Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
, Москва
30 октября, 13:17

Нарушение сроков и отказ в выдаче документов

05.09.2023 г. Подала документы в СОГАЗ по страховому случаю в г. Ставрополе , по улице голенева. Подавала документы по 2 кредитам, потребительский кредит мне закрыли, по ипотеке 2 месяц молчат. Был запрос дополнительных документов для рассмотрения, но сотрудники мне об этом не сообщили, узнала я случайно, когда дозвонилась и попросила посмотреть, почему столько времени рассматривают. В Ставропольском филиале на звонки не отвечают, по горячей линии принимают заявки для передачи в отдел убытков, оттуда приходит шаблонное письмо с просьбой подождать 5 дней и так по кругу уже 2 месяца. Мне отказывается выдавать на руки отказ и копию заявлений , которые приняли от меня. Для подачи документов в Суд это необходимые документы. Все сроки нарушены, мои права нарушены, кредитная история из за СОГАЗ испорчена. Я инвалид 2 группы, я не работаю, я из больницы в больницу ложусь, мне тяжело ходить, а тем более так далеко ездить и разбираться.  Я объяснила сотрудникам, но в ответ тишина
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    30.10.2023 16:14
    Уважаемый автор! Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию: — ФИО Страхователя; — Номер телефона; — E-mail; — Ссылка на отзыв; — Номер полиса (при наличии). Команда СОГАЗа
  • Администратор Народного рейтинга
    06.11.2023 14:39
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Подали ли вы в страховую компанию все дополнительно запрошенные документы? Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Укажите даты звонков в страховую компанию, когда не смогли дозвониться и номер телефона, по которому осуществляли звонки? 30.11.2023 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Автор отзыва
    06.11.2023 15:55
    Добрый день! О запросе документов я узнала случайно, когда сама повторно позвонила в отделение в Ставрополе, сотрудники видимо забыли мне сообщить о запросе.  Документы по запросу предоставила на следующий рабочий день. Мне ничего не дали в руки ничем не могу подтвердить. Но можно посмотреть по камерам.  05.10.2023 г. после 13_00.  Я лично привозила документы в отдел урегулирование убытков. На днях мне сообщили, что у меня отказ. А причина , я должна была после операции сообщить, что у меня случилось. Но мне при оформлении не говорили, что я после очередной оплаты страховки должна сообщать, что есть проблемы со здоровьем. Вообще по опыту такие ситуации сообщаются при продлении на следующий год. Но никак в период страхования. Но даже если у меня отказ почему мне не дают справку, что отказали. Сообщили, что направили почтой России, но с 23 числа не получила отказ.
  • Автор отзыва
    06.11.2023 16:01
    Получается, по вашим требованиям, я каждый чих должна сообщить в страховую в течении года, а потом еще повторно в анкете при продлении страховки. Почему тогда по потребительскому кредиту моя ситуация считается страховым случаем, а по ипотеке не считается. Я оформляла все одновременно.
  • Автор отзыва
    06.11.2023 16:11
    Почему меня не уведомили во время пролонгация, что в течении года должна сообщать в страховую о состоянии своего здоровья. Должна же быть процедура  оформления жалобы на здоровье  для СОГАЗ, если это так обязательно , то сотрудники мне должны были сообщить. С меня взяли анкету, что я здорова и оформили полис. На тот момент я действительно была здорова. Проблемы у меня начались после оформления на следующий месяц. А инвалидность я получила через 11 месяцев.
