Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Станислав, Москва
25 декабря, 20:34

Страховка путешественника, Вьетнам

Здравствуйте. Для путешествия по Вьетнаму воспользовались страховкой Тинькофф по подписке Премиум. Во Вьетнаме Тинькофф работает с партнером "Eurasia Assistance". В письме перед поездкой ассистанс ответил, что этот риск малярии покрывается. Со спокойной душой мы отправились в путешествие. В какой-то момент мы с ребенком заболели (не малярией). Я сообщил Тинькофф, и ассистанс, что нам требуется помощь врачей. Они стали пытаться взаимодействовать друг с другом, чтобы нас записать быстрее, но у них ничего не получалось. После 4х часов переписок ребенка все-таки записали к врачу в этот день, но меня они за целый день не смогли записать. Смогли только на другой день. Пришлось испытывать боль. По себе я обращался к нескольким врачам. Один врач принял без проблем. Другому врачу потребовалось дополнительно согласовывать действия со страховой компанией. Из-за этого я просидел в больнице еще больше часа. В итоге клиника так и не получила никакого ответа и мне пришлось уйти, потратив время, просидев среди инфекций. Я вступил в диалог с Тинькофф, чтобы понять причины таких неудобств и задержек. Адекватных причин никто мне не объяснил. Более того, в процессе общения выяснилось, что бесплатный полис не покрывает риск малярии. Для меня это было шоком, т.к. этот риск был для нас важен. Мы пробыли более месяца во Вьетнаме уверенными, что застрахованы по малярии, но информация оказалось не верной.Таким образом, мы были введены в заблуждение и наши жизни были подвергнуты реальной опасности. Прошло время, немного поостыв, когда бесплатный полис стал заканчиваться, нужно было делать новый полис. У Тинькофф есть полис ВЗР для тех, кто выходит за временные рамки стандартного полиса. На сайте, в публичной оферте у них было написано, что покрывается лечение зубов на 200 евро ежемесячно, но в полисе они уже пишут, что 200 евро на время действия всего полиса. Такое привлечение клиентов выглядит некрасиво и не честно. Учитывая все те риски, опасности, страдания, неудобства, что возникли, я обратился к Тинькофф с просьбой компенсации за причинённые моральные и физические страдания. Для них это показалось недостаточным. Тогда, в качестве компромисса, я предложил купить у них новую страховку ВЗР, но с включением риска по малярии и добавлением двух дополнительных рисков. Но и на это они не пошли, пояснив, что я сам виноват. По итогам нескольких дней неприятных переговоров по всем выявленным проблемам, максимум что сделали Тинькофф в качестве компенсации- применили промокод на скидку 15%, который сами до этого мне прислали. Потом ребенок снова заболел. В итоге пришлось продлить полис Тинькофф, чтобы не было разрывов дат между полисами. В других СК активация полиса занимала от 5 дней. При записи ребенка к врачу опять случилось все то же самое - Тинькофф со своими партнерами не смогли записать в день обращения. Целый день переписывались, но безрезультатно. Заявляют, что записывают в течение 1 часа после обращения, но по факту это не так. При всех достоинствах экосистемы Тинькофф, которые безусловно есть, в итоге остались чувства огорчения, не удовлетворения. Не понятно почему были проявлены такие низкие уровни сервиса, профессионализма и лояльности, хотя я являюсь давним клиентом и не первый месяц пользуюсь платной премиум подпиской. Любая компания должна нести ответственность за своих партнеров, а информация о страховых рисках должна быть единой и у СК, и у ее ассистанса, на любом этапе общения. Заявления на страховые случаи должны обрабатываться максимально быстро. Подобный бардак в процессах напрямую влияет на репутацию Тинькофф. Надеюсь мой опыт будет полезен.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    27.12.2023 08:59
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. Ваш второй отзыв, который дублирует этот, удалили. 16.01.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Т-Страхование
    10.01.2024 13:47
    Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией на отдыхе. Наш полис, действительно, не покрывает заболевание малярией. Простите, что партнеры неверно проконсультировали вас по условиям. Добавить этот риск в страховку или сделать другую компенсацию не получится. Сотрудники сервисной компании старались организовать медицинскую помощь как можно раньше. Помощь понадобилась одновременно нескольким застрахованным, а обращения были по разным каналам связи, как в чате, так и по электронной почте. Из-за этого записать всех на прием одновременно не получилось. Также важным фактором послужила удалённость региона, где на поиск врача нужно больше времени. Возможность записи зависит от ресурсов местных медицинских учреждений. Как правило, за час партнеры предоставляют информацию о времени и месте оказания помощи, однако гарантировать посещение врача за 1 час мы не можем. Тем не менее, стараемся прикладывать все усилия для оперативной помощи. Вы оформили полис на 90 дней. Согласно пункту 6 условий, которые написаны на бланке вашего полиса, лимит на экстренную стоматологию составляет 200 $ или 200 € на весь срок действия договора страхования. Информация об этом также содержится в Правилах страхования и на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/insurance/help/health/travel/about-vzr/long-travel-abroad/. В оферте, которую вы видели, срок страхования составляет 30 дней, поэтому написано, что лимит установлен на это время. Мы не хотим вводить клиентов в заблуждение и подумаем над формулировкой, чтобы исключить в будущем подобные ситуации. Мы не оставим без внимания вашу обратную связь. С партнером провели работу над ошибками и непременно примем меры для улучшения сервиса.
  • Станислав
    Автор отзыва
    11.01.2024 15:46
    Здравствуйте. Благодарю за обратную связь. Хотелось бы прокомментировать ваш ответ. 1) То что СК сожалеет, что партнеры СК предоставили не верную информацию, никак не улучшает ситуацию. Создается впечатление, что в СК так до конца и не осознали, что таким образом СК подвергла наши жизни опасности. Это сравнимо, как вы поплыли на корабле, но на нем не было ни спасательных жилетов, ни спасательных лодок, вы попали в шторм, но вам чудесным образом повезло и вы не утонули, хотя перед поездкой вы на берегу все про безопасность специально уточняли и получали письменное подтверждение, но вас или обманули, или из-за преступной халатности ни о чем не позаботились и не проверили. В нашей ситуации ответственность со СК это никак не снимает. Переводя вину только на партнеров и не лояльная реакция СК на дезинформацию и последующую возникшую потенциальную опасность, выглядят не обосновано и  не профессионально. Избегание ответственности это то, что так хорошо получается у СК. Это партнер СК и ответственность должна нести также СК. 2) Обращения по разным каналам связи были вынужденной мерой. Пришлось "стучать во все двери", чтобы СК и партнеры что-то сделали, т.к. скорость реакции была необоснованно медленной. Если бы я не писал везде, то было бы еще медленнее. Проблема скорости не в удаленности региона. Помимо прочего в своем отзыве я также упоминал пример, что просидел больше 1 часа в клинике, ожидая ответа партнеров СК после запроса врачей клиники и в итоге так и не дождался ответа от партнеров СК. Клиника, как раз, работали оперативно. Это хорошо показывает, что проблема не в удаленности региона, а в каких-то внутренних процессах и проблемах СК и их партнера. 3) В оферте у СК было написано однозначно 30 дней, без дополнительного уточнения или пояснения, что это только для примера. СК создала продукт - полис ВЗР - с длительностью до 180 дней, поэтому раз оговорок нигде не было, что сумма 200 у.е на весь срок полиса, значит я, как потребитель, ориентируюсь на то, что было написано - 30 дней. Оправдания СК не выглядят убедительными. Не способность признать свои ошибки (все мы не идеальны) и взять на себя ответственность, неприятно удивляют еще больше.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, хочу похвалить работу Т-страхования. Оформил полис который предоставляется бесплатно при переходе на premium. Поехали в Турцию семьей с двумя маленькими детьми 1.8 года и 5 лет. Местность - Белек. Дети подхватили ротавирус со всеми по…
25 июня, 20:11
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса: 750*****82 Обращался по поводу задержки багажа на внутреннем рейсе. Заявление подал 22 июня, приложил все документы — всё оформил дистанционно, через приложение банка. Сама подача заняла минимум времени, интерфейс понятный, инструкци…
25 июня, 19:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заболел ребёнок в отпуске, температура высокая и больше никаких симптомов. Хоть мы и часто посещаем Адлер, но «своих» врачей тут нет. Обратились в страховую, приехали с частной СМП, фельдшер осмотрел ребёнка, затем нам согласовали визит в клинику в …
25 июня, 18:36
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вместе с авиабилетами купил страховку на путешествие (задержка рейса, потеря документов, багажа и тп). Рейс отменили, а страховой случай отклонили, так как нужно было зарегестрироваться на данный рейс. Все было прописано в полисах и условиях …
25 июня, 17:00
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была в поездке в Японии, резко заболело горло, поэтому обратилась в страховую по полису № 889*****99 для консультации с врачом. Очень оперативно мою заявку направили на партнеров. Со мной связались и в считанные минуты назначили онлайн прием с доктор…
25 июня, 16:36
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летел авиарейсом с багажом (два сегмента, короткая стыковка в Пулково). По прилёту 30.05.2025 г. в пункт назначения г. Пермь мой багаж на ленте транспортёра так и не появился. Как и положено, подал багаж в розыск и только на следующий день его по…
25 июня, 15:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
номер обращения TRV-25-502849 менеджер Александр От всей души благодарим Александра за оказанное ОПЕРАТИВНОЕ содействие, с момента наступления страхового случая, до обращения нами в клинику прошел всего час, менеджер всегда был на связи, к моменту п…
25 июня, 12:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Нам задержали вылет домой из Анталии на 4 часа. По возращении обратились по страховому случаю. В течении суток наше обращение не только было принято, но и решено с положительным результатом. Спасибо оперативности компании и менеджерам! Рекомендую все…
25 июня, 10:41
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Находясь в Паттайе обратился в чат поддержки Т-банка для обращения в госпиталь 13.06.2025. Обращение было не экстреннным, но сотрудник поддержки отреагировал достаточно быстро и после написал сотрудник Т-страхования, Надежда. Под коленом выскочил…
25 июня, 09:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
24 мая 2025 года ребенок на отдыхе в Турции сломал ногу в детской игровой. Обратились со страховым случаем в Т-страхование. Специалисты отработали все быстро и четко направив подтверждение оплаты на обследование и лечение в кратчайшие сроки, помогли …
25 июня, 08:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале июня отдыхали 2 недели в Турции. В один из дней почувствовал себя плохо - слабость, тошнота - отравление или что-то похожее. Долго ждать развития событий не стал - обратился через чат в приложение Т-Банка. Оператор быстро перевел на Балт-ас…
25 июня, 06:45
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В июне 2025 заболела, находясь в Таиланде, в Паттайе. Накануне отъезда поднялась температура. В 20-07 обратилась в чат банка с сообщением о страховом случае. Через 10 мин мне прислали ссылку для оформления заявки. А еще через 20 мин со мной в выб…
24 июня, 20:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
При перелете из г. Казань в г. Анталья (Турция) произошла задержка авиарейса 2s 024 12 июня 2025 .По своему страховому полису TRV -25-503358 обратился к своему менеджеру. Мое обращение номер 8519062033 было направлено к П-ой Анастасие. Она мне напис…
24 июня, 20:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В глухих лесах Урала на реке во время туристского сплава цапнул меня Клещ Валера. Цапнул ночью во сне и был яростно расчесан и пал смертью храбрых. А раз клеща нет, то и в городском травмпункте вам скажут хрен а не укол иммуноглобулина. И диалог с ни…
24 июня, 19:22
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховала себя и свою семью перед поездкой в Турцию. Как говорится, на всякий случай. К сожалению, случай всё-таки наступил в середине отдыха. Ребёнок заболел, температура и боль в горле, обратились в стаховую через приложение банка. Была операт…
24 июня, 18:56
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился за помощью будучи в Турции г. Фетхие в июне 2025г. Заболело ухо после плавания. Прекрасно организовали помощь , агент Анжелика все четко и вовремя подготовила, связала с местными структурами в больнице. Ни задержек, ни проволочек, все по …
24 июня, 18:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь premium-клиентом Т-Банка, поэтому в мою страховку входит страхование франшизы при арендае машины. В Брал машину в Черногории, франшиза 700 евро. Притерли на парковке, прокатчик оценил ущерб в 250 евро. Обратился в страховую через чат в прилож…
24 июня, 17:33
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оформляла страховой полис для поездки в США с максимальным покрытием, т.к. не хотелось иметь проблем с медициной. В итоге я заболела на третий день длительной поездки, поэтому сразу обратилась через Приложение Тинькоф за оказанием мед. помощи, …
24 июня, 16:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Находясь на отдыхе в Турции, выходя из моря, меня сбила волна и я порезала стопу об плиту. Несколько дней я пыталась вылечить рану сама, но как мне показалось, ситуация начала ухудшаться, рана начала гноиться. Я вспомнила про то, что у меня есть стра…
24 июня, 16:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в поддержку Т-банка по случаю утери багажа авиакомпанией(багаж вернули через 6 дней) ,поскольку имела полис путешественника ,который включал в себя страхование подобного случая. Оператор поинтересовался на какой платформе мне будет удобнее…
24 июня, 15:53
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня бесплатный полис страхования путешествий в рамках подписки Premium. Был в отпуске, решил слетать в гости к родителям из Москвы в Краснодарский край. К сожалению, на Кубани приболел. Кашель, температура. Решил обратиться в единственную …
24 июня, 15:49
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию с заявлением о наступившем страховом случае по полису защита багажа «Весь МИР» номер 358*****00.Прилетел из отпуска в Пулково 20.06.25. А багаж задержался , остался в Баку. Обратился через приложение Т- банка в стр…
24 июня, 14:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла страховку по потери багажа. Обращение написала в чате банка и заполнила заявление. Со мной связался менеджер банка Даниил и написал какие нужно предоставить документы. Я отправила документы и было составлено по моим документам заявление, ко…
24 июня, 13:43
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В июне 2025г. отдыхали на Кипре всей семьей, перед поездками всегда с мужем оформляем страховку для путешествий, в этот раз страховка пригодилась. Бабушке потребовалась медицинская помощь, и я сразу же обратилась в чат Т-банка в мобильном приложении.…
24 июня, 12:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
По прилету в Минск я покрылась крапивницей. Обратилась через чат приложения по страховому случаю. Через чат-бота описала симптомы, время происшествия. В течение 30 минут со мной связалась врач по телефону, предварительно ознакомившись с анамнезом…
24 июня, 08:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть