Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Калуга
6 апреля, 16:36

Невозможность внести изменения в полисы

Есть два полиса Каско и Осаго. В них обоих вторым водителем вписана моя жена. Жена поменяла права и теперь мне надо внести изменения (фамилия жены и номер ее прав) в оба полиса. Осаго: 1. Декларирована возможность сделать это на сайте. Есть кнопка для изменения данных, но при ее использовании на этапе сохранения данных появляется ошибка "столкнулись с сложностями... отправьте письмо на eosago@..." [img]https://content.screencast.com/users/AndrewKoz/folders/Jing/media/939ccbce-7f32-4797-8825-38ca45ef3df8/siteError.png[/img] 2. Пишу на указанное мыло - приходит ответ "Для внесения изменений в полис необходимо обратиться в офис компании." (номер мыла - [TID#277084]) 3. Обращаюсь в офис компании и отстояв очередь в 40 минут (3 человека) получаю ответ "мы не можем менять данные в электронных полисах". Я долго убеждал попробовать, пригласить более опытного сотрудника, позвонить в Москву и пр, но все чего я добился это предложение написать письменную жалобу которую они рассмотрят в течении 30 дней и попробовать внести новые данные через сайт "еще разик". Круг замкнулся. Каско: тут все проще, пришел в офис со всеми документами но помочь мне не смогли так как "моего полиса они не видят" (!) ну и предложили 1. написать письменную жалобу которую они рассмотрят в течении 30 дней. 2. попробовать поменять данные в осаго на сайте "еще разик" и якобы после этого они "автоматически подтянутся в каско" (с абсолютно серьезным выражением) Звонил на горячую линию и после 15 минут ожидания мне наконец-то ответили, но помочь ничем не смогли и тут. Обещали "передать кому надо и они потом перезвонят". Пока не звонят (и сильно сомневаюсь, что позвонят). Что делать в такой ситуации и как пользоваться уже оплаченными полисами не понятно. Печально что такая крупная компания никак не помогает своим клиентам в вопросах которые не касаются случая  "получить денег от клиента". Спасибо.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    06.04.2018 17:28
    Уважаемый Андрей! В данный момент мы уточняем пути решения возникшей проблемы. О результатах обязательно сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    12.04.2018 10:14
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Уважаемый Андрей! В данный момент мы уточняем пути решения возникшей проблемы. О результатах обязательно сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] я конечно извиняюсь, но уже неделя прошла без ответов (никто мне не перезвонил, не написал, ни даже тут не ответил). Как то это плохо вяжется с вашей подписью "Контроль качества сервиса".
  • Автор отзыва
    16.04.2018 17:10
    10 дней прошло. Был вынужден подать заявления в ЦБ, РСА и роспотребнадзор. Планировал продлять каско, но теперь уже вряд ли выберу эту компанию (в случае чего мой полис наверно также "не найдут")
  • Автор отзыва
    16.04.2018 18:00
    При всем при этом не стестняются звонить и предлагать продлить полис ))) На мой рассказ отвечают "Ну вы можете [b]оплатить[/b], продлить, а потом нам напишите и мы вам быстренько сразу все поменяем" Даже не знаю - может поверить и попробовать?)
  • АльфаСтрахование
    25.04.2018 18:21
    Уважаемый Андрей! В первую очередь приносим извинения за данную ситуацию. Исправленный полис ОСАГО был направлен по электронной почте. По имеющейся информации вопрос в части полиса КАСКО был решен в офисе компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    25.04.2018 22:30
    В "исправленном полисе" (...332) неверный номер прав водителя Кожевниковой Нины (40ОВ ...), то есть изменили только фамилию так что мою просьбу внести корректные данные (фамилию и [b]новый номер прав[/b]) вы так до сих пор и не выполнили. Но я все еще жду. Ведь "сервис будущего в настоящем"  ;)  [img]https://content.screencast.com/users/AndrewKoz/folders/Jing/media/b6525708-4d7a-4dc2-b63b-e00130394f06/2018-04-25_2230.png[/img] Хочется еще отметить что в течении 20 дней мне никто не перезвонил (хотя обещали), не ответил на мои письма (кроме автоотписок что "обращение принято, с вами свяжутся").  Я такого ужасного сервиса еще нигде не встречал.
  • Автор отзыва
    26.04.2018 07:12
    видимо случилось чудо и вчера я смог внести изменения сам в полис через сай (и получил корректный полис на почту).
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Долгих 4 года я сталкивалась с нерадивыми страховщиками, то скидку мою не учтут, то прибавят по 2 т. Рублей за страхование жизни. Сама живу на Елецкой, постоянно пользуюсь продуктовым магазином, увидела вывеску про осаго - решила зайти просчитать,…
18 декабря, 13:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Подал заявление о страховом случае ОСАГО, где я пострадавший. Получил ответ что необходимо приехать в офис партнера (в моем случае Мэйджор Асист) для написания заявления, подачи документов и осмотра машины. Приехал все оформили. Через какое то время …
14 декабря, 16:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
04.08. Обратился в офис Куркино для вписания водителя в страховой полис МММ 5008851603. За два месяца до вписания, водителем была произведена замена прав, в связи с заменой фамилии и окончанием срока в/у. Т . Е на момент вписания, водитель имел стаж …
26 октября, 15:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую машину в АльфаСтрахование по КАСКО и ОСАГО уже полных 5 лет, также регулярно оформляем страхование путешественников на всю семью. Всегда ремонт был быстрый и качественный, даже в период гололёда не приходилось ждать очередей. Без проблем и…
8 августа, 22:48
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховал а/м по КАСКО и ОСАГО с момента приобретения в салоне дилера КлючАвто. Выбрал Альфу так как являлся клиентом банка и сервис где на высшем уровне. Так случилось что два полиса  ездил без необходимости обращения в страховую, но 21.06.2018г(…
16 июля, 15:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Есть два полиса Каско и Осаго. В них обоих вторым водителем вписана моя жена. Жена поменяла права и теперь мне надо внести изменения (фамилия жены и номер ее прав) в оба полиса. Осаго: 1. Декларирована возможность сделать это на сайте. Есть кноп…
6 апреля, 16:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пакет КАСКО АльфаБизнес это насмешка и издевательство! Прошло 5 суток с момента уведомления компании АльфаСтрахование о ДТП (виновник не я! по Постановлению), все документы предоставлены аварийному комиссару в первые сутки(Постановление ГаИ, оригинал…
21 марта, 19:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В связи с заменой прав необходимо внести изменения в действующие полис ОСАГО и КАСКО, так как номер водительского удостоверения изменился. Сотрудники альфастрахования не могут мне внести эти изменения уже 3-ий день с момента обращения, звонил на горя…
17 марта, 23:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При оплате осаго на сайте (по причине отсутствия бланков в офисе) вышло сообщение про каско по цене 9950 р. При попытке оплатить, получила сообщение типа "страница не существует или перемещена...", что-то в этом духе, повторила операцию, со счета спи…
31 октября, 15:01
2 услуги
starstarstarstarstar
Отзыв по выплатам или ремонту к счастью не могу оставить. Но были какие-то проблемы с тем, что номер ОСАГО не был внесен в какую-то базу. Из-за этого проблема с ДПС и продлением страховки. Цены как у всех никаких плюшек за продления нет. По КАСКО цен…
30 августа, 12:14
2 услуги
starstarstarstarstar
Столкнулись с крайне неприятным моментом при страховании ОСАГО в данной компании. Приобрели подержанный автомобиль и поехали с прежним собственником оформлять его в МРЭО на Фронтовой улице 18 мая 2017 года. Для оформления по ДКП в МРЭО нужен был поли…
23 мая, 17:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет в Альфастраховании застраховано два автомобиля (КАСКО и ОСАГО) и страхование жизни и имущества в рамках ипотеки. О хорошем: - быстро и легко принимают деньги (даже присылают курьера с терминалом оплаты банковской карты на работу). Очень ле…
10 мая, 19:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудники не знают как и на каких условиях работает их продукт, не зная правильного ответа - просто что-то сочиняют вместо того, чтобы спросить коллегу или посмотреть договор. Сама страховка тоже сомнительна. Фактически, отдав 100к за страховку я ее…
23 марта, 15:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховал у них свой автомобиль. Были обращения по незначительным повреждениям. Хочется отметить высокий уровень обслуживания и прекрасное отношение к клиенту. Все случаи рассматривались быстро. Рекомендую всем эту компанию, как надежного парнера. № …
9 сентября, 14:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Альфа страхование КАСКО красавцы.Приезжаешь к ним расторгнуть договора осаго и каско при продаже машины (в альфе три машины много лет подряд застрахованы Альфа-Бизнес), показываешь запрашиваемые документы (чеки, договор продажи машины, полисы) и тут …
11 июня, 17:00

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть