Аннулирование договора, возврат денежных средств

Добрый день, По договору № 3030149444 от 13.03.2018 годав банке "ФК Открытие" (СПб, офис "Краснопутиловский") было написано заявление об аннулировании (отказе) договора 14 марта 2018г. Сотрудник банка уверила, что заявление (и все необходимые документы) отправлены и нужно ждать СМС с сообщением. К сожалению, получить информацию о том, получено ли заявление и когда будут возращены деньги не представляется возможным: сотрудник банка такой информацией не обладает, по указанному телефону на сайте (Москва) не дозвониться. Прошу сообщить о сроках возврата денег.