Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
16 ноября, 12:02

Сбербанк страхование отказывается делать ремонт по закону, ссылаясь на отсутствие договоров со СТОА

Номер убытка 065570-ИСХ-23.  04.11.2023 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. По данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. Согласно ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик обязан произвести ремонт моего автомобиля. На основании абзаца 2 п. 15 ст. 12 указанного ФЗ, потребовал осуществить страховое возмещение путем проведения восстановительного ремонта. При этом, дал согласие на ремонт на любой СТО, предложенной страховой компанией, в том числе на несертифицированной СТО.  данному факту я обратился в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» в рамках ОСАГО как потерпевшая сторона. 16.11.2023 г. СК ответила, что в связи с тем, что у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, СК принято решение о возмещении вреда, причиненного транспортному средству, путем выплаты страхового возмещения в денежной форме. 07.06.2023 г. СК в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. В настоящий момент в адрес СК не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО.  Согласия на возмещение вреда путем выплаты страхового возмещения в денежной форме я не давал, банковские реквизиты не предоставлял. Таким образом, данная СК умышленно не исполняет ФЗ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Т.е. даже на стадии заключения договора, у них отсутствуют договоры со СТОА, о чем они не осведомляют при покупке полиса ОСАГО. Обходите стороной эту СК, т.к. это обычный обман.  Не имея договоров со СТОА, СК лишает права страхователя получить страховое возмещение путем организации и оплаты восстановительного ремонта. СК прекрасно осведомлена о том, что у них нет договоров ни с одним СТОА, но продают свои полисы по всей стране, т.е. СК, продавая вам полис, изначально не собирается исполнять в полной мере свои обязательства. Далее буду обращаться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, в суд для защиты своих законных прав и интересов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    16.11.2023 12:25
    Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 12:44
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!   Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите"88237 СБС Banki.ru". Всё уточню.   С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, информацию отправил.
  • 16.11.2023 17:27
    Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 17:57
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.
  • Виктор
    Автор отзыва
    16.11.2023 18:02
    Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.
  • СберСтрахование
    16.11.2023 21:19
    Добрый день!   Ваше письмо получила, спасибо! Все проверю и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 16.11.2023 23:51
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Закон и Верховный суд на нашей стороне. Сегодня позвонили из СК и озвучили сумму, которую не хватит даже на фару. Ответил им, что не даю согласие на возмещение путем страховой выплаты, а требую выдать направление на ремонт на СТОА, выбранный мной (раз договоров с другими у них нет). Готовлю обращение в ЦБ РФ, финансовому уполномоченному и в суд.[/quote] Все верно👍
  • 17.11.2023 20:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.
  • 17.11.2023 20:35
    [quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:34
    [quote][b]Громов Ян[/b] пишет:[quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Тут еще вопрос к следственному комитету о возможной квалификации по УК РФ. Ведь налицо явное злоупотребление доверием, нигде при покупке полиса не указано, что отсутствуют договоры с какими ни было СТОА.[/quote] На одном из ресурсов поддержка писала, что стоа не выполняли своих обязанностей, вот и пришли в итоге к выплатам деньгами. Кто тут прав, а кто виноват уже зависит от случая.[/quote] Вопросов нет: я согласен самостоятельно найти СТОА, пусть СК мне выдаст туда направление. Закон это допускает.
  • Виктор
    Автор отзыва
    17.11.2023 22:36
    [quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.
  • СберСтрахование
    21.11.2023 18:44
    Здравствуйте! Если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания (СТОА), которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта. Из-за того, что у нас нет договора со СТОА, отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, возмещение вреда будет произведено путем выплаты. Если Вы не согласны с решением страховой компании, рекомендуем оформить письменное заявление в адрес страховой компании: - заказным письмом посредством Почты России (121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование») - курьерской службой; - через сайт СК www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрать продукт и тип обращения(срок о ответа до 15 рабочих дней). С уважением, Мария Александрова Сбер
  • 21.11.2023 19:02
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:[quote][b]afilatovanton[/b] пишет:[quote][b]user-695314338726[/b] пишет:Товарищ по несчастью) В Сбере хорошо придумали, давайка выдвинем завышенные требования к владельцам СТОА, чтобы договоров не было. А страхователям выплачивать с учетом износа будем. Схема достойная СберБанка.[/quote] Можно и стоа загораживать, а можно и страховую. Кто там прав неясно, запчасти дорогие вот что тут решает. Вот недавно относительно и писали, что цены полисов страхования авто могут вырасти. Это если попытаться разобраться[/quote] Это лирика. Полисы и так постоянно дорожают. Есть закон, который обязаны исполнять как мы, страхователи, так и СК.[/quote] Случаев много таких, можно коллективный иск подавать)
  • Виктор
    Автор отзыва
    22.11.2023 17:07
    Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.11.2023 14:14
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • 05.03.2025 17:15
    [quote][b]user-572412700621[/b] пишет:Добрый день, Мария! Я думаю, что Вы прекрасно осведомлены о том, что нарушаете закон. Если же нет, то у Вас есть хорошая возможность изучить законодательство.  В п. 16.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — «ФЗ № 40-ФЗ») содержится закрытый перечень случаев, когда возмещение вреда, причиненного транспортному средству, может быть осуществлено путем выплаты страхового возмещения. Кроме того, согласно подпункту "е" пункта 16.1 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ страховое возмещение в форме страховой выплаты производится страховщиком в случае выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 данной статьи или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 этого Закона. [b]Я не даю свое согласие на возмещении вреда, причиненного транспортному средству, в форме страховой выплаты (возмещение в денежной форме).[/b]Пунктом 15.3 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ предусмотрена возможность в таком случае организации ремонта на указанной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика соответствующий договор не заключен.В связи с вышеизложенным, поскольку у вашей СК нет договоров ни с одним СТОА, то на основании п. 15.3 ст. 12 ФЗ № 40-ФЗ, прошу выдать направление на СТОА, выбранную мной, и имеющую возможность произвести восстановительный ремонт.В противном случае, я буду вынужден обратиться у финансовому уполномоченному, а далее в суд для защиты своих законных прав и интересов. В этом случае, в исковое требование, помимо рыночной стоимости ремонта, будут включены неустойка за неисполнение обязательств по договору страхования в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы неисполненных обязательств, компенсация морального вреда и судебные издержки по оплате услуг представителей.[/quote] Здравствуйте! Чем закончилась ваша история с возмещением?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день, 15.09.2025г. пришло время оформить полис ОСАГО, выбрал Сбер страхование (так как пользуюсь многими услугами банка), через приложение Р-аф, и не прогадал, оформили очень быстро, где-то в течении трёх минут, и без лишних вопросов,также пор…
16 сентября, 15:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было ДТП12.03.2025 г., полис ОСАГО : ХХХ04****6162. В тот же день обратился через приложение СберСтрахование. Со мной связался оператор и помог заполнить заявку на возмещение ущерба от ДТП( за что отдельное спасибо оператору). Пришло извещение о со…
16 сентября, 11:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
13 августа 2025 г через мобильное приложение Сбербанка оформил себе полис ОСАГО на 2025 – 2026 г. заранее за 2 мес до начала действия полиса, так как старый еще действует то есть новый полис от сбера начнет свое действие 11 октября 20…
16 сентября, 09:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла полис ОСАГО в приложении Сбер страхование. Искала проверенную компанию но чтобы были выгодные условия. Мне звонила много страховых компаний, но решила узнать сколько стоит в Сбер страхование, так как организация достаточно давно существует,…
16 сентября, 09:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ОСАГО Договор страхования ХХХ-05****4151. Случилась неприятная история, на парковке в стоячий авто въехал "виновник" выезжая задним ходом, заполнили заявление в приложении, прикрепили фото со всех ракурсов, полностью описали ситуацию, прикрепили все …
15 сентября, 20:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
21 ноября 2024 года оформил ОСАГО для своего автомобиля Mazda CX-5 в компании «СберСтрахование» (полис №04****3107). Перед выбором сравнивал разные варианты — именно здесь цена оказалась наиболее выгодной. Понравилось, что не нужно было ехать в офис:…
15 сентября, 18:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию Сбербанк для продления полиса ОСАГО в приложение Сбербанк Онлайн. Внес все данные на владельца авто и водителей. Удобно то что данные по автомобилю были внесены по номеру автомобиля не пришлось доставать СТС что бы пере…
15 сентября, 14:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проживаю в Новосибирске , планировали поездку за город и задумались о покупке полиса страхования от клеща. Долго выбирали компанию, сравнивали условия и остановились на сбербстраховании. 26.04.2025 Онлайн оформили страхование от укуса клеща на всю се…
15 сентября, 10:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В апреле этого года оформил полис ОСАГО ХХХ051****677 через приложение. Полис оказался по стоимости дешевле других СК. Примерно через пол года случился страховой случай (въехали в меня). Думал нужно в офис съездить и там сообщить о страховом случае, …
15 сентября, 05:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис страхования ОСАГО на портале Банки.ру, так же имел возможность сделать это на других маркеталейсах, цена не различалась и была самой привлекательной, если не брать во внимание одну безответственную(не будем грубо выражаться) на букву "р…
14 сентября, 17:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился для оформления полиса осаго 14.10.2025 т.к заканчивался срок страхования через приложение Сбербанка. В приложений сразу предложили несколько вариантов по цене в зависимости от коэффициентов( стаж КБМ 0.46) . Рассчитали стоймость полиса- Сбе…
14 сентября, 12:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
11 сентября 2025г. оформил полис ОСАГО через «Сбер Страхование». В прошлом году уже пользовался этим же сервисом, поэтому выбор пал на него вновь. Информация о возможности оформления появилась в личном кабинете СберБанка. Установил мобильное приложен…
14 сентября, 11:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как всегда при истечении полиса ОСАГО на меня сыпится большое количество предложений по переоформлению этого самого полиса. Оформление в Сбере отличается удобством, поскольку все данные предыдущего полиса были заботливо перенесены в этот. В других се…
14 сентября, 06:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Только получив права и купив первый автомобиль, начал сравнивать страховые компании в своём городе. Некоторые отказывали, из-за больших рисков, в остальных, был огромный коэффициент и итоговая сумма получалась внушительной. Но в сбере страховка была …
13 сентября, 22:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце августа попал в ДТП, мне с прилегающей дороги в левый бок машины въехала другая машина. Зафиксировали с другим участником ДТП по европротоколу. Позвонил через час после ДТП в страховую, мне прислали ссылку на приложение. В приложение загрузил…
13 сентября, 16:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО № ХХХ05****3740, оформлен 17.06.2025 в 14:55 мск через сайт Сбербанка. Здравствуйте! Хочу поделиться опытом оформления ОСАГО. Давно присматривалась к варианту оформления ОСАГО через сайт Сбербанка. Уже имела положительный опыт взаимодейст…
13 сентября, 15:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить полис ОСАГО в Сберстраховании, процесс прошел быстро, через портал Банки.ру, не выходя из дома. Оформление полиса прошло очень быстро, без задержек и уже через несколько минут я получил полис на почту. Оформлял полис 26.07.2025 года на…
13 сентября, 14:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время продления полиса осага на своём авто, в связи с переездом в другой город цена в прошлой страховой компании сильно выросла, стал активно искать друю страховую компанию, читать отзывы клиентов. Среди всех представленных компаний наиболее п…
13 сентября, 02:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень удобно и быстро оформил полис и предложения пришли, от разных компаний. Стоимость дешевле чем у других страховых компаний. Спасибо Оформил полис от 17.09.2024г Номер XXX04****8022 Приложение не зависает оформление быстрое буквально 5 минут В…
12 сентября, 11:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошло ДТП, я тратилась по своему полису ОСАГО в СберСтрахование, подать заявку оказалось очень просто и понятно, в течении 2 рабочих дней рассмотрели заявление, в течение 1 рабочего дня произвели оценку и очень быстро пришли денежные средс…
12 сентября, 09:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень удобно оформлять продукты сбер страхования через приложение. В сентябре 2024 года оформил страховку ОСАГО ХХХ № 05****8714 прямо в телефоне, выбрал, оплатил. Есть разные цены для сравнения. Так же там можно быстро и без посещения офиса оформить…
12 сентября, 08:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
По факту ДТП обращалась за выплатой. Оформление страхового случая в целом порадовало. Всё онлайн, быстро назначили осмотр рассмотрели дело и произвели выплату. Прошло с момента ДТП до выплаты не более 2х недель. Сумма меня устроила более чем. Поэтом…
12 сентября, 07:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
18.07.2025 в Новороссийске оформил ОСАГО через приложение СберСтрахование. Все прошло быстро и без проблем. Все предельно понятно в приложении. Стоимость полиса устроила. Очень удобно, не пришлось никуда ехать и обращаться ко всяким агентам страхова…
11 сентября, 22:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не первый раз застраховал автомобиль по ОСАГО в Сбер страхование. Страховой полис оформлял в электронном виде № ХХХ043*****14. При оформлении никаких сложностей не возникло да и цена порадовала. 23.06.25 произошёл страховой случай, я был пострадавш…
11 сентября, 19:09
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно оформляла полис ОСАГО в компании «СберСтрахование». Номер моего страхового полиса: ХХХ05****9678. Оформление происходило через приложение, и могу отметить, что процесс был достаточно удобным и понятным. Интерфейс личного кабинета оказался инт…
11 сентября, 17:29
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть