Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Денис, Москва
27 декабря, 10:22

Некомпетентные сотрудники

При покупке автомобиля (02. 12.2023). был "навязан" полис страхования жизни (полис0оферта 2300JRRJ000*****94). Мной своевременно ( 12.12.23) было направлено заявление на расторжение договора, которое получено адресатом 20.12.2023 г. (FSC-589514). Заявление направлено посредством сервиса электронных заказных писем Почты России. Данный сервис предусматривает подписание корреспонденции посредством электронной подписи, с авторизацией через сайт Госуслуг и работает в соответствии с ФЗ 176,126,63. Согласно ФЗ-63 документ, подписанный электронной подписью, признаётся равносильным документу, подписанному собственноручно. Однако, сотрудники ВСК начинают заваливать смсками и письмами на эл. почту, причём безграмотными, с требованием предоставить собственноручно подписанное заявление. Оцените цитаты "электронная подпись ... не является подтверждением подписания...",, или "... предоставьте заявление с подписью как в паспорте или фамилия без инициалов" (орфография сохранена). В общем, для себя решил не продолжать бесполезную переписку, а при прошествии установленного законодательно срока, обратиться к финансовому управляющему. Спасибо за внимание.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    27.12.2023 10:52
    Уважаемый клиент! Мы обязательно проведём проверку по Вашему отзыву. Пожалуйста, уточните Ваши ФИО, номер телефона и номер полиса. Запрошенные сведения просим направить на klient@VSK.RU, указав в теме письма «banki/91623» С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Администратор Народного рейтинга
    28.12.2023 15:56
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент. 24.01.2024 Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.2 д) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
  • Денис
    Автор отзыва
    28.12.2023 16:25
    Добрый день. Никакой дополнительной информации СК не запрашивала, за исключением [b]нового[/b] заявления на расторжение с собственноручной подписью. Требование такого заявления считаю неправомерным, т.к. завление на расторжение было направлено мной ранее, подписано моей электронной подписью (с авторизацией через сайт Госуслуг), полностью соответствует ФЗ-63 "об электронной подписи); и получено САО ВСК  (заявка 141745).
  • ВСК
    28.12.2023 18:28
    Добрый день! Провели проверку по вашему обращению. Исходя из приложенного комплекта документов, сервис которым вы воспользовались предусматривает только подпись для приема почтового отправления и не предусматривает подпись вложенных в почтовое отправление документов. Заявление которое вы прислали, не является подписанным. Информируем, что необходимо предоставить подписанное заявление на расторжение договора страхования. Дополнительно сообщаем, направить заявление вы можете на ящик klient@VSK.RU или info@vsk.ru, указав в теме письма «banki/91623». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Денис
    Автор отзыва
    28.12.2023 20:09
    Ещё раз проинформирую сотрудников, не умеющих читать нормативно-правовые документы, что сервис Электронных Заказных Писем полностью соответствует требованиям законодательства по оказанию услуг почтовой связи: [list][*]Раздел VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234; [/*][*]Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»; [/*][*]Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;[/*][*]Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; [/*][*]Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».  Юридическая значимость сообщений, доставленных в электронной форме.При пользовании услугой ЭЗП сохраняется юридическая значимость сообщений, доставленных в форме электронного документа. Сохранение юридической значимости обеспечено: [/*][*]Равнозначностью электронного документа бумажному в соответствии с[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/1d9a7d8c65fe414edd67ecae8acfa41bdbe52ba1/] законодательством Российской Федерации об электронной подписи;[/url] [/*][*]Фактом подписания почтового отправления[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173103/d34d1b825625017b3e8e8bf8cad9d9ed37a5f214/#:~:text=%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5,%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.] электронной подписью[/url], неизменностью отправленного и полученного сообщения; [/*][/list]В случае если адресат не подтвердил согласие на взаимодействие в электронной форме, АО «Почта России» [b][u]обеспечивает материализацию почтового отправления: распечатывает полученный электронный документ и доставляет его в виде бумажного почтового отправления. [/u][/b]Распечатывание АО «Почта России» почтовых отправлений, полученных от отправителя в электронной форме, прямо предусмотрено и предписано пунктом 59 ПОУПС. [b][u]При этом почтовое отправление сохраняет все правовые статусы, имевшиеся у него в момент отправки. [/u][/b]Соблюдение требований законодательства в области почтовой связи, а также технические и организационные меры, реализуемые АО «Почта России» при распечатке, позволяют гарантировать идентичность сообщения, отправленного в электронной форме, и сообщения, распечатанного для доставки на бумажном носителе. Изменение формы представления сообщения (к примеру, [b][u]факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма. Это подтверждается позицией Верховного суда Российской Федерации, в соответствии с которой «адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший его и установивший содержание этого сообщения, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено в ненадлежащей форме» (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 [/u][/b]«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», пункт 63). Таким образом, материализация почтового отправления не лишает пересылаемого сообщения его юридической значимости.
  • ВСК
    31.12.2023 01:36
    [quote][b]user-265216481447[/b] пишет:Ещё раз проинформирую сотрудников, не умеющих читать нормативно-правовые документы, что сервис Электронных Заказных Писем полностью соответствует требованиям законодательства по оказанию услуг почтовой связи: [list][*]Раздел VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234; [/*][*]Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»; [/*][*]Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»;[/*][*]Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; [/*][*]Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».  Юридическая значимость сообщений, доставленных в электронной форме.При пользовании услугой ЭЗП сохраняется юридическая значимость сообщений, доставленных в форме электронного документа. Сохранение юридической значимости обеспечено: [/*][*]Равнозначностью электронного документа бумажному в соответствии с[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/1d9a7d8c65fe414edd67ecae8acfa41bdbe52ba1/] законодательством Российской Федерации об электронной подписи;[/url] [/*][*]Фактом подписания почтового отправления[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173103/d34d1b825625017b3e8e8bf8cad9d9ed37a5f214/#:~:text=%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5,%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.] электронной подписью[/url], неизменностью отправленного и полученного сообщения; [/*][/list]В случае если адресат не подтвердил согласие на взаимодействие в электронной форме, АО «Почта России» [b][u]обеспечивает материализацию почтового отправления: распечатывает полученный электронный документ и доставляет его в виде бумажного почтового отправления. [/u][/b]Распечатывание АО «Почта России» почтовых отправлений, полученных от отправителя в электронной форме, прямо предусмотрено и предписано пунктом 59 ПОУПС. [b][u]При этом почтовое отправление сохраняет все правовые статусы, имевшиеся у него в момент отправки. [/u][/b]Соблюдение требований законодательства в области почтовой связи, а также технические и организационные меры, реализуемые АО «Почта России» при распечатке, позволяют гарантировать идентичность сообщения, отправленного в электронной форме, и сообщения, распечатанного для доставки на бумажном носителе. Изменение формы представления сообщения (к примеру, [b][u]факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма. Это подтверждается позицией Верховного суда Российской Федерации, в соответствии с которой «адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший его и установивший содержание этого сообщения, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено в ненадлежащей форме» (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 [/u][/b]«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», пункт 63). Таким образом, материализация почтового отправления не лишает пересылаемого сообщения его юридической значимости.[/quote] Добрый день! Электронная подпись согласно ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" бывает простой электронной и усиленной электронной. Различают усиленную неквалифицированную электронную подпись (далее - неквалифицированная электронная подпись) и усиленную квалифицированную электронная подпись (далее - квалифицированная электронная подпись). Документ, подписанный электронной подписью, признается равнозначным документу на бумажном носителе, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе (ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "Об электронной подписи").
  • ВСК
    31.12.2023 01:42
    Ответ САО ВСК, ч.2 Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "Об электронной подписи"). В данном случае между САО «ВСК» и клиентом не заключено соглашение об электронном взаимодействии. Закона или иного нормативного акта, который позволял бы отказываться от договора страхования с использованием простой или неквалифицированной ЭПЦ также нет. Из всех видов электронных подписей только квалифицированная электронная подпись, может быть использована без наличия соответствующего закона, нормативного акта или соглашения сторон. Однако, документ, подписанный квалицированной электронной подписью, должен иметь:  - квалифицированный сертификат, который создан и выдан аккредитованным удостоверяющим центром, аккредитация которого действительна на день выдачи указанного сертификата;  - квалифицированный сертификат, который действителен на момент подписания электронного документа (при наличии достоверной информации о моменте подписания электронного документа) или на день проверки действительности указанного сертификата, если момент подписания электронного документа не определен; Положительный результат проверки принадлежности владельцу квалифицированного сертификата квалифицированной электронной подписи, с помощью которой подписан электронный документ, и подтверждено отсутствие изменений, внесенных в этот документ после его подписания. Таким образом, в данном случае документ – заявление на расторжение договора, не является подписанным. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Денис
    Автор отзыва
    31.12.2023 04:51
    Ну наконец-то дошли от стадии "электронная подпись ... не является подтверждением подписания" до "заявление на расторжение договора не является подписанным".  Дамы и господа из ВСК, может быть, уже юристов привлечёте, а не будете доверять писать отсебятину студентам?  Давайте сразу перейдём к пункту "[b][u][b][u]факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма."(из ПП ВС №25). [/u][/b][/u][/b]
  • Денис
    Автор отзыва
    18.01.2024 17:06
    Финал истории - деньги вернули (всё равно истребовали скан заявления с подписью), сопровождая новым бредом: "электронной подписью подписывается только конверт с отправлением, без вложения". Отмечу, что РГС по точно такому же электронному письму вернул деньги без лишней волокиты и бреда от сотрудников. Поэтому 1 балл - заслуженная оценка.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
8 мая в рассрочку приобретен духовой шкаф. Заключен страховой полис (договор страхования на условиях Правил № 167/1).  18 мая почтой России отправлен пакет документов на расторжение (заявление, копия паспорта, реквизиты и прочие необходимые докуме…
18 июня, 18:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. 13.06.2023 года при оформлении займа, внаглую втюхали страховку, от которой что бы отказаться, надо пройти семь кругов ада. СТРАХОВАТЕЛЬ -ООО СК КОНСАЛТИНГ, в лице г. д. П-ва Дмитрия В. По договору от страховки можно отказаться в те…
16 июня, 21:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя дочь,  27.05.23 г  купила в рассрочку в М-ВИДЕО фотоаппарат. Ей навязали кучу страхований ! Якобы без страховки не дадут. С 27.05.24 г моя дочь обращалась по телефону, писала в чате, на эл адрес писала, так же отправила ВСЕ Документы Почтой Р…
15 июня, 18:14
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Приобрела телефон в так называемую рассрочку, в комплект привязали данную услугу, утверждали что это формальность и от нее можно отказаться в первые 14 дней, я все сделала по инструкции. Но ответа нет, в банк позвонила средства  на поступали. Не …
9 июня, 15:47
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2021 года, был оформлен автокредит, с обязательным страхованием от несчастных случаев и болезней. Договор страхования от ВСК привязан к кредитному договору. 4 мая 2023 года автокредит был погашен досрочно,  пакет документов, с описью и у…
2 июня, 12:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оформив не одну рассрочку в разных магазинах никогда не было проблем с возвратом "добровольного" страхования, но только не с ВСК совместно с СК консалтинг! Оформляя 07.05.23 рассрочку, которую одобрил тинькофф банк, со слов кредитного …
25 мая, 10:41
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обратился 14.05.2023 на горячую линию ВСК. Выслушав кучу не нужной информации от робота, я все таки нашел какую кнопку нажать чтобы активировать полис ДМС. Первый оператор которому я позвонил в 17.35 местного времени г Новосибирска  перебивал и бр…
14 мая, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Сын застрахован от Москомспорт в спортивной школе. Страховой случай   №8762296 , 24.07. 2022 документы сдала в г. Солнечногорск. 02.08.2022 года пришла выплата.  Так как таблицу выплат не видела ранее и не знала процент выплат, …
11 мая, 14:15
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Угораздило связаться с этой СК при ипотечном страховании... Оформил у них две страховки при чем ОНЛАЙН и вроде особых проблем при оформлении не было, НО через пару месяцев закрыл ипотечный кредит и на следующий день 11.05.23, радостный обратился к…
11 мая, 11:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день 14 апреля 2021 года я приобрел новый автомобиль в автокредит и был заключен договор  №21*****56 на страховую премию 129 829.50 руб. на срок 3 года со страховой компанией ВСК. 14 апреля 2023 года я досрочно погасил кредит. Позвонил…
11 мая, 10:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 04.04.2023 года в Леруа Марлен г. Наро-Фоминс, оформила рассрочку на товар, после выдачи рассрочки, менеджер подарила нам страховочку, ДОБРОВОЛЬНУЮ, от которой что бы отказаться, надо пройти семь кругов ада. Рассрочку одобрил ОТП БА…
3 мая, 10:09
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обслуживаюсь по ДМС от Федеральной Компании. Все было нормально, пока  все ограничивалось посещением врачей. Везде втюхивают эту телемедицину, и к гинекологу и к травматологу! Только там все охотно согласовывают!  Произошла травма руки и все, я сто…
27 апреля, 16:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
17.03.2003 Я купила в рассрочку в М. Видео холодильник и стиральную машину. Мало того, что на саму рассрочку от МТС банка подключили страховку, так ещё и отдельно на каждую технику. По итогу получилась только страховка больше 40 тыс. Я отправила пись…
19 апреля, 07:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Так случилось, что с супругой оформили товарный кредит. Т.к. по старой русской традиции документы читаем после оформления, выяснилось, что помимо стоимости товара нам «довесили» страховку (конечно, как же без нее на кредит то менее 30 тыс. на 2 года,…
9 апреля, 17:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Мною был оформлен кредит на сайте м. Видео (банк ХоумКредит и подключена страховка от ВСК)- кредит был оформлен онлайн! Соответственно страховка идет по принуждению. Мною было написано обращение в страховую, мне предоставили офисе где м…
7 апреля, 17:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не советую связываться они явные обманщики. Приобрёл технику в магазине Мвидео вместе с страховкой у которой холодный период 14 дней, после чего от неё можно отказать без компенсации (возмещения).  Сделал возврат этой техники через 6 дней после покуп…
5 апреля, 13:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупка телефона, о которой я уже пожалела, была совершена 12 марта 2023 года в магазине М-Видео г.Хабаровск. Как выяснилось, всему виной 2 страховки, включенные в стоимость кредита. Официальное письмо с жалобой на магазин написано в Роспотребнадзор,…
24 марта, 05:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
3.03.2023 взял автокредит. Естественно запихали страхование жизни и здоровья на сумму 72000. Об этом я узнал только через неделю, в мобильном приложение Совкомбанка где и брал автокредит. Сам полис мне дилер не предоставил. Якобы забыли, полис я запо…
22 марта, 12:28
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Имела сегодня неосторожность доверится информации на офц. сайте (фото прилагаются)и приехать в офис, тк ни слова полезной информации от телеф. консультантов получить не удалось. Молодой человек был крайне удивлен моим желанием купить ДМС, пытаясь убе…
21 марта, 22:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые сотрудники САО «ВСК», разберитесь уже наконец с брокерами магазинов М Видео которые обманом оформляют страховые полисы вашей компании, создавая негативный образ о работе всей САО «ВСК» и дальнейшего отказа от других продуктов вашей компании…
21 марта, 14:28
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! покупали технику в рассрочку в м-видео, была автоматом заключена страховка. Сотрудник сказал, что от нее можно отказаться. во первых на сайте ВСК написано, что можно обратиться с заявлением о расторжении в любой офис, потом придя в о…
16 марта, 17:50
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
08.02.23 в магазине Мвидео по адресу: г. Нальчик, пр-т Кулиева 2 был приобретен телевизор в рассрочку. По факту к сумме кредита добавили сумму за страхование жизни , о которой не сообщили. О ней я узнала только на следующий день, когда в личном кабин…
9 марта, 10:40
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 11.06.2022 г. мною был оформлен кредит в АУ «ВУЗ-банк» , а также оформлена страховка от САО «ВСК»  от 11.06.2022 г. 21.10.2022 г. Я полностью погасила кредит досрочно.  13.02.2023 г. Отправила почтой Россией пакет документов на …
3 марта, 09:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, бы направлен пакет документов на расторжение договора страхования, направлен почтой РФ - 11 февраля 2023 года, начало действия самого договора страхования с 20.02.2023 года, то есть период инкубации договора с мом…
2 марта, 22:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Муж брал 29.10.2022 автокредит в совкомбанке на 1 млн.руб. Автомобиль покупался в Рольфе.Накидали страховок на 250 тыс. руб. и уверяли, что если через три месяца закрыть, то большую часть страховок можно будет вернуть.  Вск- телемедицина ( 68 тыс.…
17 февраля, 09:24
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть