Негативное впечатление от сервиса

Здравствуйте. Вы оставили заявку на нашем портале, но так как раньше вы отказались от маркетинговых звонков, то заявка автоматически не попала в список приоритетных, поэтому мы сразу не позвонили вам. Цена полиса при расчете с сотрудником отличалась от цены в приложении, так как был только предварительный расчет, а не точный. Что касается формулировки условий полиса, то менеджер рассказал вам, что ремонт автомобиля в любом случае будет на станции официального дилера. В другом сервисе автомобиль может быть отремонтирован только с вашего согласия.  Нам жаль, что по итогу вы отказались от оформления КАСКО. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам в будущем году!

В любом случае все, что я перечислил выше вы подтвердили. Клиентоориентированность у ваших сотрудников на нуле. Если в начале взаимодействия вы не можете обработать заявку, а сотрудник упорно отказывается удалить ремонт не у оф.дилера, то о каком договоре и покупке страховки может идти речь. Я уже не говорю об уловках с более привлекательной ценой в приложении и завышением цены по итогу, которое может быть намного выше от начальной цены.

[quote][b]user-70738032930[/b] пишет:В любом случае все, что я перечислил выше вы подтвердили. Клиентоориентированность у ваших сотрудников на нуле. Если в начале взаимодействия вы не можете обработать заявку, а сотрудник упорно отказывается удалить ремонт не у оф.дилера, то о каком договоре и покупке страховки может идти речь. Я уже не говорю об уловках с более привлекательной ценой в приложении и завышением цены по итогу, которое может быть намного выше от начальной цены.[/quote] Когда вы оставляете отказ от коммуникаций, заявки на исходящий звонок с предложением полиса не создаются. По этой причине коллеги не позвонили вам. В чате сотрудник сделал расчет на интересующих вас условиях. В полисе написано, что ремонт будет у официального дилера, либо на иной станции с согласия страхователя. Это стандартная формулировка, убрать ее не можем. Она необходима, так как иногда клиенты сами выбирают второй вариант в целях экономии времени, если у дилера большая загруженность или долгие сроки поставки.

[quote]Когда вы оставляете отказ от коммуникаций, заявки на исходящий звонок с предложением полиса не создаются. По этой причине коллеги не позвонили вам.[/quote] Это вообще не моя проблема, вашей внутренней кухни я знать не обязан. Могли создать заявку в ЛК и отображать ее статус, а также могли связаться в чате. [quote]В чате сотрудник сделал расчет на интересующих вас условиях. В полисе написано, что ремонт будет у официального дилера, либо на иной станции с согласия страхователя. Это стандартная формулировка, убрать ее не можем. Она необходима, так как иногда клиенты сами выбирают второй вариант в целях экономии времени, если у дилера большая загруженность или долгие сроки поставки.[/quote] Если клиент готов платить деньги за ремонт у оф.дилера, то только это и должно быть отражено в договоре. А если вы не можете обеспечить своевременный ремонт у оф.дилера и при наступлении страхового случая начинаете отправлять клиентов к неофициалам, хотя клиенты заплатили за ремонт у оф.дилера, то зачем продаете эту опцию? Мое мнение о вашем сервисе полностью сформировалось. Надеюсь, этот отзыв поможет другим клиентам сделать правильный выбор.

[quote][b]user-70738032930[/b] пишет:[quote]Когда вы оставляете отказ от коммуникаций, заявки на исходящий звонок с предложением полиса не создаются. По этой причине коллеги не позвонили вам.[/quote] Это вообще не моя проблема, вашей внутренней кухни я знать не обязан. Могли создать заявку в ЛК и отображать ее статус, а также могли связаться в чате. [quote]В чате сотрудник сделал расчет на интересующих вас условиях. В полисе написано, что ремонт будет у официального дилера, либо на иной станции с согласия страхователя. Это стандартная формулировка, убрать ее не можем. Она необходима, так как иногда клиенты сами выбирают второй вариант в целях экономии времени, если у дилера большая загруженность или долгие сроки поставки.[/quote] Если клиент готов платить деньги за ремонт у оф.дилера, то только это и должно быть отражено в договоре. А если вы не можете обеспечить своевременный ремонт у оф.дилера и при наступлении страхового случая начинаете отправлять клиентов к неофициалам, хотя клиенты заплатили за ремонт у оф.дилера, то зачем продаете эту опцию? Мое мнение о вашем сервисе полностью сформировалось. Надеюсь, этот отзыв поможет другим клиентам сделать правильный выбор.[/quote] В проекте полиса, который сотрудник отправил вам, написано, что ремонт осуществляем у официального дилера. Все обязательства по договору мы выполняем в полном объеме. Жаль, что у вас сложилось иное мнение.

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.