Проблемы с возвратом страховки АльфаСтрахование-Жизнь

16.10.2023 взял кредит наличными с двойной страховкой.Решил отказался ,так как появилась возможность выплатить кредит раньше и платить 60000р за кредит стоимостью 130000,смысл отпал. Для начала позвонил по горячей линии где меня 10 раз посадили, лишили имущества меня и моих родных и сказали что такие действия можно рассматривать как обогащение( это ли не чудо, с 31 до 41 процента за кредит возрастет банку,а у меня обогащение), осадок остался очень неприятный, можно сказать отвратительный, это с учётом что я являюсь зарплатным клиентом и за кредиты которые брал у Альфы все платил в срок. В конце разговора мне дали код, с которым сказали подойти в банк и вам подготовят документы для расторжения большой и малой страховки. Пройдя в банк меня сначала спросили писал ли я уже заявление, меня сразу это насторожило потому что я сразу сказал что звонил на горячую линию и мне дали код. После раздумий мне распечатали бланк где мне надо было написать Ф. И. О. дату и подпись. Все. Менеджер забирает эту бумажку и все... Я спрашиваю а как же код который дали, мне отвечает, ну напишите где-нибудь. Я думаю что на этой части можно закончить, ни номера договора там не было прописано, ни сумма для возврата ни какую из двух страховок отзываю, ни на какой счёт перечислить деньги,даже номера паспорта нет... Ничего. На вопрос отслеживания обращения мне сказали что невозможно, деньги просто вернутся на счет в течении 2-ух недель.Я в данном случае нахожусь в подвешенном состоянии, гарантий возврата после обращения я не получил никаких.Прийдется отправлять почтой все документы. Отношение с банком полностью испорчены,никому не советую, буду уходить от Альфы