Не отремонтировали машину и игнорируют оплату штрафа

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте. Спасибо, что уделили время и подробно описали ситуацию, вызвавшую ваше недовольство. Мы понимаем, что для клиентов важно как можно быстрее восстановить автомобиль после ДТП. Компания прикладывает максимальные усилия со своей стороны для сокращения срока ремонта. После вашего обращения, содержащего недовольство сроками поставки запчастей на СТОА, указанной в направлении, компания провела опрос партнеров. И в мае 2023г. вам предложено сменить станцию, которая указала более короткий срок получения запчастей, или получить денежную выплату. В связи с поступившим от вас заявлением осуществлена выплата в денежной форме с возможностью доплаты после предоставления документов, подтверждающих понесенные расходы. В данном случае законные основания для выплаты неустойки отсутствуют, о чем вам было аргументированно пояснено в ответе на ваше письменное обращение.

Уважаемая компания ИНгосстрах! Правильно ли я понимаю, ваш ответ, что  [b]- не чинить клиенту машину более полугода - это нормально и никакой ответственности Страховая за это не несет? (даже учитывая, что нельзя ездить в вечернее время?) [/b]-[b] существенно повышать стоимость КАСКО клиенту (который ничего плохого не сделал и не виновник ДТП) - это нормально?[/b] Когда вы пишите "вам предложено сменить станцию, которая указала более короткий срок получения запчастей, " вы забываете озвучить этот срок: еще два месяца и без гарантии что это будет. При этом на первом СТОА кажды раз все обещали решить за "три недели" и они продлись с ноября до мая месяца))).  Это клиенториентировано?  Отдельно про "законные основания для выплаты неустойки отсутствуют". П.1 Ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает максимальный срок в 45 дней.  П.5. ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает ответственность за просрочку 3% в день, но не более 100% цены выполнения работ Думаю юристам компании прекрасна известна и судебная практика и понятие "разумный срок" - куда задержка в ремонте более полугода никак не вписывается.

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

[i]Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства в связи ожиданием начала ремонта автомобиля. Ситуация с длительной поставкой запчастей из-за границы связана в т.ч. с временными логистическими трудностями, возникшими у транспортных компаний. Вы были проинформированы о сложившейся ситуации с запчастями сотрудниками СТОА при обращении на станцию. Возражений с вашей стороны не было зафиксировано. После получения направления страхователь вступает в прямые отношения с ремонтной организацией. У компании отсутствует возможность осуществлять текущий контроль за процессом ремонта каждого автомобиля.[/i] [i]После вашего обращения, содержащего недовольство сроками поставки запчастей, компания предложила сменить станцию, которая подтвердила готовность получить запчасти для вашего автомобиля за 3-4 недели, или получить денежную выплату. Вы выбрали денежную форму выплаты, после чего перечисление осуществлено в кратчайшие сроки. Основания для выплаты неустойки в данной ситуации отсутствуют.[/i] [i]Страховая премия при продлении договора каско рассчитывается в соответствии с действующими тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе всю историю страхования, а также стоимость ремонта автомобилей той или иной марки. По текущим расчетам с учетом индивидуальных скидок стоимость продления вашего договора получилась больше предыдущего только на 21%. Подробности при необходимости просим уточнить у вашего страхового агента. Мы будем рады, если сможем увидеть вас в числе наших клиентов.[/i]