Неинформирование клиента

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы рассмотрим Ваше обращение и предоставим Вам ответ. Ожидайте, пожалуйста, предоставление обратной связи. С уважением, команда СОГАЗа

21 сентября 2022 г. мне по моему запросу поступил по электронной почте документ - уведомление о расторжении договора, датированный 01.06.2023 г. (сотрудник Л-ыш М.Л. написал, что документ был направлен мне почтой РФ - хотя до этого 7, 5 лет переписка велась только по электронной почте). У меня имеется другой документ от Согаз Страхование - Доп соглашение № 1 к полису F02677-*****47 - о предоставлении рассрочки платежа - от 05.06.2023 г. Я этот документ переслала данному сотруднику. На что получила ответ, что этот документ "к ним" не поступал.  (???). Далее - почему 20 сентября у меня была принята онлайн оплата страховой премии именно по Полису F-02677-*****47 - хотя, если договор был расторгнут в одностороннем порядке - по этому полису не должна проходить оплата.  Сегодня (более чем 3, 5 месяца после оформления уведомления) сотрудник Л-ыш М.Л.  прислал мне трек-номер для отслеживания почтового отправления. Хотя мне его должны были послать 01.06.2023 г. Безобразное отношение к клиентам. Полный беспорядок в документообороте данной организации и некомпетентные сотрудники.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».