  • Автор отзыва
    30.11.2023 14:29
    Вопрос мой так и не решён, с меня затребовали документы, которые я могу получить в больнице, в которой лежала, я проделала путь в 2000 км. Из КЧР в Москву. И привезла документы лично по указанному адресу в письме от сотрудника на Академика Сахарова 10, там отказались принимать документы и я привезла их по другому адресу Уланский переулок д 24/1 . В приёмной не хотители принимать документы , но в итоге документы приняли с большим трудом и [censored] добилась подтверждения получения документов. Написала заявление, прошу рассмотреть мое заявление в кротчайшие 3 рабочих дня и сообщить мне в письменном виде о решении СОГАЗ. Так как уже несколько раз просили считать ответы страховой недействительными, прошу со всей ответственностью отнестись к вашему последнему решению относительно моего заявления. Мне накладно жить в Москве и месяцами ждать ответа. Я думаю достаточно жду с 5 сентября.. На мою пенсию инвалидности у меня не будет возможности приезжать в Москву повторно и собирать справки, если еще что нибудь потребуется. Отнеситесь с пониманием и дайте мне ответ для дальнейших моих действий.

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня заключен договор ипотеки с ВТБ в 2014 году с обязательством ежегодного страхования. Договор страхования заключен с ВТБ страхование. Каждый год без проблем узнавала сумму страхования с учетом неоднократного частично досрочного пога…
16 ноября, 12:14
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
31.10.2022 запросил размер платежа для продления договора ипотечного страхования № V02677-0012228 от 20.11.2013г. (был заключен ВТБ-Страхование теперь Согаз) до сих пор не сообщили. Оставил заявку 31.10.2022 №1-***59 перезвонили сказали, что скоро пр…
9 ноября, 07:23
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Взяла ипотеку в 2018 году в банке ВТБ там же и оформила страховку. Самая странная страховая компания, когда ты готов продлить страховку отдать им свои деньги а в ответ полная тишина. Теперь уже хочу не продлить а расторгнуть с ними договор и перейти …
7 ноября, 13:54
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! 12 ноября 2021 года во время страховки ипотечного кредита сотрудниками филиала "СОГАЗ" была настойчиво предложена услуга "Налогия". Мне сказали:  "Вы за год заплатите не маленькую сумму. Чтобы не бегать со справками по филиалам налого…
2 ноября, 15:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
НИКОГДА! Никогда не обращайтесь в данную контору. В августе месяце 2022 года я продлила страховой полис. В октябре я досрочно погасила ипотеку. Приехала в офис СОГАЗ по адресу Уланский переулок д.26 и написала заявление на возврат денежных средств 14…
31 октября, 10:15
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительное обслуживание. Оставила заявку на консультацию страхование ипотеки чтоб перезвонили уточнить информацию указанная в почте, в воскресенье сотрудник мне сказал свяжутся в понедельник не связались. Звоню в понедельник ипотечный отдел р…
14 октября, 09:48
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
На протяжении нескольких лет Страховали ипотеку , потом просто поменяли компанию , так как нашли дешевле , но почему то СОГАЗ решил за нас продлить договор в одностороннем порядке , хотя не имел на это право .. мало того, ещё и выясняется через 3 год…
9 октября, 06:32
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Выплачиваю ежегодно страховую премию по договору страховании ипотеки и жизни с СОГАЗ с 2015 года. в 2019 году перешел на пониженную кредитную ставку от государства и соответственно был оформлен специалистом СОГАЗ новый договор страхования, который я …
5 октября, 17:09
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
05.10.22 возникла проблема со стоимостью ипотечного страхования в отделении СОГАЗ, плачу страховку по договору уже 2 года. Как наступило время 3го года оплаты, я заметил, что вместо одного страхования имущества мне навязали титульное страхование и ст…
5 октября, 12:35
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
5 октября, обратился для продления договора ипотечного страхования. Прождал около 2-х часов, так и не смог дождаться, когда подготовят документы. Отговорка "менеджера": у нас проблемы со связью, все делаем в ручную. Зачем тогда смс слать? Почему сраз…
5 октября, 12:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
При оформлении ипотеки 20.09.2021 г была застрахована недвижимость в банке ВТБ компанией СОГАЗ. Мне было выдано:полис и памятка,квитанции которые я оплатила на 17.732 и 2900.Когда подошло время продлить полис, со мной никто не связался, график платеж…
