Некачественное оказание услуг сервисным центром СК

Сервисный центр СК не смог надлежащим образом организовать трансфер в клинику по страховке путешественников. Затем отказал в помощи в получении элементарной информации (контакты СК) по сбору документов о страховом случае. Детали в переписке в мессенджере: [b]Переписка на фоне ситуации с получением по страховке медпомощи за границей:[/b] Первый звонок по поводу страхового случая в Класс-ассист по номеру +7495 ***-**86 был совершен 14.08.2023 в 10:19. Спустя 2+ часа началась переписка: [12:38]+90 531 *** ** 96: Здравствуйте. Сервисный центр страховой компании  [12:39] +90 531 *** ** 96: Мы вам можем огганизовать осмотр в клинике. Вы согласны проехать сейчас? [12:40]Сергей: Да, в течение 30 мин готовы выйти. Сообщите время отправления [12:51]+90 531 *** ** 96: Через 30 минут приедет машина. Просим ожидать у ресепшена [12:52]Сергей: Принято [13:34]Сергей: За нами еще не приехали [13:40]+90 531 *** ** 96: Минуту, связываемся [13:53]Сергей: Есть новая информация по выезду? [14:15]+90 531 *** ** 96: Вы на ресешене? Вас ожидает машина белая [14:15]Сергей: Мы там час простояли и ушли, сейчас выйдем [14:23]Сергей: Мы вышли, тут много белых машин., номер есть? [14:27]Сергей: Тут припаркованы машины, но никого рядом нет [14:32]+90 531 *** ** 96: Сказали машина приехала 30 минут ждала, не дождалась и уехала. [14:34]Сергей: Слушайте, это нелепо. Тут все время подьезжают и уезжают машины. Вы нам не сказали какую мы должны "ловить". Не заметить 2х родителей с 2мя детьми у входа - единственных - это надо специально захотеть [14:45]+90 531 *** ** 96: Машина приедет через 30 минут. Мы вам предварительно сообщим когда они приедут и необходимо будет пройти к ресепшену [15:01]Сергей: Название клиники сообщите [15:02]+90 531 *** ** 96: EGEMED KUSADASI HOSPITAL [15:03]Сергей: Что со временем вашего трансфера? [15:16]+90 531 *** ** 96: Уточняем [15:16]Сергей: Вы уже 5й час уточняете, толку мне от вас... [15:17]+90 531 *** ** 96: Там проблема с машиной [15:18]+90 531 *** ** 96: вы можете самостоятель проехать вас обратно привезут. Они сейчас  сообщили что через полчаса но я боюсь что это затянется [15:51]Сергей: Уже у врача [17:08]Сергей: По обратному трансферу инфы нет - я так понимаю мы сами добираемся.. Результат:спустя 5 часов ожидания после обращения по страховому случаю обещанный трансфер предоставлен не был, добрались до клиники самостоятельно и за свой счет. Обратный трансфер – аналогично. [b]Переписка по поводу запроса на получение документов по страховому случаю[/b] 11.12.2023 [17:13]Сергей: Добрый день. Ранее (см. выше) я запрашивал у вас документ по факту обращения в клинику по страховому случаю. Вы можете мне помочь с предоставлением надлежащим образом заверенного медицинского заключения? [17:24]+90 531 *** ** 96: Здравствуйте [17:25]+90 531 *** ** 96: Вы можете связаться с медицинским учреждением и запросить данный документ у них. К сожалению мы этим не занимаемся 12.12.2023 [10:08]Сергей: понятно, спасибо. А вы можете мне как-то документально подтвердить факт наступления страхового события? [10:14]+90 531 *** ** 96: Документы такого формата к сожалению мы не можем предоставить вам, вы можете обратиться напрямую в страховую компанию. [13:36]Сергей: Можете дать мне контакты страховой компании? [13:40]+90 531 *** ** 96: на сайте указаны контакты [13:48]Сергей: на каком сайте? [13:49]+90 531 *** ** 96: на сайте страховой компании [13:52]Сергей: Назовите пожалуйста ваше имя с кем я общаюсь? [13:55]+90 531 *** ** 96: Просим обратиться напрямую в вашу страховую компанию Результат:сервисный центр не помог ничем, даже ссылку на сайт СК не сообщил.