Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Денис, Санкт-Петербург
8 января, 18:28

Некомпетентность

12.12.23 мной было направлено "[b]Заявление об отказе от договора страхования (о расторжении) и о возврате страховой премии[/b]" (дословно) в течение периода охлаждения. Данное заявление отправлено заказным письмом, с уведомлением о вручении. Письмо получено адресатом 18.12.23 г.  Сегодня мной получен ответ от РГС, далее цитата: "... РГС рассмотрел ваше ЗАЯВЛЕНИЕ № Т-9576572 ..., (далее Заявление). По результатам рассмотрения Заявления ... осуществить возврат нет возможности, т.к. не хватает ([i]ВНИМАНИЕ![/i]) ЗАЯВЛЕНИЯ НА РАСТОРЖЕНИЕ"  Финиш. А на какой документ направлен сей оригинальный ответ? А, читаем дальше - заявление превратилось в Обращение. Ну и "направьте вновь на непонятный адрес, а ещё лучше, придите лично сами..."  Будем следить далее, от себя 10.01, по истечении 10 рабочих дней на возврат, направлю претензию, а далее - к фин.омбудсмену.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    09.01.2024 13:07
    Здравствуйте!    Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время.   Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    09.01.2024 15:08
    Здравствуйте! Сразу уточним, комплект документов на расторжение договора должен содержать: заявление на расторжение (с указанием заявителя, номера расторгаемого договора, причины расторжения, получателя и реквизитов получателя, подпись и расшифровка подписи заявителя обязательны), документ, подтверждающий причину расторжения, и если получатель третье лицо — копию паспорта получателя. Дело в том, что, в заявлении отсутствует подпись и расшифровка подписи. Поэтому расторжение договора приостановлено. Дополним, уведомление мы направили вам на предоставление заявления на расторжение с подписью и расшифровкой. Отметим, после получения корректного заявления мы вернемся к рассмотрению заявления на расторжение. Команда «Росгосстраха»
  • Денис
    Автор отзыва
    09.01.2024 15:41
    Добрый день. Заявлние было направлено посредством сервиса электронных заказных писем Почты России, с авторизацией через сайт Госуслуг. Все электронные подписи, выпущенные на моё имя и действовавшие на момент отправки письма имели статус усиленных.  Сервис ЭЗП полностью соответствует требованиям законодательства по оказанию услуг почтовой связи: [list][*]Раздел VI Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234; Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»; Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»; Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».[/*][*][b]Юридическая значимость сообщений, доставленных в электронной форме.При пользовании услугой ЭЗП сохраняется юридическая значимость сообщений, доставленных в форме электронного документа. Сохранение юридической значимости обеспечено: Равнозначностью электронного документа бумажному в соответствии с[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/1d9a7d8c65fe414edd67ecae8acfa41bdbe52ba1/] законодательством Российской Федерации об электронной подписи;[/url] Фактом подписания почтового отправления[url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173103/d34d1b825625017b3e8e8bf8cad9d9ed37a5f214/#:~:text=%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5,%D0%BF%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8.] электронной подписью[/url], неизменностью отправленного и полученного сообщения;[/b][/*][/list]  В случае если адресат не подтвердил согласие на взаимодействие в электронной форме, [b]АО «Почта России» обеспечивает материализацию почтового отправления: распечатывает полученный электронный документ и доставляет его в виде бумажного почтового отправления.[/b]Распечатывание АО «Почта России» почтовых отправлений, полученных от отправителя в электронной форме, прямо предусмотрено и предписано пунктом 59 ПОУПС. [b]При этом почтовое отправление сохраняет все правовые статусы, имевшиеся у него в момент отправки.[/b] Соблюдение требований законодательства в области почтовой связи, а также технические и организационные меры, реализуемые АО «Почта России» при распечатке, позволяют гарантировать идентичность сообщения, отправленного в электронной форме, и сообщения, распечатанного для доставки на бумажном носителе. [b][i]Изменение формы представления сообщения (к примеру, факт отсутствия живой подписи на распечатанном письме) не влечет утраты юридической значимости письма. Это подтверждается позицией Верховного суда Российской Федерации, в соответствии с которой «адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший его и установивший содержание этого сообщения, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено в ненадлежащей форме» (Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», пункт 63).[/i][/b] Таким образом, материализация почтового отправления не лишает пересылаемого сообщения его юридической значимости.   В Приложении №1 к полису , п. 10.3 стороны договорились об использовании электронной почты, в т.ч. для отказа от договора страхования ( п. 10.3.3.),  но в своём письме РГС требует направить Заявление (или предоставить лично) по адресу в г. Санкт-Петербург, который не фигурирует в договорных отношениях и не является юридическим.
  • Росгосстрах
    11.01.2024 16:19
    Здравствуйте! Простите, что заставили вас понервничать! Сразу уточним, после получения от вас дополнительной информации, заявление на расторжение рассмотрено. Мы уже инициировали выплату, денежные средства поступят на ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.  Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.  Команда «Росгосстраха»
  • Денис
    Автор отзыва
    15.01.2024 15:30
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Простите, что заставили вас понервничать! Сразу уточним, после получения от вас дополнительной информации, заявление на расторжение рассмотрено. Мы уже инициировали выплату, денежные средства поступят на ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.  Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях.  Команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день. Проблема решена, выплата поступила.

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!Мы с семьей с 2014г. страховали наше имущество и жизнь. Два раза в год стабильно оплачивали наши страховки. У моего мужа наступил страховой случай обратились за выплатой,а нам говорят,что платеж вторая часть не поступала и они в односторо…
30 августа, 12:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Разговаривает Достоевский с Раскольниковым:  — Что ж ты, Родя, старушку за 20 копеек топором зарубил?Нехорошо.  — А не скажите, Фёдор Михайлович. Не скажите. Пять старушек — рупь.  [i]Бородатый анекдот [/i] Если коротко: Росгосстрах Банк без со…
11 января, 16:51
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Умопомрачительный "сервис" по ДМС. Отказали при цервикалгии, остеохондрозе и вытекающих из них адских болях в голове и шее в оплате медицинского массажа шейно-воротниковой зоны на основании того, что я "уже 2 месяца лечусь" (цитата со слов врача). В …
10 октября, 16:20
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Вчера (12.01.2017) в р-не 16.00 произошел страховой случай (была повреждена нога). Слава богу, не произошло ничего смертельно опасного, т.к. в лучшем случае можно просто умереть пока дозвонишься до пульта. 2,5 часа с женой на пару названивали по номе…
13 января, 12:01
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.10.2016г. при получении автокредита в банке ООО "Русфинанс Банк", сотрудником банка был оформлен, и мною оплачен, договор страхования с ПАО СК "Росгосстрах": договор №1442578-Ф от 10.10.2016г. сумма страховой премии по договору 18 000 (восемнадцат…
14 ноября, 19:10
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые граждане! Будьте внимательны при выборе страховой компании! Банки! Позаботьтесь о своих клиентах - выбирайте надежные страховые компании в качестве партнера. ПАО  «Росгосстрах» - это та страховая компания, которая не выплачивает страховые в…
30 октября, 14:48
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Уважаемый компания, Для чего нужен контакт-центр, который не способен предоставлять информацию? За все время услуги в лечебных учреждениях предоставляются качественно и своевременно, неплохие клиники и врачи. Но проблемы ВСЕГДА НАЧИНАЮТСЯ при обра…
29 октября, 12:42
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть