связь о том, какие виды наказания были получены данным сотрудником за такое хамское поведение.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 17:51
    Давайте подождем ответ страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс Жизнь
    21.09.2023 18:36
    Уважаемый клиент, примите наши извинения за неудобства, вызванные поведением нашего сотрудника в офисе города Череповец. Мы принимаем все жалобы на наших сотрудников очень серьезно, и ваше сообщение будет рассмотрено с нашей стороны. Мы обязательно проведем внутреннее расследование данного инцидента, чтобы выяснить все обстоятельства. Как только мы узнаем больше деталей, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить принятые меры. Обязательно поможем с оформлением, если программа может быть в вашем случае открыта повторно. И обязательно предпримем все необходимые шаги, чтобы улучшить работу наших сотрудников и предоставить лучший сервис. Еще раз мы приносим свои извинения за неудобства. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:31
    Здравствуйте. Директор данной организации в г. Череповец позвонила мне и сообщила, что по данному вопросу было произведено расследование и данный сотрудник был наказан. Поэтому больше никаких претензий я не имею.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:32
    Вопрос решения.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:33
    Вопрос решён. Претензий не имею.
  • Ренессанс Жизнь
    06.10.2023 18:02
    Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь! Мы рады, что смогли помочь и разрешить вашу ситуацию и инцидент исчерпан. Ренессанс Жизнь
  • Администратор Народного рейтинга
    26.10.2023 16:47
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу в первую очередь отметить сервис компании, я как человек который не любит людей,в обслуживании работала и знаю что это такое, приятно была удивлена доброжелательности сотрудников и в искреннем желании помочь человеку который к ним приходит. Я…
17 июля, 19:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Страхую занятия своего сына здесь уже третий год. Первый раз было не очень понятно как это все оформлять, после первого раза все поняла, оформляю теперь быстро, буквально за 10-15 минут раз в год прямо с сайта компании. Вот и недавно поскольку пр…
16 июля, 19:24
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мне нужно было некоторым образом сохранить от моего бывшего ненаглядного мужа миллион рублей, не сказать чтобы особенно много денег, но для кого как. Зная, что при предстоящем разводе нам придется поделить все имеющееся имущество, мне совершенно не х…
16 июля, 18:12
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Застраховала по этой программе сама себя) На работе пытаются внедрить корпоративную культуру спорта, ходим на тренировки по волейболу, готовимся к чемпионату с другим офисом. Очень боюсь получить травму или растяжение. Цена устроила, 551р на месяц…
14 июля, 20:15
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Пользовалась договором по программе Смарт+, остался доволен. В офисе на Карла Маркса заключила договор, внесла деньги, менеджер Андрей мне все подробно рассказал про условия, все полностью устроило. Когда оформляла возврат попала к этому же менеджеру…
10 июля, 23:27
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Программа Смарт понравилась, доходность, срок возврата денег порадовал, вернули за 3 дня, четкое соблюдение условий договора. Отдельно хочется отметить работу менеджеров при закрытии договора, супер вежливое общение, ненавязчивый рассказ про другие п…
10 июля, 08:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Как клиент компании Ренессанс Жизнь, я хотел бы дать несколько положительных отзывов о программе Smart+, которая у меня открыта уже третий месяц. Во-первых, я был приятно удивлен широким спектром услуг, предлагаемых компанией, тут масса страховых …
9 июля, 16:40
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Воспользовалась программой Смарт, по моим предпочтениям подошла она. Открывала программу онлайн, через лк, процент получился меньше, чем в офисе, но меня не спугнуло. Получилось открыть под 12%, при взносе 1.500.000 руб., процент составил 45.000 руб.…
7 июля, 21:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В офисе достаточное количество сотрудников, что приводит к быстрому обслуживанию без длительного ожидания. Я там тусила в общей сложности минут 20 и было комфортно не жарко, так как работает кондей. Само обслуживание на высоком уровне, чувствуетс…
6 июля, 01:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Решил тоже оставить отзыв о данной  страховой компаний Ренессанс жизнь (далее СК ). После кучи рекламы присылаемой на электронную почту ,заключил 02.04.23 договор по программе Смарт Плюс № 55***66. Регистрация и проверка прошла быстро, договор пол…
5 июля, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор накопительного страхования по программе Гармония жизни № 415*****24 от 15.06.2013 закончился 3 недели назад. Программа мне понравилась, смотивировала накопить крупную сумму денег. За весь срок вернул почти 160 тысяч налогового вычета плюсом. …
4 июля, 20:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами и предложениями этой страховой если не соврать с 2018 года, у меня здесь была для дочери спортивная страховка когда она посещала тренировки, также и накопительные страхование были и сейчас имею программу гарантированный доход, став…
2 июля, 22:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Простой и быстрый процесс подачи заявления на выплату по страховому случаю, но деньги ждала больше двух недель, вместо заявленных 2 недель, точнее сказали в течении 2 недель ожидайте, поступили деньги 13 июня, в офисе была 25 мая это день написания з…
2 июля, 20:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Нужно читать договоры условия от и до. Навязанную страховку заемщика кредита нужно было срочно расторгать. Нам в банке наврали, что без нее процент будет запредельный. Но дома вчитавшись в договор это оказалось полной ложью. Банк начал отмазываться и…
2 июля, 20:08
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
По действующему договору sportlife 805*****58 была произведена мне выплата 20 июня 2023 года в размере 8 900 рублей. Работа менеджера была слаженной и оперативной. Общались с ним по телефону, что бы мне было удобно и не пришлось выезжать офис поя…
2 июля, 19:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я искала счет в каком-нибудь банке с хорошим процентом годовых. Но везде дают не более 9-9,5% годовых, получается даже меньше чем процент в месяц, а это уже не смешно. Случайно увидела в мессенджере обсуждения программы Смарт+, по ней предлагают 14…
1 июля, 21:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мне нужен был банковский счет или что-то в этом роде для аккумулирования на нем денег. Знакомая посоветовала открыть страховую программу типа копилки, чтобы туда можно было класть денежку, а вот взять было бы сложно и конкретно сослалась на свой опыт…
30 июня, 19:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
3 назад под нажимом и рекомендацией сотрудницы Локо-Банк оформила договор инвестиционного страхования на 5 лет. Ничего не получаю. платят 200 руб раз в год с суммы 1250 раз больше. Назад деньги не забрать потому что полностью сумму ,которую внесла, н…
30 июня, 16:25
Другое
starstarstarstarstar
После развода договорились с бывшим мужем, что алименты он будет откладывать на каком-нибудь инвестиционном счете, заведенным для дочери. Брат помог найти подобную программу страхования в ренессанс жизнь. Бывший, я и мой брат втроем поехали в офис на…
29 июня, 14:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Продавала комнату в коммуналке в ноябре 2022 года, которая стояла мёртвым грузом очень долгое время. После продажи оформила программу накопительного страхования в Ренессанс Жизнь. Приехала в офис, очень хорошо встретили, в офисе приятно и чисто (…
28 июня, 23:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В марте открывала для себя программу Смарт, по определённым критериям мне необходима была программа на короткий срок . В офисе компании менеджер посоветовал мне данную программу, объяснил все нюансы, рассказал условия. Оформила. Вклад был в разме…
28 июня, 22:49
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Огромное спасибо за качественное предоставление информации по финансовой грамотности и совершенно бесплатно. Пытались с мужем откладывать уже как год. Но ничего не выходило. Жили от зп до зп. Менеджеры поработали с нами. Мы набросали наши траты. …
28 июня, 09:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Оформлена спорт.страховка в Ренессанс Жизнь с января 2023 года. Страхуюсь часто, так как любитель горнолыжного спорта зимой и спорта в целом. На новогодних праздниках, катаясь на лыжах и сноуборде получила травму и хорошенько так сломала ногу. Вр…
27 июня, 19:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Понравилось адекватное обслуживание, менеджер для начала выслушала что нам нужно, а потом предложила страховые продукты которые подходят именно для нас. Я не буду пиарить определенную страховую программу, понятно что проценты у них выше, чем в банке,…
27 июня, 13:07
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Когда я внезапно осознал, что человек не просто смертен, а еще и внезапно смертен, решил застраховаться и собрать небольшой капитал, который будет подспорьем моей семье в сложную минуту, поскольку основной добытчик в семье я. Друг посоветовал компани…
26 июня, 21:31
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть