Страховка путешественника не работает. Сервис уровня ДНО. Затягивают с решением по выплате

Я являюсь премиальным клиентом в нескольких банках.  Есть возможность в этих банках на хороших условиях получить некоторые привилегии, в том числе страховку путешественника, для меня она важна, т.к.  много перемещаюсь по стране и не только.  Три недели назад, был в Турции на 6 дней в Анталье, в отель 5*.  В первый же день в главном корпусе отеля, в 50 метрах от ресепшена, на меня напали четверо мужиков. Оглушили и избивали пока был без сознания, спасибо персоналу что заметила примерно через 10-15 минут, подняли крик и спугнули этих людей. Меня не били, меня [censored] .  Я в лужи крови без сознания,  персонал в панике, вызывает скорую. Очнулся я в реанимации через 5 часов,  зашиты 2 брови, нижняя губа., один глаз закрыт из-за гематомы. Пришел полицейский, написал заявление. Через 10 часов в реанимации мне выставляют счет 3 250 евро, оплачиваю.  После оплаты в этот же день зарегистрировал страховой случай в приложении сберстрахование, приложил все документы., кроме выписки, т.к. ее еще не было. Через 3 дня опять запрашивают полный пакет документов - отправляю все, в том числе выписку из больницы сегодняшней датой.  Молчат 10 дней, а потом запрашивают копию полицейского отчета, прислав уведомление чтоб без этого документа рассмотреть мою заявку не смогут.  Во первых этот документ не является обязательным к предоставлению, т.к. полный исчерпывающий комплект документов указан в Сберовских же правилах страхования, по моему случаю это п.5.17.  В уведомлении же ссылаются на пункт 13.5, там вообще про ски-пасс - в общем держат за идиота меня. Во вторых, по законам Турции на этапе расследования материалы дела не предоставляются ни пострадавшему , ни адвокату.  А следствие может идти годами, но и после поступления дела в суд, ознакомиться с ним может только сертифицированный юрист Турции.  Вот так уже динамят меня три недели. Дно, а не сервис. После перелета из Турции в Москву, стало плохо, до дома еще 300км. Позвонил в Страховую, смогли согласовать только первичный прием в Москве у невролога и офтальмолога, по травмотологу взяли паузу. После приема у невролога и офтальмолога увидев список обследований и подозрений на травмы  - СБЕР страхование перестал с клиникой выходить на связь. Клиника в итоге мне вызвала скорую и поехал я дальше по ОМС.... ПРОСТО УЖАС. Позвонил в Сбер чтобы спросить в чем дело - рекомендовали оплачивать лечение в Москве самому, а им потом представить к возмещению.... Они по Турции до сих пор мне вернуть не могут. Сервис на уровне дна.