Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование жизни и здоровья

Евгения, Нижний Новгород (Нижегородская область)

30 октября, 19:36

Отвратительное отношение

Name: Отвратительное отношение
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Евгения Кузьмичева

Приехала в центр урегулирования убытков 30.10.2023, в кабинете было 2 специалиста, обслуживали молодого человека. Я вышла в коридор, сказали позовут. Время было 16:20. Через 20 минут молодой человек вышел, я зашла, мне нужно было узнать по поводу выплат в связи со [censored] отца, он был застрахован когда брал кредит. Специалисты сказали, что нужно присваивать номер и они это сделать не успеют, потому что работают они до 17:00 (хотя в интернете указано режим работы до 18:00). Обслуживать отказались, сказали звонить на горячую линию. Позвонила на горячую линию, там ответили что нужно подъехать опять туда же. Это не отношение, это свинство какое то. Ничего не объясняют, ничего не говорят, что нужно делать не понятно, разговаривать нормально не могут. Отвратительно!!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
06.11.2023 10:06
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Администратор Народного рейтинга
10.11.2023 16:38
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв перенесли в ветку Росгосстрах. 30.11.2023 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росгосстрах
10.11.2023 16:46
Здравствуйте! Чтобы мы смогли все проверить, пожалуйста, направьте на help@rgs.ru: номер полиса, а так же адрес офиса урегулирования убытков, в который обращались. В теме письма укажите «Отзыв БАНКИ РУ_87161». Разберемся и вернемся с комментариями. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
16.11.2023 12:39
Здравствуйте! Мы все проверили. По ситуации в офисе поясним: прием документов осуществляет один специалист в порядке живой очереди. При обращении в РЦУУ г. Н. Новгорода 30.10.2023 г., сотрудник уточнил по какому именно страховому случаю обращение. Номер дела присвоен не был, так как пакет документов не подготовлен и до конца рабочего дня осталось 10-15 минут. Сотрудники порекомендовали обратиться в другой день в рабочее время, проконсультировали по необходимому пакету документов и времени приема. Хотим отметить, график работы РЦУУ в г. Нижнем Новгороде с 08:00 до 17:00. Мы проверили данные по вашему обращению в колл-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных: оператор сообщил, что для регистрации страхового случая потребуются данные по полису и перевел звонок на профильную линию для получения консультации по выдаче дубликата полиса. После перевода оператор предоставил консультацию по комплекту документов для получения дубликата. Спасибо за отзыв! Простите если доставили вам неудобства! Команда «Росгосстраха»
Евгения
Автор отзыва
16.11.2023 15:48
Комплект документов никто и не спрашивал. Ответили, что ничем заниматься они не будут и чтобы я звонила на горячую линию