Не забирают корреспонденцию

Здравствуйте! Направила документы на выплату остатка страховой премии по досрочно закрытому кредиту, в отделении почты по адресу Хавская, 3 они были уже 23.10.23. Операторы по телефону утверждают, что курьер забирает письма каждый день. Но, к сожалению, за два дня мое письмо так и не попало в руки к курьеру. Везде разводят руками - как в отделении почты, так и сотрудники страховой компании. Мало того, что вечная проблема с "Почтой России", так и тут все не совсем гладко. Мало того, что выплату никто не может расчитать в полном объеме, так и забрать заявление с отделения почты тоже оказалось проблемой. Почему сотрудники страховой не забирают корреспонденцию ?