Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Анна, Нижний Новгород (Нижегородская область)
9 декабря, 13:23

Не имейте дело с этой страховой!

По страховому случаю У*****6, автомобиль Киа Рио, прошу выплатить мне 400 тысяч (автомобиль застрахован на эту сумму), так как сумма ремонта, согласно информации СТО, намного превышает данный лимит. СТО уже седьмой раз информирует о том, что ремонт за 400 тысяч выполнить невозможно, прикладывает каталоги с РЕАЛЬНЫМИ ценами. Каждый раз отвечают одно и тоже, что ремонт необходимо сделать за 400 тысяч. Таким образом, вопрос НЕ решается. Мы год будем согласовывать заказ-наряд? По договору выплата деньгами предусмотрена. Прошу произвести выплату. В ближайшее время планирую обратиться в суд, Прокуратуру и СМИ.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    09.12.2023 13:44
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.12.2023 19:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 17.01.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Анна
    Автор отзыва
    17.12.2023 10:32
    Так как СТО (Луидор на Московском шоссе) отказывается выполнять ремонт в рамках заявленной страховой суммы, страховая ищет станции, которые могут выполнить ремонт. Машина не на ходу, мне приходится вызывать эвакуатор за 5000 рублей, его услуги мне никто не оплачивает. Я по всему городу буду машину возить за свой счёт? Реальные цены на запчасти в страховую отправили, что смогут сделать другие сервисы? По срокам начала ремонта, хотя бы просто закупки запчастей, никто не ориентирует. Сроков нет. В Луидоре машина простояла месяц просто так, заказ-наряд согласовывали месяц и не согласовали в итоге. Если я привезу машину в другой сервис, вы тоже будете месяц согласовывать впустую? По неделе одну деталь согласовывают, безобразие. Прошу принять меры. С момента аварии прошло полтора месяца, движения никакого. Также прошу сориентировать по срокам. Когда вы планируете начать ремонт? Какой будет перечень работ? Какие примерные сроки завершения ремонта? По итогам проведения ремонта планирую провести независимую экспертизу.
  • Ренессанс
    25.12.2023 16:54
    Здравствуйте. Приносим извинения за долгое решение ситуации. По вашему страховому случаю было выдано направление на другую станцию. К сожалению, по риску "Ущерб" выплата в денежном выражении не предусмотрена при возможности предоставить возмещение в виде ремонта. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Анна
    Автор отзыва
    26.01.2024 22:33
    Автомобиль застрахован по программе «мини-каско». Страховой случай наступил 1 ноября 2023 года. И эта «чудо-страховая» не может никак осуществить ремонт. На все у них есть отговорки, такое ощущение, что специально издеваются. Огромными усилиями загнали машину в первый сервис, месяц согласовывали заказ-наряд путём перекидывания бумажек от страховой к СТО и обратно, так бы год перекидывали, если бы я не вмешалась. Машина простояла впустую два месяца. Выдали блокировку направления, так как сумма ущерба превышает лимит (лимит-400 тысяч), ждала направление на новый сервис. «Попугаи» по телефону каждый раз говорят одно и то же, типа «ожидайте», «срок рассмотрения обращения 5-10 рабочих дней» и прочее, с инженерным отделом, естественно, не соединяют. А зачем? Ладно, выдали. Машина не на ходу, во второй сервис опять везу за свой счёт на эвакуаторе. Первый раз 5000, второй раз 5000. Привезла машину на СТО 12 января 2024 года, станция оперативно сделала дефектовку, отправила заказ-наряд. Сумма превышает лимит. И тут самое интересное. Страховая говорит, что заказ-наряд согласован, а СТО говорит, что машина признана [censored] . И кому верить? Вы долго ещё будете издеваться? Вот так и теряют клиентов. Мало того, что по вашей вине, из-за того, что вы не смогли договорится с первым сервисом, я повезла автомобиль за свой счёт, потеряла массу времени (полтора месяца автомобиль простоял впустую), вы и сейчас не осуществляете ремонт.   Прошу страховую произвести  ремонт в пределах заявленной суммы-400 тысяч. Текущая станция готова отремонтировать автомобиль за данные деньги. Прошу меня проинформировать в возможно  короткие сроки.
  • Ренессанс
    27.01.2024 09:55
    Здравствуйте, Анна. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    29.01.2024 16:44
    Здравствуйте. Ранее мы уже комментировали ваш первый отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/90174/ По второй его части - 25 декабря выдано направление на ремонт на новую станцию. Далее 15 января получили предварительный заказ-наряд от станции на согласование. С 15 января шел процесс согласования, станция корректировала заказ-наряд 4 раза. От нас все ответы поступали оперативно в рамках 1-2 рабочих дней. Пометка "возможно полная гибель" была поставлена ошибочно, т.к. по вашему полису мини-каско риск "Полная гибель" не застрахован, а застрахован только риск «ДТП со вторым участником». Приносим извинения за эту неточность. Ответ на станцию отправлен. В ближайшее время вас примут в ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Анна
    Автор отзыва
    29.01.2024 23:05
    Когда был отправлен ответ на станцию? Сегодня с ними связывалась, они мне сказали, что от страховой ответа нет.
  • Ренессанс
    30.01.2024 11:17
    [quote][b]user-607216269193[/b] пишет:Когда был отправлен ответ на станцию? Сегодня с ними связывалась, они мне сказали, что от страховой ответа нет.[/quote] 29 января отправили ответ на СТОА с полным согласованием ПНЗ.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.02.2024 15:05
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Это какой то ужас. Пинают машину с пунктом обслуживания туда сюда. страховой случай УУ-1715363 пункт выставляет счет, банк его не подверждает и это по кругу  длится уже почти 2 месяца! Только согласованиесчета!!! А сколько потом ждать деталей и ре…
4 февраля, 06:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже писал отзыв. Но напишу ещё. Уже скоро делать новую страховку. Старую так и не компенсировать.  Полал документы. Сделали оценку. У официалов очередь. Записался к неофициалам. Думаю, быстрее дело пойдёт. А нет. Все стабильно. 4 месяца мурыжат и ник…
3 февраля, 20:04
2 услуги
starstarstarstarstar
В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой …
2 февраля, 15:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
с 15.01.2025 нам не могут выдать направление на ремонт к официальному дилеру ,т.к машина находится на гарантийном обслуживании , а дают направление к неофицалам, при этом мы теряем гарантию , одни отписки, по делу ничего не решается ... Не рекомендую…
1 февраля, 16:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обращение по КАСКО УУ-1872925.  Заявление о  страховом случае подано 10.01.2025.  Две недели, несмотря на регулярные звонки (кстати отдельный квест, чтобы дозвониться - нужно потратить 30-50минут) к ним и просьбы ускорить (предполагаемый срок у них з…
1 февраля, 16:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В личный кабинет не зайти, полис в приложение не добавляется. По горячей линии перебрасывают от оператора к оператору. Регистрировать отказываются. Замкнутый круг Сроки рассмотрения будет долгий, сразу предупредили. Часть менеджеров просто открове…
31 января, 19:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Произошло ДТП не по моей вине. Страховой случай [b]УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7. [/b] Выдано направление в сервис А-Ь в г. Москва, проезд Чечерский. Машина находится на СТО с 25.12.2024 г.  25.12.24 было смс о соглас…
31 января, 13:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
16.12.24 попала в дтп по своей вине. зарегистрировала дтп (уу-1807065)в этот же день. 19.12.24 приезжал эксперт по оценке. с тех пор висит статус: Принятие решения На этом этапе мы проверяем ваше заявление и пакет документов. В течение 15 рабочих …
30 января, 23:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вот и мне посчастливилось добровольно-принудительно стань "счастливым" обладателем полиса КАСКО от Ренессанс. Изучив дома правила полиса решил отказаться и оформить в другой компании. Но вот ведь дела, офиса в Ростове не оказалось, по телефону ро…
29 января, 20:52
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП с моей Шкодочкой. Выезжая со двора неосторожный водитель задел мне задний бампер, и у него еще и страховки не было и мне пришлось обращаться по своему полису, благо у меня каско. Обратившись в страховую, я подала все необходимы доку…
29 января, 13:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО в страховой компании Ренессанс. Год проездил, собирался пролонгировать. Зашел в личный кабинет и что я вижу: Мой страховой полис оформлен на другую машину (не известную мне), указан другой собственник. По телефону ответили, что были…
