Отмена поездки

Здравствуйте. Как мы видим, ранее Вы действительно обратились к нам и сообщили о наступлении страхового события. Первые документы после наступления страхового случая мы получили от Вас 18.03.2016. К сожалению, пакет документов с Вашей стороны был направлен неполный. Наши коллеги 24.03.2016 и 26.03.2016 пытались с Вами неоднократно связаться, чтобы сообщить список недостающих документов, но до Вас дозвониться не удалось. Мы направили Вам СМС-сообщение с просьбой перезвонить нам на горячую линию. После этого Вы самостоятельно обратилась к нам 01.04.2016, тем же днем мы получили от Вас недостающие данные. Коллега передал информацию в уполномоченное подразделение. 03.04.2016 с Вами связался ответственный специалист и проинформировал, что полный комплект документов получен 01.04.2016. Согласно Правилам страхования непредвиденных расходов путешественников, пункт 21.5 Страховщик обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех документов и по истечении этого срока принять решение о страховой выплате либо направить Страхователю (Застрахованному) письменный мотивированный отказ в страховой выплате. Именно эти сроки были озвучены Вам при последнем обращении. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам на горячую линию или в социальных сетях. Будем рады помочь! С уважением, Тинькофф Страхование.

Добрый день! Ваша фраза. что я "действительно обращался" к Вам просто смешна, ибо ваши сотрудники направили мне необходимый перечень документов для оформления страхового случая. Это и подтверждает факт моего обращения. А ваше слово "действительно" позволяет подумать. что я слукавил.. если 18/03/16 получен неполный пакет, почему только 24/03 и 26/03 со мной "пытались связаться"? "дозвониться не удалось".. разве телефон единственное средство связи?! вы ведь не просите подтверждающие документы по телефону, а просите их направить по эл. почте, например.. разве мне кто-то писал по эл. почте?! выходит не хотели, действительно связаться, а не смогли.. если я захотел позвонить вам, 17/03, 01/04 и в прочие даты, почему я смог это сделать, а вы нет?! смешно, право.. "Мы направили Вам СМС-сообщение с просьбой перезвонить нам на горячую линию. " прошу уточнить дату и время отправки смс.. я запрошу биллинги у сотового оператора.. я считаю, что датой предоставления документов следует считать 18/03/2016, ибо, начиная с этой даты, я не получал от вас запросов о предоставлении недостающих документов, таким образом, следует считать, что комплект документов получен в полном объеме! С уважением, Максим Сергеев

Да, и вдогонку.. если, согласно вашего сообщения "03.04.2016 с Вами связался ответственный специалист и проинформировал, что полный комплект документов получен", почему сегодня, 05/04/2016, мне звонили ваши сотрудники, и просили прислать выписки из банковских счетов, подтверждающие факт оплаты?! разве факт полного оформления маршрутных документов не является подтверждением полной оплаты?! .. но выписки я вам все же отправил..

[quote]Ваша фраза. что я "действительно обращался" к Вам просто смешна, ибо ваши сотрудники направили мне необходимый перечень документов для оформления страхового случая. Это и подтверждает факт моего обращения. А ваше слово "действительно" позволяет подумать. что я слукавил..  если 18/03/16 получен неполный пакет, почему только 24/03 и 26/03 со мной "пытались связаться"? "дозвониться не удалось".. разве телефон единственное средство связи?! вы ведь не просите подтверждающие документы по телефону, а просите их направить по эл. почте, например.. разве мне кто-то писал по эл. почте?! выходит не хотели, действительно связаться, а не смогли..[/quote]Позвольте развеять Ваше сложившееся негативное мнение обурегулирование убытков в нашей компании. Итак, согласно правилам страхования страховое событи ерассматривается в течение 15 рабочих дней со момента получения полного комплекта документов. 18.03.2016 мы с Вами не связались, та как 24.03.2016 специалисты приступили к рассмотрению события. Обнаружили, что недостаточно данных для принятия решения, и в этот же день (а также 26.03.2016) пытались с Вами связаться по телефону. Мы учли Ваш комментарий, помимо связи по телефону и направление SMS-сообщений, параллельно мы будем информировать клиентов по средством электронной почты. [quote]"Мы направили Вам СМС-сообщение с просьбой перезвонить нам на горячую линию. " прошу уточнить дату и время отправки смс.. я запрошу биллинги у сотового оператора..[/quote]СМС-сообщение Вам было направлено 26.03.2016 13:34:06 [quote]я считаю, что датой предоставления документов следует считать 18/03/2016, ибо, начиная с этой даты, я не получал от вас запросов о предоставлении недостающих документов, таким образом, следует считать, что комплект документов получен в полном объеме![/quote] Напоминаем, что Страховщик обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех документов. Все документы мы получили 01.04.2016.  Повторимся, 24.03.2016 и 26.03.2016 мы связывались с Вами, но, к сожалению, безуспешно.  [quote]Да, и вдогонку.. если, согласно вашего сообщения "03.04.2016 с Вами связался ответственный специалист и проинформировал, что полный комплект документов получен", почему сегодня, 05/04/2016, мне звонили ваши сотрудники, и просили прислать выписки из банковских счетов, подтверждающие факт оплаты?! разве факт полного оформления маршрутных документов не является подтверждением полной оплаты?! .. но выписки я вам все же отправил..[/quote]Подытожим: 05.04.2016 сотрудник связался с Вами для того,чтобы сообщить, что Ваш случай признан страховым, и мы готовы произвести выплату. Коллега попросил прислать на электронную почту выписку с банковской карты, по которой производилась оплата билетов и обмен, для того, чтобы компания могла рассчитать страховое возмещение. Простыми словами на 05.04.2016 страховая компания уже приняла положительное решение по страховому событию, документ, который был запрошен не влиял на решение, и его отправка не должна затянуть процедуру перевода денежных средств.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][/quote] Простыми словами на 05.04.2016 страховая компания уже приняла положительное решение по страховому событию, документ, который был запрошен не влиял на решение, и его отправка не должна затянуть процедуру перевода денежных средств.[/quote]отлично! раз у вас есть все необходимое жду выплату!

[quote] Простыми словами на 05.04.2016 страховая компания уже приняла положительное решение по страховому событию, документ, который был запрошен не влиял на решение, и его отправка не должна затянуть процедуру перевода денежных средств.[/quote]Выплату получил. Спасибо! Оформил у вас полис на предстоящую поездку.