Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Анна, Москва
10 января, 22:12

Помоги себе сам

Ранее покупали полисы Альфа страхование и были довольны, сейчас вижу в договоре, что обслуживание происходит через  «Сервисная компания – Global Voyager Assistance (Cyprus) LTD.» Находимся в Египте, подучили тепловой удар+ сильный ветер на следующий день и нас продуло. Решили не заниматься самолечением. Позвонили по египетскому номеру из полиса, описали симптомы. (Раньше, несколько лет назад сращу приезжала машина и отвозила в мед учреждение) но в этот раз ,через полчаса нам прислали анкету в мессенджер 1. ФИО Застрахованного2. Дата рождения Застрахованного3. Жалобы4. Дата появления симптомов5. Название Страховой Компании и номер страхового полиса6. Сроки страхования7. Страна, город пребывания и адрес текущего местонахождения8. Наличие гражданства или вида на жительство в стране пребывания9. Даты поездки10. Контактный телефон11. Адрес и телефон по месту постоянного проживания12. Предпочитаемый Вами способ связи13. Владение английским языком (да/нет)Обращаем Ваше внимание, что мы сможем начать организацию помощи только после получения от Вас запрошенной информации В 13 пункте указали, что английским не владеем. (Не на том уровне,чтобы разговаривать с медиками) Ещё через полчаса попросили паспорта с отметками о прилёте. Отправила сразу же Через 15 минут позвонили и опять попросили паспорта… Потом с нами связалась другая компания LGA assistance На английском) с пожеланиями выздоровления и уточнения адреса. ещё полчаса и тишина Мы все же решили заняться самолечением и пошли отдыхать, потому как ждать медицинскую помощь 3 часа это странно. Написала просьбу отменить обращение, сказали что уже организовали визит (может к ночи бы добрались )))) Разочарована и более не буду покупать полисы в Альфе. Сервис , который был оказан нам в том же городе в Египте в 2018 году просто несравним, что сейчас изменилось и зачем я не понимаю.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.01.2024 13:21
    Добрый день! В данный момент на основании Вашего обращения проводится проверка, сделан запрос в сервисную компанию. Ответ обязательно направим дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    12.01.2024 16:04
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Нам жаль, что опыт обслуживания не оправдал Ваших ожиданий. С нашей стороны была проведена проверка, направлен запрос в сервисную компанию. Просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что для рассмотрения случая у клиента могут быть запрошены определенные документы. В первом случае запрос документов был осуществлен в течении 10 минут после регистрации случая. Также должны отметить, что время трансфера и организации помощи зависит от места нахождения клиентов и имеющихся жалоб. Сервисная компания была готовы организовать помощь через 2 часа после Вашего первичного обращения в медицинском учреждения, которое находится менее чем в 5 км от отеля, где Вы остановилась, но Вы отказались от получения помощи.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.01.2024 23:58
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. 23.02.2024 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
  • Анна
    Автор отзыва
    31.01.2024 02:36
    Комментирую ответ страховой компании. Документы были заброшены и предоставлены как указывает компания. Но то, что «Сервисная компания была готовы организовать помощь через 2 часа после Вашего первичного обращения» . это не так. Я позвонила по телефону, через 15 минут в 19:14 мне написали в мессенджер , запросили заполнить анкету, я отправила анкету в 19:23, в 20:35 запросили местоположение , я отправила локацию в 20:50 запросили местоположение ещё раз, я отправила локацию и название отеля . На мое сообщение ничего не ответили и в 21:12 я отменила заявку. В 21:19 мне написали «Сообщаем Вам, что мы уже организовали визит. Вам больше не требуется медицинская помощь?» Прошло более двух часов, о которых пишет страховая компания. [url=https://radikal.host/i/c7P5ET][img]https://e.radikal.host/2024/01/31/7A1724C0-9898-430A-9806-81860E8AF0F4.md.jpg[/img][/url][url=https://radikal.host/i/c7P43m][img]https://e.radikal.host/2024/01/31/32608FCC-E928-432F-852E-8E3855651ACF.md.jpg[/img][/url][url=https://radikal.host/i/c7P6T4][img]https://e.radikal.host/2024/01/31/74B2BB4A-6CE9-4201-82F0-A53B93308B3D.md.jpg[/img][/url][url=https://radikal.host/i/c7PEY1][img]https://e.radikal.host/2024/01/31/AA119807-CD48-41F7-B850-CCDE4BFE2DE6.md.jpg[/img][/url]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть