Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
10 ноября, 03:05

Страховая компания не возвращает страховку по кредиту при отказе в период охлаждения!

Здравствуйте. 8 октября оформила потребительский кредит в МТС Банке онлайн. МТС Банк перевел 136 000₽ страховой компании за страховку Альфа-жизнь, две программы. Это очень большие деньги для меня и я решила отказаться по закону от страховки в срок до 14 дней. По телефону горячей линии пять дней велись переговоры, морозили как могли, часами уговаривали меня оставить страхование, пугали всем чем могли. Обещали отправить смс с документами, обманули не отправили, кормят обещаниями каждый день, либо переводят на других коллег по цеху, где все по новой приходиться рассказывать. Я уложилась в срок, поехала к юристу успела отправить вовремя раньше 14 дней заказное письмо с заявлением и кипой документов и за это пришлось заплатить немало.  Времени прошло уже достаточно, но деньги так не поступили. Позвонила на горячую линию мне сказали, что я не заполнила графу Номер платежного документа  по оплате страховой премии (страхового взноса) Я им объяснила, что от МТС банка жду выписку данного номера, что в течении 5 дней будет готов номер. Они то трубки вешают, то переводят на другую линию, где никто не отвечает. Не человеческое отношение. Хочу подать в суд, уже принцип, как такое в нашей стране спокойно практикуется?? Это кошмар просто, сами понимаете, как так и как это понимать? Я считаю, что уже все пошло против закона и я намеренно с этой историей хочу подать в суд!!!  Аргументом моим является то, что я заранее с первых дней звонила на горячую линию поддержки до 14 дней холодного периода, сообщила о своих намерениях, меня обманули, смс с ссылками не отправили, документы отправила заказным письмом так же раньше 14 дней. А сейчас ссылаются на то, что Номер платежного документа  по оплате страховой премии (страхового взноса) не указала. Вообщим прошу помочь в любом случае думаю уже дойдёт до судебного разбирательства, так как вести диалоги с ними бесполезно. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    10.11.2023 09:53
    Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре, по которому Вам не была осуществлена выплата. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить на адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в данном заявлении.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.11.2023 19:44
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент. 07.12.2023 Письмо получили. Оценку засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    16.11.2023 20:11
    Здравствуйте, уважаемая служба поддержки! Я отправила Вам ответ на Ваше сообщение и указала ссылку на этот отзыв. С уважением, Анжела !
  • Автор отзыва
    17.11.2023 14:02
    Позвонила сегодня в службу поддержки "АльфаСтрахование" Ответил специалист третьей категории, поинтересовалась на счет моего дела, что по поводу моего отказа от двух программ "АльфаСтрахование-Жизнь" Проверили ли они мои отправленные документы? Специалист ответила, что ожидайте еще 10 дней. Я ей задала вопрос, как так? На прошлой неделе мне ваши коллеги сказали что бы я позвонила в пятницу,  для  проверки документов, на наличии их ошибок. Тогда она перевела меня на другого специалиста. Сотрудница АльфаСтрахование ответила, что документы мои проверили, что вся информация есть, больше ничего от меня не требуется. С 22-го ноября ожидайте пожалуйста выплату. Позже буду звонить, еще раз уточнять. Надеюсь, что решат мою проблему и оставлю положительный отзыв. По результату обязательно напишу! С уважением, Анжела!
  • Автор отзыва
    06.12.2023 08:00
    Вообщим итог такой не выплатили мне за вторую страховуюь программу 86400₽. За первую страховую программу выплатили 49717 ₽ √10781***01 Программа 31 А. А за вторую программу 28 А √10781***08 спустя столько дней ожиданий не выплатили 86400₽, столько было разговоров я просила, что бы мне вернули деньги за две страховых программы, мало того они мне смс не отправляли с ссылкой на документы в самом начале, тянули время и у них еще хватило наглости обмануть меня, когда еще было время я позвонила уточнить мол проверьте документы там точно все в порядке, за вторую страховку когда выплатят, там точно все указано? Консультант сказала что да все в порядке, вы все документы отправили что тут две программы в конверте, ожидайте 10 рабочих дней, вам выплатят за вторую программу позже. Все разговоры у них записываются и это легко доказать. Спустя 12 рабочих дней я позвонила и мне сказали что не выплатят за вторую страховую программу так как я не указала в заявлении номер второго страхового полиса. Теперь это не возможно, выплаты не будет. Когда мол досрочно погасите кредит, или когда полностью погасите тогда выплатят вторую часть мне. Я сказала, что документы ведь отправила на расторжение двух программ страхования и диалог у нас уже столько раз состоялся по отказу от двух программ страхования. Почему они так нагло обманывают, недоговаривают в самом начале, тянут время, переводят на других специалистов, где просто не отвечают, либо обрывается связь. По человечески как специалисты не объясняют как  правильно по их правилам это делать, потом говорят что все в порядке, проверили все документы и что просто ожидайте, я вовремя в период охлаждения 14 дней, заранее об этом разговаривала, столько переговоров велось в итоге сказали что срок прошел я не указала в заявлении номер второго страхового полиса, там даже  место не было где его указать и почему они не сказали что два заявления нужно было написать? Документы даже не отправили мне в самом начале, пришлось в гугле искать. А еще помимо всего этого Банк МТС поднял максимальный процент по кредиту, так-как за первую программу была выплата. Это кошмар просто как все легко проворачивается у вас в вашем цеху.
  • Автор отзыва
    08.12.2023 12:04
    Отправила вам информацию, что толку уже надоело одно и тоже слушать, проблему как я уже поняла вы не решите.
  • Автор отзыва
    10.12.2023 09:36
    Обидно за то, что я ведь заранее успела вести переговоры в период охлаждения 14 дней, с того момента начали тянуть дни, несколько раз звонила просила отправить смс с ссылкой на документы, обещали три дня и так не отправили. Пришлось искать в интернете, узнать имя Ген.Директора, это вот такое у них отношение к людям. В письме я отправила два документа страхового полиса и с первых дней велись диалоги что я отказываюсь от двух страховых программа, что они там дурочку включают? Пусть люди знают их схемы. Они могли по человечески поступить и сказать что бы я просто отправила еще одно заявление с номером страхового полиса, нет же сказали что время вышло. Представляете? Как так? За отказ первой программы мне выплатили и МТС Банк сразу же поднял максимальную процентную ставку по кредиту. Так раз подняли максимальный  процент тогда будьте любезны и выплатите мне со второй программы мои средства 86 400₽ Все что я написала, столько времени у меня отняли, я не понимаю как такое практикуется в нашей стране, в России? Пусть люди знают что в нашей стране творится, не решили они проблему мою, все для этого было сделано. Больше не секунды не хочу тратить на них, пускай забирают!
  • Автор отзыва
    10.12.2023 19:51
    [quote][b]МТС Банк[/b] пишет:[quote][b]user-202815875242[/b] пишет:Обидно за то, что я ведь заранее успела вести переговоры в период охлаждения 14 дней, с того момента начали тянуть дни, несколько раз звонила просила отправить смс с ссылкой на документы, обещали три дня и так не отправили. Пришлось искать в интернете, узнать имя Ген.Директора, это вот такое у них отношение к людям. В письме я отправила два документа страхового полиса и с первых дней велись диалоги что я отказываюсь от двух страховых программа, что они там дурочку включают? Пусть люди знают их схемы. Они могли по человечески поступить и сказать что бы я просто отправила еще одно заявление с номером страхового полиса, нет же сказали что время вышло. Представляете? Как так? За отказ первой программы мне выплатили и МТС Банк сразу же поднял максимальную процентную ставку по кредиту. Так раз подняли максимальный  процент тогда будьте любезны и выплатите мне со второй программы мои средства 86 400₽ Все что я написала, столько времени у меня отняли, я не понимаю как такое практикуется в нашей стране, в России? Пусть люди знают что в нашей стране творится, не решили они проблему мою, все для этого было сделано. Больше не секунды не хочу тратить на них, пускай забирают![/quote] Здравствуйте! Ваше обращение находится у нас в работе. Мы сделали запрос в СК для уточнения деталей. Ответим вам, как только получим обратную связь от СК. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, МТС Банк[/quote] Хорошо, я поняла. С уважением, Анжела!
  • Автор отзыва
    17.12.2023 10:57
    Хочу выразить огромную благодарность ПАО МТС БАНК, за поддержку в трудной ситуации. МТС БАНК решил мою проблему. До конца не верила, но в мире существует порядок и есть достойные компании, которые работают во благо и не кидают людей. Проблема решена, УРА! Дорогой МТС Банк от всей души желаю быть лучшим в своем деле, успехов и процветания Вам!!! Обращаюсь к народу, если делать все по закону, действовать и не сдаваться, то никто не заинтересован вставлять вам палки в колеса, а наоборот компании в России заинтересованы сотрудничать с вами, я на собственном примере увидела совсем другую картину порядка. Спасибо,🙏 желаю всем Мира!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Я больше не буду никогда пользоваться услугами АльфаБанка и Альфа страхования! НИКОГДА! Землю буду есть - к вам ни ногой. При оформлении кредита впихнули страховку 100 тысяч, я на эту страховку банку 2 года платила еще %%. Погасила кредит досрочн…
4 сентября, 14:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Два года назад оформила потребительский кредит на 5 лет, оформила онлайн, тк раньше с самим банком проблем не было, соответственно навязали 2 полиса за 70 тыс. Полиса на почту не пришли, поехала в филиал Альфа-банка, там отправили в головной офис, в …
4 сентября, 13:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
добрый день, 24.08 оформила онлайн кредит в альфа банке на 510 тыс, соответственнл включили в кредит страховку еще на порядка 183 тыс, 25.08 уже отправила в москву в офис на шаболовке 31Б заявление об отказе от страхования и возврате всей суммы стра…
1 сентября, 18:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Навязывают страхование жизни вместе с кредитом, под соусом повышения процентов, а потом при попытке вернуть ссылаются на то, что она была оформлена не для обеспечения кредитного договора. При этом игнорируют свой же пункт договора: "Отказ от договора…
30 августа, 12:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в альфа банке 17.08.2023. А дальше все как у всех, кредит только со страховкой. В итоге из 1298000 на счет мне перечислено только 832000, все остальное естественно мне не принадлежит - добровольно принудительная страховка . Было о…
29 августа, 09:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла кредит наличными в Альфа банке . На покупку авто . Подавала через сотрудника , без страховки , специально . Но одобрили со страховкой 250 тыс. Деньги мы взяли в итоге , но страховку решили вернуть в период охлаждения . В итоге , я позвонила на …
25 августа, 11:28
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день,  Отправила письмо об отказе от страхования жизни и здоровья, оформленного в рамках кредитного договора, в 14-дневный срок с даты согласия.  Письмо ожидает адресата (ООО «АльфаСтрахованик-Жизнь») в почтовом отделении. Интересуют сроки…
23 августа, 08:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
22.08.2023 обратилась с обычной просьбой, на которое имею полное право-отказаться от услуг страхования. Сначала милая девушка провела верификацию, задав вопросы по полисам и кредитному договору. Дальше я попала даже не знаю в какой отдел... точнее по…
22 августа, 20:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Да, ребят, не уговоришь, взял я кредитик и мне сказали, что только со страховкой. Пришлось согласиться. "Альфстрахование" их называется. Но потом читаю, говорят, можно и отказаться. Решил отказаться, думаю, щас начнут заморочки. Ан нет, удивился я. …
22 августа, 18:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда я принимала решение о взятии кредита, знакомая порекомендовала мне Альфа банк. Обратившись в банк, мне не просто предложили, а скорее навязали страховку вместе с кредитом. После оформления кредита, через 5 дней, я осознала, что хочу отказаться …
21 августа, 17:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Случилась травма, и возникли финансовые сложности с кредитом. Обратился в Асльфастрахование и предоставил все необходимые документы. В короткие сроки получил страховую выплату. Хорошо что не отказался от страховик, хотя подумывал. Особая благодарност…
21 августа, 15:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
09.08.2023г. в АО Альфа банк мной был оформлен кредит с так называемой обязательной страховкой для снижения % ставки. На деле страховки две - одна их которых влияет на ставку - страхование жизни и инвалидность 1,2 группы, а вторая страховка дополните…
21 августа, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Написала заявление на отказ от страхования в период охлаждения. Полный пакет документов,  копию паспорта и само заявление отправила заказным письмом.  Отправили мне ответит , что я не вложила само заявление, это является полностью ложной информацией.…
18 августа, 17:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в мтс банке. При оформлении без моего согласия подключили страховой продукт от альфа страхование жизнь.  В течении 14 дней отправила заявление на отказ от данного продукта, приложила все необходимые документы, указала реквизиты для пе…
18 августа, 17:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня возникли трудности с оформлением отказа через интернет. При попытке оформить заявление на вашем ресурсе сталкиваюсь с проблемой: система не может определить мой полис. Я многократно проверил введенные данные, все корректно. Проблема возникает …
18 августа, 15:31
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Обращался в альфастрахование жизни для консультации по наступлению страхового случая. Звонил по номеру на сайте 88003338448 и хочу выразить благодарность консультанту Егору! Ответил на абсолютно все мои вопросы, не пытался скинуть меня …
18 августа, 12:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в МТС банке , подписала дистанционно. Не увидела СЖ, решила полностью отказаться от кредита. Оказалось надо подавать заявку в страховую по почте России. Чтобы вернуть обратно на счет кредита. Заявление получено страховой компанией 16.…
17 августа, 16:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении кредита предоставили неверную информацию о том, что страхование жизни и здоровья является обязательным. Ввели в заблуждение. На данный момент кредит погашен. Требую вернуть средства по страховке, иначе буду обращаться в суд, прокуратур…
13 августа, 17:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день.  в феврале 2023 года мною был взят потребительский кредит в Альфа Банке на сумму 600 тысяч рублей.  К договору о кредитовании добавили 2 договора добровольного страхования жизни и здоровья в ООО Альфа страхование-жизнь, сумма страхов…
10 августа, 20:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил кредит в Альфа-Банке 28.07.2023, решил отказаться от дополнительной страховки, о чем сообщил на горячей линии и было выслано заявление почтой 30.07.2023. Письмо было получено адресатом 04.08.2023. Вчера 09.08.2023 позвонил на горячую лини…
10 августа, 15:45
2 услуги
starstarstarstarstar
Альфа - бизнес который не вышел из  90х. Сплошное кидалово и попытки обмануть. Навязали страховку с кредитом, под предлогом - "можете отказаться потом". Так вот - нельзя. Операторы - включают автоответчик или говорят "Ничего мы вам не должны" и ве…
9 августа, 15:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Был заключен кредитный договор в МТС Банк, а также два полиса страхования от 22.07.2023 года. В Альфастрахование-Жизнь был осуществлен звонок с целью отказа от договора страхования, мне прислали ссылку на отказ, где нужно было сформировать заявле…
7 августа, 21:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратилась с заявлением о возврате страховой премии в связи с невыполнением условий акцепта оферты, страховая компания зарегистрировала моё письмо 01.06.2023. А дальше я долго и терпеливо ждала ответа на моё заявление.  Изначально мне утверждали,…
1 августа, 13:11
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Альфастрахование-Жизнь живет исключительно за счет обмана своих клиентов. При попытке возврата страховой премии после полного погашения кредита отвечают, что возврат премии договором не предусмотрен. Отвратительная компания, прежде чем с ними зак…
28 июля, 11:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе оформили кредитный договор в Альфа-Банке (г.Саратов). С кредитом навязали страховку, обещали возврат при досрочном погашении. Погасили кредит уже в июне и попытались вернуть часть страховки. Не тут-то было. Сначала выяснилось, что у поли…
28 июля, 07:48
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть