Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
10 ноября, 03:05

Страховая компания не возвращает страховку по кредиту при отказе в период охлаждения!

Здравствуйте. 8 октября оформила потребительский кредит в МТС Банке онлайн. МТС Банк перевел 136 000₽ страховой компании за страховку Альфа-жизнь, две программы. Это очень большие деньги для меня и я решила отказаться по закону от страховки в срок до 14 дней. По телефону горячей линии пять дней велись переговоры, морозили как могли, часами уговаривали меня оставить страхование, пугали всем чем могли. Обещали отправить смс с документами, обманули не отправили, кормят обещаниями каждый день, либо переводят на других коллег по цеху, где все по новой приходиться рассказывать. Я уложилась в срок, поехала к юристу успела отправить вовремя раньше 14 дней заказное письмо с заявлением и кипой документов и за это пришлось заплатить немало.  Времени прошло уже достаточно, но деньги так не поступили. Позвонила на горячую линию мне сказали, что я не заполнила графу Номер платежного документа  по оплате страховой премии (страхового взноса) Я им объяснила, что от МТС банка жду выписку данного номера, что в течении 5 дней будет готов номер. Они то трубки вешают, то переводят на другую линию, где никто не отвечает. Не человеческое отношение. Хочу подать в суд, уже принцип, как такое в нашей стране спокойно практикуется?? Это кошмар просто, сами понимаете, как так и как это понимать? Я считаю, что уже все пошло против закона и я намеренно с этой историей хочу подать в суд!!!  Аргументом моим является то, что я заранее с первых дней звонила на горячую линию поддержки до 14 дней холодного периода, сообщила о своих намерениях, меня обманули, смс с ссылками не отправили, документы отправила заказным письмом так же раньше 14 дней. А сейчас ссылаются на то, что Номер платежного документа  по оплате страховой премии (страхового взноса) не указала. Вообщим прошу помочь в любом случае думаю уже дойдёт до судебного разбирательства, так как вести диалоги с ними бесполезно. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    10.11.2023 09:53
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.11.2023 19:44
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент. 07.12.2023 Письмо получили. Оценку засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    16.11.2023 20:11
    Здравствуйте, уважаемая служба поддержки! Я отправила Вам ответ на Ваше сообщение и указала ссылку на этот отзыв. С уважением, Анжела !
  • Автор отзыва
    17.11.2023 14:02
    Позвонила сегодня в службу поддержки "АльфаСтрахование" Ответил специалист третьей категории, поинтересовалась на счет моего дела, что по поводу моего отказа от двух программ "АльфаСтрахование-Жизнь" Проверили ли они мои отправленные документы? Специалист ответила, что ожидайте еще 10 дней. Я ей задала вопрос, как так? На прошлой неделе мне ваши коллеги сказали что бы я позвонила в пятницу,  для  проверки документов, на наличии их ошибок. Тогда она перевела меня на другого специалиста. Сотрудница АльфаСтрахование ответила, что документы мои проверили, что вся информация есть, больше ничего от меня не требуется. С 22-го ноября ожидайте пожалуйста выплату. Позже буду звонить, еще раз уточнять. Надеюсь, что решат мою проблему и оставлю положительный отзыв. По результату обязательно напишу! С уважением, Анжела!
  • Автор отзыва
    06.12.2023 08:00
    Вообщим итог такой не выплатили мне за вторую страховуюь программу 86400₽. За первую страховую программу выплатили 49717 ₽ √10781***01 Программа 31 А. А за вторую программу 28 А √10781***08 спустя столько дней ожиданий не выплатили 86400₽, столько было разговоров я просила, что бы мне вернули деньги за две страховых программы, мало того они мне смс не отправляли с ссылкой на документы в самом начале, тянули время и у них еще хватило наглости обмануть меня, когда еще было время я позвонила уточнить мол проверьте документы там точно все в порядке, за вторую страховку когда выплатят, там точно все указано? Консультант сказала что да все в порядке, вы все документы отправили что тут две программы в конверте, ожидайте 10 рабочих дней, вам выплатят за вторую программу позже. Все разговоры у них записываются и это легко доказать. Спустя 12 рабочих дней я позвонила и мне сказали что не выплатят за вторую страховую программу так как я не указала в заявлении номер второго страхового полиса. Теперь это не возможно, выплаты не будет. Когда мол досрочно погасите кредит, или когда полностью погасите тогда выплатят вторую часть мне. Я сказала, что документы ведь отправила на расторжение двух программ страхования и диалог у нас уже столько раз состоялся по отказу от двух программ страхования. Почему они так нагло обманывают, недоговаривают в самом начале, тянут время, переводят на других специалистов, где просто не отвечают, либо обрывается связь. По человечески как специалисты не объясняют как  правильно по их правилам это делать, потом говорят что все в порядке, проверили все документы и что просто ожидайте, я вовремя в период охлаждения 14 дней, заранее об этом разговаривала, столько переговоров велось в итоге сказали что срок прошел я не указала в заявлении номер второго страхового полиса, там даже  место не было где его указать и почему они не сказали что два заявления нужно было написать? Документы даже не отправили мне в самом начале, пришлось в гугле искать. А еще помимо всего этого Банк МТС поднял максимальный процент по кредиту, так-как за первую программу была выплата. Это кошмар просто как все легко проворачивается у вас в вашем цеху.
  • Автор отзыва
    08.12.2023 12:04
    Отправила вам информацию, что толку уже надоело одно и тоже слушать, проблему как я уже поняла вы не решите.
  • Автор отзыва
    10.12.2023 09:36
    Обидно за то, что я ведь заранее успела вести переговоры в период охлаждения 14 дней, с того момента начали тянуть дни, несколько раз звонила просила отправить смс с ссылкой на документы, обещали три дня и так не отправили. Пришлось искать в интернете, узнать имя Ген.Директора, это вот такое у них отношение к людям. В письме я отправила два документа страхового полиса и с первых дней велись диалоги что я отказываюсь от двух страховых программа, что они там дурочку включают? Пусть люди знают их схемы. Они могли по человечески поступить и сказать что бы я просто отправила еще одно заявление с номером страхового полиса, нет же сказали что время вышло. Представляете? Как так? За отказ первой программы мне выплатили и МТС Банк сразу же поднял максимальную процентную ставку по кредиту. Так раз подняли максимальный  процент тогда будьте любезны и выплатите мне со второй программы мои средства 86 400₽ Все что я написала, столько времени у меня отняли, я не понимаю как такое практикуется в нашей стране, в России? Пусть люди знают что в нашей стране творится, не решили они проблему мою, все для этого было сделано. Больше не секунды не хочу тратить на них, пускай забирают!
  • Автор отзыва
    10.12.2023 19:51
    [quote][b]МТС Банк[/b] пишет:[quote][b]user-202815875242[/b] пишет:Обидно за то, что я ведь заранее успела вести переговоры в период охлаждения 14 дней, с того момента начали тянуть дни, несколько раз звонила просила отправить смс с ссылкой на документы, обещали три дня и так не отправили. Пришлось искать в интернете, узнать имя Ген.Директора, это вот такое у них отношение к людям. В письме я отправила два документа страхового полиса и с первых дней велись диалоги что я отказываюсь от двух страховых программа, что они там дурочку включают? Пусть люди знают их схемы. Они могли по человечески поступить и сказать что бы я просто отправила еще одно заявление с номером страхового полиса, нет же сказали что время вышло. Представляете? Как так? За отказ первой программы мне выплатили и МТС Банк сразу же поднял максимальную процентную ставку по кредиту. Так раз подняли максимальный  процент тогда будьте любезны и выплатите мне со второй программы мои средства 86 400₽ Все что я написала, столько времени у меня отняли, я не понимаю как такое практикуется в нашей стране, в России? Пусть люди знают что в нашей стране творится, не решили они проблему мою, все для этого было сделано. Больше не секунды не хочу тратить на них, пускай забирают![/quote] Здравствуйте! Ваше обращение находится у нас в работе. Мы сделали запрос в СК для уточнения деталей. Ответим вам, как только получим обратную связь от СК. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, МТС Банк[/quote] Хорошо, я поняла. С уважением, Анжела!
  • Автор отзыва
    17.12.2023 10:57
    Хочу выразить огромную благодарность ПАО МТС БАНК, за поддержку в трудной ситуации. МТС БАНК решил мою проблему. До конца не верила, но в мире существует порядок и есть достойные компании, которые работают во благо и не кидают людей. Проблема решена, УРА! Дорогой МТС Банк от всей души желаю быть лучшим в своем деле, успехов и процветания Вам!!! Обращаюсь к народу, если делать все по закону, действовать и не сдаваться, то никто не заинтересован вставлять вам палки в колеса, а наоборот компании в России заинтересованы сотрудничать с вами, я на собственном примере увидела совсем другую картину порядка. Спасибо,🙏 желаю всем Мира!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Начну с того, что в процессе заключения договора страхования через приложение не было понятно, что страховка на 165000 рублей (полис №[b]U541BAYKOT231*****43) [/b]не имеет к кредиту никакого отношения, а страховка на 7000 руб и есть стр…
30 ноября, 09:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе этой страховой компании и ее сотрудников. Отказывалась от страховки по кредиту( оформление было онлайн, не было вариантов отказаться при оформлении и сумму страховки увидела после оформления кредита, итого  …
29 ноября, 17:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в Альфа-Банке со страховкой и закрыла его досрочно — за 1,5 года вместо 5 лет. Офисов нет, электронной почты в общем доступе нет. Все решается только через колл-центр, где сидят хамки и чуть что переводят звонок на робота, чтобы не ра…
29 ноября, 07:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, Н-в Николай Б, заключил кредитный договор с АО «Почта Банк» №8****0 от [b]19.06.2023.[/b]В рамках этого кредитного договора со мной был заключен договор страхования и выдан ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ №L03****30 Програм…
23 ноября, 11:12
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, прошу разобраться в. вопросе возмещения денежных средств за отказ от добровольного страхования жизни и здоровья клиента. Столкнулась с с искусственным затягиванием решения моего вопроса, сотрудники компании Альфа страхование жизн…
21 ноября, 14:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит наличными в Альфа банке, подключилась страховка, причём несколько страховок. Знаю по опыту, что какая-то из этих страховок влияет на размер процентной ставки по кредиту, решила разобраться что у меня за страховки и как отказаться. …
20 ноября, 17:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотел бы оставить жалобу на сотрудника контактного центра Екатерину код 4***6, за грубый, хамский разговор по телефону с клиентом. Получил кредит 10.11 в отделении альфа-банка, где подключены были кредиту 5 банковских страховых продуктов: три коро…
20 ноября, 17:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
15 ноября,  в Альфа банке брала кредит, выбрала без страховки, но каким то чудом кредит был оформлен со страхованием. Сумма не маленькая - 120.000 Номера U541****635, PILP***635 Сразу же позвонила на горячую линию, чтобы отказаться. Эта тягомот…
18 ноября, 17:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении потребительского кредита в АО "Почта Банк" в добровольно-принудительной форме был оформлен страховой полис страхования жизни и здоровья от страховой компании ООО "АльфаСтрахование Жизнь".  Консультант при оформлении кредита неоднократн…
15 ноября, 17:09
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Обман !! Телефонный разговор по кругу . !!! Пытаюсь расторгнуть договор страхования безуспешно второй день ! Непонятные беседы , вопросы , не относящиеся к делу . Запрос , какие документы необходимы и ссылку на заявление о расторжении превращаются в …
14 ноября, 21:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничать с компанией мне не понравилось, обещают одно, по факту получаешь другое. Но отказаться от страховки и получить деньги обратно получилось. Я не долго думал, да и времени не так много есть, всего 14 дней на все, но мне этого хватило, все з…
14 ноября, 18:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я позвонил по номеру 8-800-333-84-48, оператор Евгения рассказала мне, как правильно и быстро оформить возврат денег за страховку. По итогу у меня получилось вернуть свои деньги. Никому ничего не пришлось платить ни дополнительно, никак, сделал все, …