29 января, 11:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Страховой случай УУ-1854225 27.12.2024. На данный момент направления нет. Автомобиль на гарантии, а страховая отправила в гаражный сервис с рейтингом Яндекс 1.  14.01.2025 пришло сообщение, что выбранный не может сделать ремонт из…
29 января, 11:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
15.06.2023 приобрели в лизинг новый автомобиль Мерседес у официального дилера в Краснодаре с гарантией 4 года. Автомобиль своевременно проходил все регламентные работы и ТО у дилера. В декабре 2024 года автомобиль попадает в ДТП. Согласно п.11.6.1…
28 января, 13:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
02.10.2024 подано в Ренессанс заявление по КАСКО (номер заявления-УУ-1583309).  Выбрана компания из предлагаемых станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90. 14.10.2024 проведен осмотр автомобиля по направлению страховой. 20.10.202…
27 января, 17:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Подумайте хорошенько, покупая страховку в ренесансе. Попал в дтп в декабре, где в мою машину въехали сзади, повредив крышку багажника. Удар пришел в ребро жёсткости и повело багажник. Страховая почему-то по фото решила, что багажник не под заме…
25 января, 13:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Подавала заявление по КАСКО 22/12/2024, номер yy-1827717, до сих пор нет решения. Когда будет выдано направление на ремонт? И почему у вас в разных местах разные сроки рассмотрения? В смс было написано - до 5 дней, в приложении в одном месте написано…
24 января, 09:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В мае я оформила КАСКО в Ренессанс и в июне мне повредили передний бампер с левой стороны. Зная наши дворы, по-любому, кто-то невнимательно выезжал с парковки рядом и просто уехал, оставив меня с повреждением. Как только я заметила следы, тут же обра…
22 января, 22:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Машина была куплена по кредиту от ПАО Росбанк. Оформил новый договор Страхования КАСКО. Банк сообщил, что передал мой кредитный договор в Т-Банк и теперь выгодоприобретателем по КАСКО должен быть Т-Банк. Обратился в страховую. И начался ад. Обра…
22 января, 17:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мой авто на гарантии 5 лет при наступления страхового случая мне было отказано в ремонте у официального дилера в ввиду не заключения договора между дилером и страховой компании но было предложено денежное возмещение которого хватило токо на покупку м…
21 января, 11:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня Nissan X-Trail, полис КАСКО 001АТ-24/*****53. Кто-то задел мне левую бочину и на двери осталась нехилая вмятина. Виновник уехал. И у меня была надежда на страховую. Стресса было предостаточно, я сразу же позвонила в свою страховую компанию и о…
20 января, 22:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил полис КАСКО в данной компании  024АТ-24/*****37. На днях стукнул машину при парковке  автомобиля . Позвонил в страховую компанию 30 мин ожидания на линии . Далее оформил заявление на сайте (номер заявления  УУ-1898908 , прошло 2 дня статус за…
20 января, 13:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис страхования 001AT-23/*****86 от 20.11.2023г., срок действия 24.11.2023 – 23.11.2024г. 15.08.2024 года попал в ДТП, о чем уведомлена СК и зарегистрирован страховой случай [b]УУ-1465843[/b]. В результате ДТП а/м получил повреждения, не позволя…
18 января, 23:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня Chery Tiggo, машине всего ничего и какое мое было разочарование, когда на стекле пошла трещина, которая с каждым днем ползла все больше и больше. Обратился в Ренессанс по КАСКО (001АТ-23/*****42 полис страхования). Мне быстро обработали мой за…
18 января, 22:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 30.12.2024г (я пострадавшее лицо), номер обращения УУ-1856057. Через личный кабинет 09.01.2025г подал все документы для регистрации страхового случая). На этапе выбора СТАО система выдавала единственны вариант - К-р. По условия догово…
18 января, 15:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
УУ-1812466 не направляют на ремонт, статус подготовка документов висит с прошлого года. Случаем никто не занимается, по телефону поддержка не отвечает. Очень долго не направляют на ремонт, просто ужасно, нельзя нигде обратную связь получить. Тиньк…
16 января, 18:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть