В основной части все хорошо, а с УТС и возмещением франшизы хитрят как и все

Name: Тинькофф Страхование
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Покупал сразу 2 полиса: КАСКО и ОСАГО. По доставке все очень хорошо, человек приехал, фотографировал машину, отдал полисы. Машина была битой (ждал очереди на ремонт), сказали, что нет проблем, попросили прислать потом фотографии, когда отремонтирую. 1 ноября 2017 был страховой случай. Машина стояла на парковке, поцарапали бампер. Виновник не скрывался, позвонил по номеру на лобовом стекле, оформили Европротокол. Уточню, что я звонил на горячую линию по этому вопросу, т.к. до этого в другой СК мне отказали в выплате из-за того, что оформлен именно европротокол на парковке, т.е., не в движении. Пришлось тогда воспользоваться включенной в их полис услугой "ремонт до 15 тысяч рублей 1 раз без документов". В Тинькофф-страховании с этим проблемы нет. Отправил фотографии машины, европротокола. Получил ответ, что все ок, нужно заехать на СТО (видимо, авторизованную), чтобы там еще что-то оформили. Заехал и туда, там опять фотографировали машину, копировали документы. Заодно сфотографировали починенные места, которые были битыми при первом осмотре. По условиям страховки ремонт был через официального дилера Киа. Ни с одним из двух у Тинькофф-страхование договора не было, но заключили с тем, кого я выбрал. Те заказали запчасти (птф), которые я ждал как-то прям очень долго. Но из Тинькофф периодически звонили, спрашивали, как дела идут. Ну мне некритично было по времени, в итоге машину в сервис я сдал 14 февраля. Забрал машину, оплатил франшизу. И вот если до этого все было очень хорошо, то с возвратом франшизы какой-то прошлый век. Написал им на почту письмо, что хочу получить возмещение франшизы по ОСАГО + УТС, т.к. машина 2016 года. В ответ с меня попросили заявление на 3 листах о франшизе + оригинал чека оплаты и заявление по возмещению УТС прислать почтой к ним в офис в Москву. Вот этого я не ожидал, самая технологичная компания просить бумажные документы Почтой России отсылать. И даже оригинал чека. Недоверие? Как я вообще смог бы забрать машину из сервиса, если бы не оплатил франшизу? Если нужны какие-то данные из чека, то почему бы не ограничиться фотографией. Да и договор в ворде какой-то слишком непонятный, как будто хотят, чтобы я его не заполнял. Половина данных введены, половина нет, что вводить, что оставить как есть - непонятно. Такое хорошее мобильное приложение у банка, а страховую компанию обделили. Сделали бы в веб-интерфейсе заполнение хотя бы, раз не можете по запросу выплачивать. Подпортили впечатление немного, в общем.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
15.03.2018 16:57
Здравствуйте. Спасибо за столь открытый и подробный отзыв. Всегда рады стараться угодить клиенту, особенно, что касается вопросов урегулирования. Ведь понимаем, как важно получить условия, что изначально заявлены компанией. Также и для нас важно, чтобы клиент оставался доволен процессом и итогом рассмотрения события. Что касается возврата франшизы через ОСАГО, то необходимые для этого оригинальные документы запрашиваем согласно правилам ОСАГО. Как знаем, с Вами дополнительно связался сотрудник компании, обсудили вопрос заполнения заявления. С уважением, Тинькофф Страхование.
Автор отзыва
10.04.2018 10:41
Писал уже про страховой случай, но в аккаунте его не нашел, чтобы дополнить. Вкратце: был страховой случай 1 ноября, чинили машину по КАСКО у официального дилера. Забрали оплатив франшизу в 10 тысяч рублей, позже просили в Тинькофф страхование возмещения франшизы и УТС. Те попросили прислать оригинал чека и 2 заявления Почтой России на их адрес в Москве. На это и жаловался в предыдущем отзыве, т.к. не очень доверяю Почте, боялся что оригиналы документов просто пропадут. Со мной связалась Страховая по поводу того отзыва. Предложили прислать курьера, который заберет документы. "Отлично!" - подумал я, отдал документы курьеру 16 марта 2018, начал отсчет 20 дней на решение. Спустя 10 дней позвонил им, спросил как движется мое дело. Мне сказали, что все движется, нужно только дождаться 20 дней. Ну ок. 6 апреля. Прошло 20 дней, звоню в страховую. Оказалось, что они потеряли мои документы. Потеряли документы, которые я не хотел потерять из-за Почты и передавал в руки курьеру. Обещают найти и разобраться. 9 апреля. Звоню в страховую, спрашиваю, где деньги. Они говорят, что документы получили только 6 апреля, а значит, мне нужно подождать еще 20 дней от этой даты. Я категорически не согласен, напоминаю им, что уже 23 календарных дня прошло, а должны были выплату сделать в течение 20. Соглашаются, обещают разобраться. 10 апреля. Денег все еще нет.
Т-Страхование
10.04.2018 18:49
Здравствуйте. На данный момент еще проверяем информацию. Позже предоставим ответ.
Т-Страхование
11.04.2018 12:58
[quote][b]a*******@gmail.com[/b] пишет:Писал уже про страховой случай, но в аккаунте его не нашел, чтобы дополнить. Вкратце: был страховой случай 1 ноября, чинили машину по КАСКО у официального дилера. Забрали оплатив франшизу в 10 тысяч рублей, позже просили в Тинькофф страхование возмещения франшизы и УТС. Те попросили прислать оригинал чека и 2 заявления Почтой России на их адрес в Москве. На это и жаловался в предыдущем отзыве, т.к. не очень доверяю Почте, боялся что оригиналы документов просто пропадут. Со мной связалась Страховая по поводу того отзыва. Предложили прислать курьера, который заберет документы. "Отлично!" - подумал я, отдал документы курьеру 16 марта 2018, начал отсчет 20 дней на решение. Спустя 10 дней позвонил им, спросил как движется мое дело. Мне сказали, что все движется, нужно только дождаться 20 дней. Ну ок. 6 апреля. Прошло 20 дней, звоню в страховую. Оказалось, что они потеряли мои документы. Потеряли документы, которые я не хотел потерять из-за Почты и передавал в руки курьеру. Обещают найти и разобраться. 9 апреля. Звоню в страховую, спрашиваю, где деньги. Они говорят, что документы получили только 6 апреля, а значит, мне нужно подождать еще 20 дней от этой даты. Я категорически не согласен, напоминаю им, что уже 23 календарных дня прошло, а должны были выплату сделать в течение 20. Соглашаются, обещают разобраться. 10 апреля. Денег все еще нет.[/quote] Здравствуйте. Проверили информацию повозмещению франшизы и УТС. Как и пишите в отзыве, документы были переданы Вами 16.03.2018. После, при обращении в компанию, специалист проинформировал Вас, что срок возмещения составляет 20 календарных дней с момента получения компанией полного комплекта документов. При обращении 09.04.2018, ксожалению, коллега допустил ошибку, подтвердив, что 20 дней отсчитываются с момента передачи документов курьеру. По факту полный комплект документов получен компанией 06.04.2018. Тем не менее, он передал информацию уполномоченному подразделению, которые в свою очередь уже подготовили для Вас выплату. Будет направлена в течение пары дней. Надеемся, что скорейшеерассмотрение по выплате сгладит возникшую ситуацию. Пожалуйста, примите искренниеизвинения за доставленные неудобства. С уважением, Тинькофф Страхование.
Администратор Народного рейтинга
11.04.2018 14:35
С учетом комментария автора принимаем оценку "3".

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Страхование автомобиля

Очень удобно, что страховку на автомобиль теперь можно оформлять не выходя из дома. Что я уже и делаю на протяжении последних лет.Выбор компании был случаен. Посмотрел - в какой организации был оформлен полис ОМС и выбрал её и для страховки авто.Но в…

В основной части все хорошо, а с УТС и возмещением франшизы хитрят как и все

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско