Затягивают со сроками

18.10.2023 года мной поданы документы в Банк ВТБ о наступлении страхового случая по программе оптима Согаз (резаная травма кисти с швами) спустя 30 дней было составлено обращение на Горячей  линии об уточнении статуса рассмотрения. Ответ последовал после трёх суток, что заявление о страховом случае рассмотрено и ответ был выслан почтой России 23.11.2023 г. Я писал в заявлении что прошу все решения по рассмотрению информировать на почтовый адрес . Это проигнорировал Согаз. Далее я позвони на горячей линии и зарегистрировал новое обращение что прошу соблюдать мое законное требование о выборе уведомления по эл адресу, уведомление приняли. Проходит еще трое суток и они пишут что просим вас написать в письменном виде своё заявление в офисе либо подать обращение в личном кабинете. И как это называется? Уже сегодня 10.12.2023 года, уже прошло якобы 17 суток после решения и я его до сих пор не получил. Т.к денег не поступало там явно какая-то отписка, хотя факт есть и документы подтверждающие тоже. Как страховку навязать то готовы на руках носить, как выплату сделать по страховому случаю ждите , ждите, ждите Они специально затягивают время я буду жаловаться в прокуратуру!

Уважаемый автор! В ответ на обращение из личного кабинета мы Вам направили копию письма, которое было отправлено почтой России. Заявление Вы подавали в банке ВТБ и в нем отсутствует требование направить ответ по электронной почте. По условиям договора коммуникация с клиентом осуществляется по контактным данным, указанным в договоре, которым является почтовый адрес. При обращении в контактный центр по телефону мы не можем Вас идентифицировать, как страхователя. В письме содержаться Ваши персональные данные, которые мы не подлежат разглашению в устном или письменном виде третьим лицам, в связи с чем Вам были предложены варианты обращения, позволяющие провести корректную идентификацию. Просим с пониманием отнестись к данному факту. Команда СОГАЗа

Уважаемый Согаз! Как вы не можете меня индефицировать если менеджер контактной линии запрашивает мои данные и если бы ему потребовались какие либо данные я бы предоставил. Далее я подаю обращения  также через личный кабинет где моя личность индефицированна. Это первый ответ. Далее, в ответ на ваше письмо по страховому случаю, которое вы отправили мне сегодня по случайному совпадению когда я написал этот отрицательный отзыв, указанн отказ и вы пишите номер договора далее по программе оптима финансовый резерв версия 5.0 у меня договор на версию 4.0 это как ? Вы рассмотрели мое обращение не по той программе это первое. Далее вы пишите что резанная окна правой кисти не является страховым случаем.  Хотя это порез мягких тканей, глубокий порез где наложено 5 швов, я был на больничном 10 суток и месяц моя рука заживала после травмы где остались рубцы швов и пореза. Далее в договоре о страховке три листа, приложения 1 таблицы выплат там нет, указанна ссылка на электронный ресурс не работает. Соответственно я требую рассмотреть мое заявление снова по программе 4.0 ответ направит на мою электронную почту. Также предоставить приложение 1 таблица выплат которое не предоставлено на момент заключение договора. Обращение составлено сегодня в личном кабинете в это время !!! А гостям сайта банки ну прошу ознакомиться с действием страховой организации СОГАЗ. Давайте дадим огласку

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 17.01.2024 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.