14 ноября, 16:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. 8 октября оформила потребительский кредит в МТС Банке онлайн. МТС Банк перевел 136 000₽ страховой компании за страховку Альфа-жизнь, две программы. Это очень большие деньги для меня и я решила отказаться по закону от страховки в срок …
10 ноября, 03:05
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 13 октября оформил кредит в Почта Банке. Кредит в планах быстро погасить, поэтому решил отказаться от страховки и в течение 14 календарных дней, а именно 17 октября отправил заявление на отказ от страховки и возврат суммы страховой пр…
9 ноября, 23:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не Страховая, а сплошное разочарование! Во-первых, заключая договор с Альфа-Банком, оговаривали обязательное условие возврата страховки при досрочном погашении, что является вообще безусловным в соответствии с письмом  Банка России от 13 июля 2021 г…
9 ноября, 09:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Насколько сейчас понимаю ни кто не чего не вернёт. Два года потраченных усилий впустую. До 2019г. ещё можно было, через суд. Схема Альфа-Банк и АльфаСтрахование жизнь. Приходишь в Альфа-Банк оформляется кредит, в пол оборота что то в компе тебе показ…
8 ноября, 20:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
20 апреля 2022 года брал потребительский кредит в Альфа банке. Кредит выдали со страховкой от компании Альфа страхования. Я позвонил Коол центр Альфа банка и попросил специалиста убрать страховку так как страховка была половина моего кредита кредит б…
8 ноября, 12:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
7 октября 2023 года мной был оформлен кредит в Альфа-Банке. Рассматривала предложение по кредиту в приложении банка, поняла, что мне будет актуальнее и дешевле взять без страхования, ознакомилась со списком документов и выбрала для себя галочку с офо…
7 ноября, 17:43
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Прочитал тут отзывы и понял, что данная контора - сплошной обман. Жаль, что я попал в ряды обманутых. Год назад 13.10.2022г брал кредит наличными в «Альфа-Банке». Естественно, для низкого процента мне навязали страховку в «АльфаСтрахование-Жизнь». Су…
6 ноября, 18:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Тоже хочу рассказать свою историю. 19 октября взяла потребительский кредит в банке, захотела отказаться от 2-х страховок. в течение 14 дней. Конечно очень тяжело общаться с вашими страховщиками, чисто 90-е годы, запугивание в понижении ставки банка е…
1 ноября, 10:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не могу вернуть страховую премию, погасил кредит, но в теле осталась сумма страховки, соответственно плачу уже два месяца в МТС Банке, основной долг по кредиту закрыл. Пишу письма в это Альфа бабушке на деревню, оказывается не в то подразделение п…
30 октября, 18:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит 17.10.2023, сначала выбрала страхование, потом передумала и решила отказаться от страхования, позвонила на горячую линию и начался ужас  Сначала прошла идетификацию, там проблем не было, когда же меня соединили со специалистом, мои не…
30 октября, 17:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
25.09.2023 г. Я, Н-ев Иван В., оформил кредит (в АО «Почта Банк»). На руки получил не полную сумму от суммы договора по кредиту, так как был оформлен договор страхования также от 25.09.2023 г. от страховой компании ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»: Полис…
28 октября, 12:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
29.09.2023 я заключила договор потребительского кредитованияс Альфа-банком. Индивидуальные условия договора предусматривали дисконт процентной ставки при одновременном заключении договора страхования жизни и здоровья с ООО «Альфастрахование -Жизнь». …
26 октября, 08:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Направила документы на выплату остатка страховой премии по досрочно закрытому кредиту, в отделении почты по адресу Хавская, 3 они были уже 23.10.23. Операторы по телефону утверждают, что курьер забирает письма каждый день. Но, к сожал…
25 октября, 09:37
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть