Проблемы в получении выплаты по КАСКО от АО "АльфаСтрахование"

Предоставил в АО "Альфастрахование" все необходимые документы для выплаты ущерба по КАСКО, в том числе документ от ГИБДД, а именно Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.От "Альфастрахование" пришел ответ: "Виновник без полиса ОСАГО. В определении должны быть полностью указаны данные виновника – ФИО полностью, дата рождения, адрес" (инспектор указал только фамилию виновника, инициалы, номер водительского удостоверения, а так же дата рождения). Понимаю стремление страховой компании получить максимум информации о виновнике моими силами, однако не обязан заниматься его поиском. На письма с просьбой возместить ущерб или направить официальный отказ Альфа не отвечает, по телефону и чату в приложении сообщает только: "это не отказ, просто предоставьте документы". [u]Пожелание к компании:[/u] не игнорировать обращения (направлял письмо по электронной почте - ответа нет), а повернуться лицом к клиенту и нормально, детально разъяснить, что вы хотите видеть для возмещения ущерба по КАСКО или направить официальный отказ от его возмещения с указанием причины. Очень бы не хотелось заниматься составлением претензий, обращений в Роспотребнадзор или изыскивать иные способы добиться выплат, однако вопрос здесь принципиальный.