1 октября, 13:13
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Подавала дистанционно заявление на ипотечное страхование ОН. Перезвонил сотрудник, озвучил, что необходимо личное присутствие. При этом перечислил необходимый пакет документов для оформления полиса (договор оценки ОН, ДДУ, выписка ЕРН). И ни слова о …
23 сентября, 10:10
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
После досрочного погашения ипотеки обратилась по е-мейл к менеджерам страховой компании "СОГАЗ" для возврата части неиспользованных средств и расторжению страхового договора. К-ва Д. А. пошла навстречу, проявив индивидуальный подход, вошла в мою ситу…
16 сентября, 15:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
И так господа столкнулся я с такой проблемой. В 2016 брал ипотеку в ВТБ и её же рефинансировал в 2019 году, так же остался в ВТБ. Изначально было ВТБ страхование, потом они же стали Газпром страхование или Согаз или одной компанией, фиг поймешь. …
17 августа, 10:55
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В 2020 году было оформлено страхование титула на три года при покупке квартиры в ипотеку. В середине июля ипотека досрочно погашена, написано заявление на возврат оставшейся страховой суммы, отправлено заказным письмом через сайт почты России в главн…
10 августа, 06:41
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
[b]26» июля 2022г.[/b] между мной и Банком ВТБ (ПАО)  заключен ипотечный кредитный договор на приобретение квартиры. Одновременно[b] с подписанием кредитного договора [/b]между мной и АО «СОГАЗ» Мурманский филиал был заключен (без выбора, просто пост…
7 августа, 00:07
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Второй раз сталкиваюсь в работе с этой СК и второй раз они срывают запланированную сделку по ипотеке. Ипотека в банке ВТБ, сделка 02.08.22 на 13-00, в 10 утра звонит банк и говорит, что сделку переносим, потому как страховая не успела согласовать стр…
2 августа, 05:08
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Сделал страховку ипотеки в другой компании, через несколько месяцев присылают письмо с информацией о том что я должен оплатить 11985₽ страховки, хотя она мне не нужна и первый год за который я честно заплатил закончился, дальше страховка от этой комп…
1 августа, 18:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Здравствуйте! С Согазом не связывайтесь никогда! Оформляют и сдирают деньги из воздуха за 10 минут. А потом если что случится месяцами будете ждать ответа не говоря что то более! Я обратился в СОГАЗ где объяснили что их страховка полностью и от за…
28 июля, 07:14
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Классическая схема вымогания денег. Была страховка под ипотечное страхование. Ипотека погашена, а договор страхования оказывается действует всю жизнь, и денежка до сих пор там копится как дебиторская задолженность. Во как ! Спустя несколько лет т…
21 июля, 13:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Такая же ситуация, как и у предыдущего комментатора... [b]«24» ноября 2021 г.[/b] между мной и Банком ВТБ (ПАО)  заключен ипотечный кредитный договор на строящееся жилье. [b]Одновременно с подписанием кредитного договора [/b]между мной и АО «СОГАЗ…
5 июля, 13:50
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Был заключен договор ипотечного страхования в Согаз, 19.05.22 закончился оплаченный период и я оформила полис в другой страховой-имею право, знаете ли. НО нет! Для расторжения Согаз требует моего личного присутствия в своем офисе. Обращаю внимани…
7 июня, 12:49
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Заключены договоры ипотечного страхования в Согаз, скоро закончится оплаченный период и мы приняли решения один договор расторгнуть. Как это возможно, что в 2022 году, после всех ковидных дистанционок требовать от клиента приезжать в офис для личного…
6 июня, 17:33
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
В рамках ипотечного рефинансирования был оформлен полис страхования в АО "СОГАЗ"  №0621 KIS ****** от 26.04.2021г. В соответствии с полисом страхование распространяется на постоянную утрату трудоспособности с установлением инвалидности 2 группы. …
23 мая, 20:30
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Процесс возврата затягивается на очень долгий срок, менеджер говорит о какой то "технической ошибки" ( мне не объясняют, и не понятна причина). Ощущение, что затягивают вопрос, потому что не хотят возвращать средства, которые должны вернуться в полно…
19 мая, 17:52
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть