Не помощь на дорогах

после написания отзыва мне все-таки позвонили из техпомощи и сказали, что день в день приехать не могут, т.к. слишком много вызовов. Сказали, что 5 января мне позвонит механик. Ну хоть так. Жду звонка механика.  с утра тишина. Ну, думаю, Росгосстрах опять пошутил. Ан нет, в 15 часов раздался звонок и механик радостно сообщил, что через  15 минут он будет около моей машины. Я несказанно удивилась, что меня предупреждают о явке так поздно и я не могу с другого конца Москвы домчаться до машины из-за того, что вдруг соизволил позвонить механик и без предупреждения приехал.  Я сказала механику, что в 18 часов буду около машины.  Механик сказал, что  его перебросят на другую местность и предложил заиметь личного механика.   Сервис Росгосстраха, конечно, даже не знаю с чем сравнить..

мытарства с Росгосстрахом -шарашкиной конторой продолжились сегодня.  вчера позвонила на номер 0530 в Росгосстрах и  сообщила о случившейся ситуации. Мне сказали, что все зафиксировали.    Утром  механик  позвонил и  без стыда и совести понинтересовался, а не завелась ли у меня машина? я ответила, что нет. Механик от Росгосстраха  сказал:" Ждите, через 20-30 минут приеду". Я, ждала около машины не 20 минут, а целый час на 20 градусном морозе, чтобы механик вдруг не уехал, сказав, что около машины никого нет. После часа ожидания я сама позвонила механику и поинтересовалась, когда же он приедет, ведь прошло уже не 20 минут, а  целый час. Механик Росгосстраха ответил, что ему директор запретил обслуживать вчерашние заявки, поэтому он ко мне не приедет. Сказал пишите новую заявку.  С Росгосстрахом -шарагой связалась первый раз и уже 1000 раз пожалела. Куда нужно писать жалобу на \некачественные страховые услуги? Из-за того, что Росгосстрах по телефону 0530 пообещали , что сегодня утром приедет механик я отложила все дела и ждала . Из-за того, что машина не завелась, я не смогла отвезти ребенка в поликлинику.  Категорически не рекомендую страхование в Росгосстрахе. Отвратительное отношение к клиентам!!!

куда нужно писать жалобу на такое отвратительное обслуживание по страховке,  Росгосстрах наложить существенный штраф за нарушение прав потребителей и некачественное оказание услуг?

Здравствуйте!    Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.   Команда «Росгосстраха»

Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте!    Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.   Команда «Росгосстраха»[/quote] 08 января приехал механик , подключил устройство к  аккумулятору моей машины и сказал, что аккумулятор заряжен, а машина не заводится по иной причине.  Хорошо, механик уехал. . Я поверила механику и подала заявку через телефон 0530 на эвакуацию машины  в автомастерскую.  Надо сказать, что услуга эвакуации прошла великолепно, заранее согласовали время, водитель эвакуатора сработал отлично-как я  потом узнала -это работала  компания "Мобильная Помощь Онлайн"-. Доставили машину в техцентр, мастер проверил машину и  каково же было мое удивление, когда мастер техцентра сказал, что машина не заводилась именно из-за севшего аккумулятора!  Думаю, Росгосстраху нужно подумать  а нужно ли им сотрудничать с  такими механиками, которые обманывают клиентов.

в техцентре зарядили аккумулятор и машина завелась!

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы проверили данные по вашему обращению в колл-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных: Обращение от 03.01.2024г. для оказания услуги «запуск двигателя» по договору «помощь на дороге», оператор передал заявку партнеру для связи с вами и оказания услуги, рекомендовал ожидать звонка в течении 10 минут для согласования адреса и времени визита. Обратная связь по данной заявке от партнёра поступила 04.01.2024 г.– обращение принято в работу, услуга заказана на 05.01.2024, с вами согласованно. Обращение от 03.01.2024г. по расторжению полиса и отказа от ранее заказанной услуги, так как никто не связался для оказания тех. помощи. Заявка на услугу была отменена оператором, но в связи с тем, что процесс обращения для расторжения полиса вам не удобен, было принято решение воспользоваться услугой тех. помощи и дождаться звонка от партнёра для оказания услуг. Оператор направил новую заявку и рекомендовал ожидать звонка. Обращение от 07.01.2024 г. с жалобой, что не была оказана тех. помощь в запуске двигателя. Оператор направил жалобу по ситуации и рекомендовал ожидать звонка. Обратная связь по данной заявке от партнёра поступила 07.01.2024 г. - выезд запланирован на 08.01.2024г. в первой половине дня, предупредили, что механик свяжется за 15-30 мин. Простите нас за неприемлемую ситуацию! Спасибо, что нашли время и уведомили о ней, ведь так быть не должно. Уточним, на данный момент услуга оказана. Будем признательны, если вы подтвердите решение вопроса и качество проведенных работ по отзыву в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».