Продление страховки

Name: Продление страховки
Item: Ингосстрах
Rating: 1

19.09.2023 попытался оплатить продление полиса через приложение. Деньги по СБП списали, но сразу вернули обратно отменой платежа. 23.09.2023 со второй попытки оплатил через СБП продление страховки, деньги списали, в приложении никакой информации не появилось. Через 3 часа написал в поддержку, попросили направить квитанцию на почту. Квитанцию направил. 25.09.2023 позвонил в поддержку. Клятвенно обещали что до полуночи все будет готово и прислали чек об оплате. В 24:00 законсился старый полис, а новый так и не пришел. С 26.09.2023 звоню два раза в день утром и вечером, уточняю состояние полиса и получаю ответы: "На данный момент полис направили на выпуск. Ожидайте, пожалуйста." или "Информайия передана в технический отдел. Ожидайте.". На вечер 27.09.2023 имею квитанцию, чек и обещания.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
27.09.2023 22:08
Ранее по страховкам претензий не было. Всегда все своевременно и без проблем, но эта ситуация реально выбесила!
Ингосстрах
28.09.2023 09:28
Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Администратор Народного рейтинга
29.09.2023 19:20
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 27.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Автор отзыва
29.09.2023 19:31
29.09.2023 ответ служьы поддержки: Здравствуйте, меня зовут Иван. На текущий момент ваша заявка находится в работе. Указал специалистам что вы повторно обращаетесь, для того чтобы полис был выпущен в кратчайшие сроки.
Автор отзыва
03.10.2023 09:23
03.10.2023 срок рассмотрения обращения CL215932600 прошел вчера, полиса нет. Обращение было создано от 28.09.2023 несмотря на все мои сообщения ранее. Второй раз подтвердил что согласен на выпуск полиса от текущей даты (первый раз писал об этом в чате в приложении 28.09.2023). Сервис по работе с клиентами работает на высшем уровне! Молодцы!
Автор отзыва
03.10.2023 10:21
Случилось! Прфаздник жизни! Я наконец получил полис!
Автор отзыва
04.10.2023 06:02
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.[/quote] О, я понял почему обращение в личном кабинете появилось от 28 числа. Это же сразу после моего отзыва тут! Остальные были проигнорированы.
Ингосстрах
04.10.2023 14:40
Здравствуйте! Договор страхования успешно оформлен и направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также полис отображается в вашем личном кабинете. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.