Так кто же все-таки прав?

Name: Отзыв о чате с консультантами
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

День добрый! Попал в такую ситуацию - пришел получить полис ОМС в больницу, находящейся по адресу - г Челябинск, Победы проспект 287 к1. Есть там стойка данной страховой компании. Время было 11:30. Встал в очередь, людей было много. Через 20 минут сотрудница объявила, что через 10 минут у нее обед. Я предложил ей говорить людям, которые подходят, чтобы очередь не занимали, ведь скоро обед. Но что она ответила: "Не нужно, кого успею обслужу". В итоге в очереди нас осталось всего два человека. Обслужить нас - дело 5 минут. Но сотрудница наотрез отказалась это делать. То, что мы стояли в очереди 30 минут ее не волнует. Но больше всего меня поразил ответ специалиста головного офиса, (454080, г. Челябинск, ул. Энгельса, 44 Г)! Зовут этого специалиста Анна Леонидовна. Обратился я туда за разъяснениями - разве не должна была сотрудница обслужить оставшихся клиентов (то есть меня и еще одного мужчину за мной)? Ведь мы пришли и встали в очередь за полчаса до закрытия! Или есть ли процедура, когда сотрудник, видя что клиентов много, говорит чтобы не занимали и обслуживает только оставшихся? Ответ был таковым - нет, Иван, мы не можем заставить сотрудников работать, когда наступил законный обед сотрудника. Отказать нас обсуживать - это ее право. Так кто же прав? В итоге, придираюсь я к сотрудникам данной компании или нет?

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
28.03.2016 15:43
Уважаемый ivan1811! ООО «АльфаСтрахование-ОМС» благодарит Вас за обращение и сообщает следующее: Ваше обращение внимательно рассмотрено и детально разобрано со специалистами компании. Согласно правилам внутреннего трудового распорядка в пункте выдачи полисов ОМС по адресу: г. Челябинск, проспект Победы 287, к1, установлен перерыв с 12.00 до 13.00. Данная информация размещена на режимной табличке пункта выдачи полисов ОМС, на официальном сайте нашей компании www.alfastrahoms.ru и на сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Челябинской области http://foms74.ru/Page/spravochnaya-informaciya с целью информирования застрахованных граждан. Несмотря на то, что сотрудник формально был прав, корпоративная политика нашей компании не приветствует подобное отношение к клиентам – специалист не должен был отказывать оставшимся в очереди гражданам в обслуживании. Сотрудникам, в т.ч. участвовавшим в случившемся, указано на недопустимость подобных действий. «АльфаСтрахование-ОМС» приносит Вам искренние извинения и выражает надежду на Ваше дальнейшее доброжелательное отношение к нашей компании. Учитывая затраченное Вами время, предлагаем оформить полис ОМС в удобном для Вас офисе компании или оформить заявку на вызов специалиста в удобное для Вас время и место по телефонам 8 (351) 225-35-17; 8 (351) 263-07 – 97 или 8 965 853 39 93. С Уважением, Служба контроля качества сервиса.
Администратор Народного рейтинга
31.03.2016 21:44
В данном случае оценку снимаем.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

ДМС стоматология

Записался через приложение страховой компании на лечение болящего зуба . По телефону сказали что, да это входит в ДМС и ничего согласовывать не нужно. [b]1 [/b]29.04.24 в клинике АктивСтом врач диагностировал пульпит и назначил лечение в два приема…

Так кто же все-таки прав?

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско