Оплата прошла, но полиса нет!

Приобрел у вас туристическую страховку для дайвинга на Варадеро. 25 марта - около 16.00 по Москве пришла смс по оплате, я подтвердил. Оплачивал кредиткой, всё списалось как положено - 2890 рублей. Однако до сих пор не получил полиса. Скажите, это просто по выходным всё дольше происходит (потому что ранее я также покупал у вас полис и проблем не возникало, приходило в течение 5-10 минут) или это ошибка именно по моей операции? Прошу решить проблему дистанционно, т.к. выезжаю уже через неделю. Заранее благодарен.