Не выплатили полис за двухдневную задержку рейса

Name: Полис для выезда за рубеж
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

Альфа Страхование отказывается выплачивать полис за двухдневную задержку рейса. У нас был рейс с пересадкой, который мы по своему несчастью решили застраховать. Рейс Анталья -> Анкара -> Белград. По итогу рейс Анталья -> Анкара был задержан на 3 часа 17 минут. В свю очередь рейс Анкара -> Белград перенесен не был. Несмотря на то что он вылетел, большинство пассажиров этого самолета не успели на него сесть. В связи с чем авиакомпания задержавшая рейс предоставила новые билеты... через 2 дня. По итогу мы застряли в Анкаре на 2 дня. После прилета, мы написали в страховую компанию т.к. помимо переноса рейса мы ещё и багаж потеряли. В ответ нам сказали, что согласно открытым источникам рейс был перенесен на 3 часа и страховой полис не покрывает этот случай. Удивительно. Видимо, когда таким образом задерживают рейсы и выдают новые билеты, авиакомпания должна написать что для 1/2 пассажиров задержка была 2 дня, а для тех кто чудом успел за 30 минут пройти паспортный контроль и все процедуры после приземления - 3 часа. Но увы, это не так. Все билеты, выписки и иные документы мы разумеется предоставили. Страховая компания не берет их во внимание. Тогда вопрос, зачем в принципе нужна такая страховка? Отдать за неё деньги и в реальном страховом случае не принимать во внимание объективные факторы ссылаясь на открытые данные по задержкам? Или считать что клиент способен за 30 минут пройти регистрацию после 3 часовой задержки (30 минут от трапа, до следующего самолета, в одном из крупнейших аэропортов). В общем я остро не рекомедную страховаться у данной страховой компании. Просто пустая трата денег. Я думаю, если такой подход к вопросу страховых выплат в размере 5000 рублей за задержку рейса, думаю, что если вы застрахуетесь здесь по КАСКО или иному полису, то скорее всего всё что сможете увидеть в результате страхового случая -- это кабинеты юриста и судебные документы, ибо с Альфа Страхованием по видимому по другому не бывает. Очень жаль, что к отзыву нельзя приложить документы подтверждающие задержки рейса и нашу ситуацию. Ведь именно для таких случаев и нужна страховка, не так ли? Альфа Страхование считает, что нет.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
24.10.2023 09:44
Добрый день! В данный момент Ваш отзыв находится на рассмотрении. О результатах мы сообщим дополнительно.
АльфаСтрахование
26.10.2023 15:44
Добрый день! Благодарим Вас за ожидание ответа. Понимаем, что принятое решение могло оставить у Вас негативные эмоции. Согласно условиям Договора страховым случаем по риску «задержка вылета» является документально подтвержденная задержка фактического начала перевозки Застрахованного по сравнению со временем, указанным в проездных документах, более чем на 6 полных часов, по причине задержки или отмены рейса. Согласно полученной нами информации и представленным документам Ваш первый рейс был задержан отправлением менее чем на 6 часов. В связи с поздним прибытием данного рейса Вы опоздали на посадку на стыковочный рейс. При этом данный рейс вылетел по расписанию, отменен или задержан не был. Обращаем Ваше внимание, что В соответствии с условиями Полиса (стр. 2) и п. 4.4.2 ж) раздела 5 Правил страхования пассажиров, не является страховым случаем в т.ч.: - опоздание Застрахованного на рейс по любой причине, в том числе, но не ограничиваясь, по причине задержки прилета предыдущего рейса. Таким образом, случай опоздания на стыковочный рейс является исключением из страхового покрытия. К сожалению, у нас нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.
Кирилл
Автор отзыва
28.10.2023 18:00
Бессмысленная страховка абсолютно, не страхует ни от чего, те случаи которые страхуются никогда не произойдут. За задержку багажа мне тоже никто не выплатил, хотя я за свой счет за ним во внуково ехал и он вообще утерян был. Документы предоставлены были, ответа нету. На любые страховые случае ссылки и отговорки. Так что смысла здесь страховаться банально нету.
Администратор Народного рейтинга
30.10.2023 16:49
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент по ситуации с утерей багажа? Предоставила ли страховая компания ответ на ваше заявление по данному страховому случаю? 30.11.2023 В соответствии с п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url], мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
Кирилл
Автор отзыва
30.10.2023 19:45
По поводу утерянного багажа. Мы прислали альфа страхованию следующие документы: - Билеты на рейс - Выписки с авиакомпании о утрате багажа (Turkish Airlines) - Документы с таможни о декларации утерянного багажа - Документы и заявления из аэропорта В общем все бумаги, что у нас были. В ответ они попросили написать в авиа компанию, чтобы она им отправила какое-то письмо и подтвердила утрату. Мы это сделали, но авиакомпании на это до фонаря. Думаю, даже если бы прислали, то соответственно сказали бы что им должен позвонить генеральный директор этой авиа компании или ещё какой то бред. Багаж утерян, есть документы с аэропорта, таможни, билеты и выписки с сайта, а также копии писем. В итоге страховая организация "АЛЬФА ЛИЗИНГ" нас обманывает и водит вокруг пальца, придумывая что им нужны какие-то бумаги дополнительные, которые попросту не достать. То что мы им отправили подтверждает утерю как для аэропорта, так и для таможни с авиакомпанией. Но не для альфа страхования. Их задача поиметь денег, но никак не возмещать убытки при наличии страховых случаев. Я никому не рекомендую данную организацию. В тяжелой жизненной ситуации, вместо страховки, вы получите договора и отдел юристов, задача которого будет вас развести. Я пользовался другими страховыми и там таких проблем никогда не было. Как страховкой для туристов, так и по аэропортам. Выплаты были всегда, без всего этого, я извиняюсь за выражение, геморроя, который намеренно организовывает альфа страхование с целью неуплаты денег. Причем я бы понял, если бы речь была про 20-40 миллионов страховой премии, но в данном случае ребята зажали 3 или 4 тысячи рублей. Просто смешно. Видимо с таким сервисом у организации совсем денег нету, что даже такую, я извиняюсь за вырежение, нищенскую страховку покрыть не могут. Курам на смех организация.
АльфаСтрахование
03.11.2023 17:33
Добрый день! Отметим, что при оформлении уведомления о наступлении события на сайте заполнена форма по риску «утрата багажа», однако в описании события указано, что багаж прибыл спустя 2 недели после перелета. Мы готовы осуществить выплату по риску "Задержка багажа". Для предоставления подробностей просим клиента, с которым произошла данная ситуация, написать нам на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 86702».

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Умышленно тянут время.

В поездке во Вьетнам с мужем произошел страховой случай, стало плохо. Экстренно поехали в госпиталь, параллельно наша связываться со страховой. На звонок по горячей линии, указанной в полисе, не удалось дозвониться в течение 30 минут. Начала общаться…

Не выплатили полис за двухдневную задержку рейса

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы