Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Каско

, Саранск (Республика Мордовия)

27 октября, 20:42

Обман при заключении договора

Name: Отказ в направлении на ремонт к официальному дилеру по КАСКО. Новый автомобиль на гарантии
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Пользуясь условиями договора КАСКО: "РОСГОССТРАХ АВТО "ЗАЩИТА"" (серия: 4413000*****00 №00*****19 от 26.05.2023г) 8 октября 2023 я обратился на горячую линию ПАО СК "Росгосстрах", был зарегистрирован страховой случай, дело № 0019742444. 9 октября я посетил офис ПАО СК "Росгосстрах" по адресу г. Саранск ул. Коммунистическая 52 с целью оформления документов, при обращении (пользуясь общими условиями страхования размещенными на сайте в разделе РОСГОССТРАХ АВТО "ЗАЩИТА") я выбрал и указал в заявлении СТОА для ремонта: "С-с", являющимся официальным дилером марки а/м Лада, 13 октября 2023 года был направлен на осмотр автомобиля на СТОА "ИП С-ев Юрий В." находящихся по адресу: г. Саранск, улица Б.Хмельницкого, д. 1А, на данной СТОА был произведен осмотр моего автомобиля. 24.10.23 года я по средствам СМС сообщений был уведомлен о том, что мой автомобиль направлен на ремонт на СТОА "М-8", в этот же день сотрудники горячей линии страховой компании меня уведомили о том, что решение по ремонту на СТОА "ИП С-ев Юрий В." было отменено. Как мне Решение ПАО СК "Росгосстрах" о перенаправлении ремонта автомобиля на СТОА "М-8" считаю не обоснованным и смею предположить, что страховая компания специально затягивает ремонт моего автомобиля. Так же, сотрудники горячей линии ПАО СК "Росгосстрах" меня уведомили о том, что я не имею права сам выбрать СТОА для ремонта а/м даже с учетом общих условий страхования РОСГОССТРАХ АВТО "ЗАЩИТА" (пункт: выбор СТОА на сайте отмечен галочкой). Как пояснили сотрудники горячей линии СК, этот пункт является индивидуальным (при оформлении КАСКО я не был об этом уведомлен) и не применим к моему договору (серия: 4413000*****00 №00*****19 от 26.05.2023г), что является явным нарушением пунктов ЗПП и вводящим в заблуждение (при выборе тарифа КАСКО я именно этот пункт рассматривал как необходимый мне, при оформлении полиса КАСКО 26.05.23 я не был об этом уведомлен сотрудниками данной страховой организации). Итог. На сайте указана информация, которая вводит в заблуждение. Часть пунктов, как оказывается (!), являются индивидуальными и не могут быть применимы в моем случае, на сайте об этом не слова. Зачем тогда я оформлял данное КАСКО (авто защита) если оно подходит под условия других тарифов? Не понятно. Выбрать СТОА невозможно, отправляют ремонтироваться в гаражи. Больше туда не ногой. Лучше оставить деньги в нормальных СК чем быть обманутым трижды.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
30.10.2023 09:19
Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
03.11.2023 09:23
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. Команда «Росгосстраха»[/quote] Есть новости?
Автор отзыва
03.11.2023 11:11
[quote][b]user-891013994747[/b] пишет:Зачем страховой специально затягивать с ремонтом? Выгоды от этого нет никакой, одни расходы и трата времени сотрудников[/quote] Спросите их. Когда в том году по ОСАГО меня ремонтировали почти 6 месяцев. Сначала к одним, потом к другим и как решение проблемы предлагали выплату - 7 тысяч при стоимости бампера 12 тысяч. Сейчас также начинают кидать. Мастер в СТОА сказал, страховая не хочет оплачивать ремонт.
Администратор Народного рейтинга
03.11.2023 17:02
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Автор отзыва
08.11.2023 09:14
[quote][b]user-611013742372[/b] пишет:На сайтах всех организаций в большинстве случаев указана общая информация. Все подробности и детали просто физически нельзя указать, так как много частных случаев. Я считаю, что какие-то нюансы вроде самостоятельного выбора СТОА лучше выяснять по телефону[/quote] Если вы размещаете информацию о продукте, должны быть описаны и условия оказания этого продукта. А так это статья 12 зпп + 159 ук рф.
Автор отзыва
09.11.2023 11:20
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. Команда «Росгосстраха»[/quote] Не ужели ситуация настолько патовая с вашей стороны, что вы не можете мне ответить? Три ваших сотрудника ГЛ, не смогли внятно ответить про данный пункт: выбор СТОА. Почему на сайте данный пункт есть, с по факту этот пункт я должен выбивать при оформлении каско, так как индивидуальный и на усмотрение компании?
Росгосстрах
24.11.2023 09:57
Здравствуйте! Проверили информацию по вашему делу. 10.10.2023 получили от вас заявление о страховом событии и необходимые документы. В этот же день организовали и провели осмотр вашего автомобиля. Уточним, в соответствии с п.10.1. договора, заключенного на основании Правил страхования № 171, ремонт осуществляется на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Поэтому вам выдали направление на СТОА "ИП С***** Ю*** В*********** ". После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. От станции получили информацию, что что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с тем, что срок поставки оригинальных запасных частей не определен. В связи с этим мы пересмотрели ранее принятое решение о выдаче направления на ремонт и выдали новое на СТОА "ООО М**". Рекомендуем связаться с автосервисом для передачи автомобиля в ремонт. Касаемо информации, размещенной на сайте, в правилах страхования изложены общие условия страхования в конкретной страховой компании. В полисе указываются индивидуальные условия страхования. Страхователь, подписывая Полис и уплачивая страховую премию подтверждает, что он получил Правила страхования ТС, полностью проинформирован об условиях страхования, все условия врученных Правил страхования ТС, ему разъяснены и понятны, предоставлен соответствующий выбор объема страхового покрытия. Информация, указанная в Полисе, лично проверена и подтверждается. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
26.11.2023 19:41
Вопрос, как вы можете утверждать что срок поставки запасных частей не определён, если (ВНИМАНИЕ) начальник регионального отдела мне заявил, что первый сервис отказал в ремонте из-за малой суммы. Так же связывались с другим СТОА, ответ - ремонт не возможен из-за малой суммы. Выход один, связываюсь с М88, уточняю сумму, беру с них справку о том что суммы не достаточно для ремонта, заказываю независимую экспертизу и в суд.
Автор отзыва
26.11.2023 19:42
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. Команда «Росгосстраха»[/quote] Вопрос, как вы можете утверждать что срок поставки запасных частей не определён, если (ВНИМАНИЕ) начальник регионального отдела мне заявил, что первый сервис отказал в ремонте из-за малой суммы. Так же связывались с другим СТОА, ответ - ремонт не возможен из-за малой суммы. Выход один, связываюсь с М88, уточняю сумму, беру с них справку о том что суммы не достаточно для ремонта, заказываю независимую экспертизу и в суд.
Администратор Народного рейтинга
30.11.2023 15:31
Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Никому не советую страховую компанию Росгосстрах!!!!

При покупке нового авто с салона выбрал компанию Росгосстрах для оформления полиса КАСКО. Произошел страховой случай, ДТП. 16.04.2025г. я обратился в страховую компанию, 23.04.2025г. мне выдали направление на СТОА, где произвели дефектовку. А дальше …

Обман при заключении договора

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско