Плохое дистанционное обслуживание

Name: Оформление ОСАГО
Item: СберСтрахование
Rating: 5

У меня произошло ДТП 26.02.2023 г. Ввиду того, что у Сбера не предусмотрено направление на ремонт пришлось принудительно выбрать выплату денежными средствами по страховке. Сейчас готовится пакет документов в суд и необходима бумага о том, что Страховщик не мог предоставить направление на ремонт, а только выплату ДС. Я делаю обращение №363037в СберСтрахование с просьбой предоставить письмо с указанием на то, что у них не было договоров с СТО на момент моей аварии и поэтому мною выбран вариант получения ДС. Через пару дней получаю вполне исчерпывающий ответ с одним НО: "07.06.2023 г. Обществом в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. Документация размещена на официальном сайте Общества [url=https://sberbankins.ru/]https://sberbankins.ru/[/url]". Мое ДТП произошло 26.02.2023 г, соответственно 07.06.2023 это более поздняя дата проведения закупки и что там было ДО этой даты, в то время, когда произошло мое ДТП, не дает мне всеобъемлющего ответа на запрос. Я делаю повторное обращение №363313 "Добрый день! Благодарю за развернутый ответ по обращению № 363037. Одно но, указано, что процедура закупки начата 07 июня 2023 года, но мой случай ДТП произошёл раньше, 26.02.2023, соответственно, ответ на обращение не совсем актуален. Может проводилась еще одна процедура закупки, ранее 26.02.2023? Тогда укажите ее дату в ответе, пожалуйста. Просьба направить ответ в PDF файле, т.к. письмо будет далее предоставлено в суд к материалам дела". Сегодня, 09.01 я получаю ответ на запрос, в котором вообще нет интересующей мне информации, в ответе приложены копии акта осмотра о страховом случае, которые я совсем не запрашивала. Я не знаю, как мне быть, это какая-то халтура.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
09.01.2024 17:11
Здравствуйте! Я проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Мария
Автор отзыва
12.01.2024 14:35
Получила письмо ИСХ№449/21/123 от 12.01.2024 и вновь столкнулась с проблемой. Пишут "07.06.2023 Страховщиком в целях заключения договоров со СТОА с соблюдением требований пункта 2.2.6.13. Положения о закупках инициирована процедура проведения закупки. Документация размещена на официальном сайте Общества https://sberbankins.ru/. В настоящий момент в адрес ООО СК «Сбербанк страхование» не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ". Потом ещё пишут "По результатам проверки Вашего обращения, сообщаем Вам, что все заключенные ранее договоры между станциями на территории Российской Федерации, осуществляющими восстановительный ремонт в рамках договоров ОСАГО, и ООО СК «Сбербанк страхование» были расторгнуты в связи с систематическим неисполнением СТОА своих обязательств по осуществлению восстановительного ремонта транспортных средств. Таким образом, рассмотрев представленные Вами документы, Общество не имеет правовых оснований для удовлетворения Вашей претензии". Какие претензии? Какие договора, когда они заключались, когда были расторгнуты? У меня ДТП произошло 26.02.2023 г., что мне даёт информация про 07.06.2023г? Может я имела право в день ДТП выбрать ремонт на СТОА? Если договоры были расторгнуты, когда они были расторгнуты? Почему мне не могут дать чёткий ответ с конкретной ситуацией на 26.02.2023г, с переченем причин, почему меня тогда не направили на ремонт? Пишут вокруг да около. Я недовольна ответом. Какие претензии? Я прошу дать пояснительное письмо, чтобы передать в суд, с разъяснением, по каким причинам я добровольно-принудительно выбрала выплату ДС, а не ремонт на СТО.
Мария
Автор отзыва
12.01.2024 14:35
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Я проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Я недовольна ответом
Администратор Народного рейтинга
29.01.2024 23:15
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
СберСтрахование
31.01.2024 17:47
Здравствуйте! В настоящий момент в адрес Общества не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта поврежденных транспортных средств в рамках пункта 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО. Из-за того, что у Общества отсутствуют договоры со СТОА, заключенные в соответствии с 223-ФЗ по итогам закупочной процедуры, в том числе и отвечающие требованиям к организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, принято решение о возмещении вреда в денежной форме. Для получения официального ответа рекомендую направить обращение через форму обратной связи на сайте ООО СК «Сбербанк страхование». С уважением, Мария Александрова Сбер
Мария
Автор отзыва
31.01.2024 18:56
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. [/quote] Дождались. Они издеваются, кажется..
Мария
Автор отзыва
31.01.2024 18:59
Мария, я сделала 2 запроса с просьбой дать ответ, Вы что, просите у меня 3 раз запрос сделать? Зачем? Мария, я прошу конкретику в ваших ответах, моё ДТП произошло 26.02.2023 года, Вы же мне про 07.06.2023 года отвечаете. Не чувствуете разницу? Мария, меня не интересует совершенно, что там на сегодняшний момент, меня интересует только один день и это 26.02.2023 года. Мария, прошу Вас, сжальтесь надо мной уже.
Администратор Народного рейтинга
23.02.2024 10:46
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Мария
Автор отзыва
29.10.2024 07:58
[quote][b]kirill2k[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1176360]jemappellemary[/url] , подскажите, чем у вас всё закончилось со СберСтрахованием?[/quote] Вот так все и закончилось на этом. Ушла в суд разбираться дальше с виновником аварии, суд выиграла.
Мария
Автор отзыва
29.10.2024 10:55
[quote][b]kirill2k[/b] пишет:[quote][b]jemappellemary[/b] пишет:[quote][b]kirill2k[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1176360]jemappellemary[/url] , подскажите, чем у вас всё закончилось со СберСтрахованием?[/quote] Вот так все и закончилось на этом. Ушла в суд разбираться дальше с виновником аварии, суд выиграла.[/quote] Ясно. Поздравляю! В целом это выигрышные дела, жалко только потраченное время. А СберСтрахование то, что выплатили,- совсем мало было? Где теперь решили траховать по ОСАГО? Я чисто рассматриваю их только из-за особенности, что нет СТОА и делают выплаты (ряд СК в приоритетном праве направляют в свои шараш_монтаж_сервис и вообще не идут на выплаты).[/quote] Спасибо! Машина 2014 года, автоматом 50% урезают от стоимости запчастей, выплатили 230 тысяч, 400 тысяч взыскала по суду. В этом году в РЕСО ушли, т.к. самый дешёвый был, остальное мне не очень важно, это ОСАГО больше для галочки, как показывает практика.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Оформление полиса

ОСАГО, оформление

20.05.2025 на сайте сбербанка оформил ОСАГО и каско. Зашёл в личный кабинет сбербанка, нажал--- осаго, после того как подтянулись данные обо мне и моём автомобиле появилась сумма которая меня приятно удивила.Несколько кликов, пять минут времени и стр…

Плохое дистанционное обслуживание

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско