Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Лариса, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
15 января, 05:19

Никогда не заключайте договор Смарт с Ренессанс Жизнь!

04. 01. 2024 закончился договор смарт плюс (повелась на 17% годовых), который заключала на 3 месяца. Деньги на 15. 01.2024 еще не вернули. Каждый день звоню им, Обещают... (Такое впечатление что на горячей линии 1 сотрудник и контора мертвая: не всегда отвечают. Иногда по пол часа дозваниваться приходится) Сумма моего договора с % за 3 месяца - около 3 млн 122 тыс! Сколько за 11 дней уже потеряла на процентах!  И не понятно, когда вернут.    Ренесанс жизнь —странная контора. В Ростове н/Д 1 офис компании. На момент заключения договора - 3 месяца назад, в офисе  работали 2 сотрудника. В конце декабря парень менеджер уволился и вторая сотрудница пригласила меня в офис, якобы чтоб заранее написать заявление о возврате денег по окончании договора.  Я сказала, что могу онлайн написать. Но менеджер Катя ответила, что тк большая сумма, надо лично в офис прийти написать заявление заранее на выплату. (На самом деле уловка- предложила на новые сроки заключить договор... Я подумала день и  отказалась. И 25 декабря написала заявление на возврат денег. Катя приняла заявление, сказала что тк 04.01.24 заканчивается договор+1 день. Надо 5 января дату поставить. А 05.01 она отправит мое заявление на выплату. Потом нерабочие дни... А 9. 01 выплатят... 9. 01 не обнаружив на карте денег, я  позвонила в Ростовский офис.. Однако, мои многократные звонки игнорировались. Позвонила на горячую линию. Обьяснила ситуацию. Попросила проверить по моему договору, есть ли мое заявление. Оказывается, Менеджер не отправила мое заявление на выплату!!!  Оператор горячей линии  составила запрос менеджеру по этому поводу... Через час менеджер Ростовского офиса Катя сама позвонила мне, и начала рассказывать, что были нерабочие дни (хотя она обещала 5.01  отправить, (тк я предупреждала, что мне 10. 01 кредиты погашать). Сказала что сейчас отправила  на выплату и напишет, чтоб ее ускорили. На следующий день 10 января я позвонила на горячую линию, чтобы узнать когда перечислят деньги. Выяснилось, что мое заявление еще не поступило в офис!  Снова я прошу с горячей линии сделать запрос менеджеру, опять дозваниваюсь в Ростовский офис Кате... После чего она отправляет 10. 01 заявление. Последующие дни на горяч линии каждый день обещают... Последний раз сказали, что “выплата в течении 10 дней... С момента принятия заявления офисом“. Но ведь мое заявление датировано 05.01. 24г. И не моя вина, что его не отправила сотрудница. Я бы могла и сама онлайн отправить 05. 01 если бы она не обманула меня, сказав, что “надо лично в офисе  заполнить заявление, тк большая сумма“ у меня... Я уже переживаю, что вообще доверила свои деньги этой конторе. Боюсь, что нет у них уже моих денег!   И вообще, почему, заключая договор на 3 месяца, Ренесанс жизнь сразу по окончании договора не возвращает деньги, как делается в банках?!! А нужно заявление на возвоат денег. И потом 10 дней "рассматривают" заявление. Получается, если человек  в отъезде, заболел или просто забыл о сроке, страховая может присвоить себе чужие  деньги? Или пользоваться ими? А если нерадивый сотрудник не отправил вовремя заявление на выплату, как в моем случае?   Почему они придумали такой срок вообще? С момента получения заявления, а не с момента окончания договора? И к чему это заявление на возврат? Без заявления деньги не надо возвращать? Мало того, что на такой крупной сумме я каждый день теряю деньги... Еще  для погашения кредитов, я вынуждена была закрыть 3 х летний крупный вклад, на котором деньги лежали 1,5 года. И потеряла все проценты за это время. У Ренесанс Жизнь нет денег для возврата? Почему тянут с выплатой?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Лариса
    Автор отзыва
    16.01.2024 15:46
    На 16.01.2024 деньги не вернули. Только что опять звонила на горячую линию. Сказали  ваша выплата в листе ожидания. С 04.01.24 дня окончания договора по 16.01.24- прошло12 дней . РЕНЕСАНС ЖИЗНЬ НАГЛО ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ (3 МЛН РУБЛЕЙ +ПРОЦЕНТЫ на 04.01.2024-131250 руб) И ТЯНЕТ С ВЫПЛАТОЙ.  При том что я каждыйдень звоню на горячую линию, обьясняю, что подала бы 05.01.24 заявление на выплату онлайн, если бы сотрудница не вводила в заблуждение и не сказала, что надо письмено в офисе. А потом не передала вовремя заявление, а только после моих звонков на горячую линию 9 и 10 января...  Под заявлением дата 05.01.24. А сотрудник Ренесанс жизнь может через месяц или два отправить заявление в контору. Может это хитрый план сотрудников и руководства компании, чтобы можно было без процентро пользоваться чужими денежными средствами?  И, удивительно, какие наглецы! Даже после ежедневных звонков и моего ображщения на Банки. Ру тянут с выплатой! Это получается, что Ренесанс жизнь в предбанкротном состоянии? Нет денег на вылату?
  • Ренессанс Жизнь
    30.01.2024 14:14
    Уважаемый lar8883, мы понимаем ваши эмоции и ускорили выплату по вашему договору - выплата будет сделана вам в течение 1-3 дней. Что касается сроков выплаты- они нами не нарушены и полностью соответствуют заявленным в договоре, в полисных условиях, ключевой информации по договору. Мы также обязательно проверим работу нашего сотрудника в вашем городе, чтобы исключить недопонимание и сотрудник мог предоставлять более детальную информацию. Обычно оформление документов на выплату происходит онлайн, но в некоторых случаях для идентификации и оформления выплаты требуется помощь менеджера, который был на больничном в момент, когда вы хотели обратиться. Поэтому коммуникация заняла больше времени. Также уточняем - срок выплаты нельзя пропустить и даже в случае, если вы оформите выплату по окончании срока позже, чем дата окончания срока, выплата будет сделана на ваши реквизиты. В вашем случае документы были оформлены полностью и корректно, а также переданы нам на рассмотрение, но срок выплаты не удалось сократить, как это ожидалось, поэтому выплата поступит в срок, заявленный в условиях. Мы признательны вам за обратную связь и обязательно проработаем этот момент с нашим представителем. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    30.01.2024 14:25
    Уважаемый клиент, мы понимаем ваши ожидания, но обратите внимание, что срок выплаты после окончания договора не нарушен нами. Срок на выплату заявлен в условиях - от 10 дней и более. Эти условия есть в КИД ( ключевом инфодокументе), в договоре и полисных условиях. Что касается даты выплаты, ваше перечисление было отправлено 17.01.2024. Чтобы разобраться в ситуации от 5 января, пришлите нам заявление с отметкой о принятии у вас заявления нашим сотрудником на client@renlife.com. Ренессанс Жизнь
  • Администратор Народного рейтинга
    02.02.2024 19:38
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Лариса
    Автор отзыва
    12.02.2024 21:41
    Деньги вернули, но осадочек остался... На большой сумме за 12 дней потеряна часть денег, вклад другой закрыт, для погашения кредита... И, если бы не звонила каждый день в страховую Ренесанс,  может еще дольше бы выплата затянулась бы...  Спасибо Банки. Ру....  Хотя бы ради рейтинга такие компании стараются. Вот который раз мне письма отправляют, чтобы я написала отзыв, что вопрос решен. Чтобы улучшить рейтинг компании.  Деньги, которые 5 января могли бы  вернуть, вернули 17.01.2024. А то что я проценты с др вклада потеряла, закрыв его досрочно для оплаты кредита, - это никто не возместит... И за задержку тоже потери процентов..
  • Ренессанс Жизнь
    14.02.2024 19:34
    [quote][b]lar8883[/b] пишет:Деньги вернули, но осадочек остался... На большой сумме за 12 дней потеряна часть денег, вклад другой закрыт, для погашения кредита... И, если бы не звонила каждый день в страховую Ренесанс,  может еще дольше бы выплата затянулась бы...  Спасибо Банки. Ру....  Хотя бы ради рейтинга такие компании стараются. Вот который раз мне письма отправляют, чтобы я написала отзыв, что вопрос решен. Чтобы улучшить рейтинг компании.  Деньги, которые 5 января могли бы  вернуть, вернули 17.01.2024. А то что я проценты с др вклада потеряла, закрыв его досрочно для оплаты кредита, - это никто не возместит... И за задержку тоже потери процентов..[/quote] Пришлите нам, пожалуйста, копию заявления от 5 января. Мы проверили все источники и нашли только то заявление, по которому была сделана выплата. Сроки по этому заявлению не нарушены. Мы подробно разъясняем условия страховой программы при оформлении и отражаем все эти моменты на странице программы, как раз для того, чтобы клиенты понимали, что закрытие программы страхования и вклада в банке разные вещи.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Приятно, что есть компании из которых не нужно вытягивать страховые премии клещами. У меня по травме была выплата, я раньше и не сталкивался даже, но волею случая неудачно травмировался на работе, хорошо страховка есть. Сотрудники не мешаются и п…
19 июля, 08:43
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу в первую очередь отметить сервис компании, я как человек который не любит людей,в обслуживании работала и знаю что это такое, приятно была удивлена доброжелательности сотрудников и в искреннем желании помочь человеку который к ним приходит. Я…
17 июля, 19:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Страхую занятия своего сына здесь уже третий год. Первый раз было не очень понятно как это все оформлять, после первого раза все поняла, оформляю теперь быстро, буквально за 10-15 минут раз в год прямо с сайта компании. Вот и недавно поскольку пр…
16 июля, 19:24
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мне нужно было некоторым образом сохранить от моего бывшего ненаглядного мужа миллион рублей, не сказать чтобы особенно много денег, но для кого как. Зная, что при предстоящем разводе нам придется поделить все имеющееся имущество, мне совершенно не х…
16 июля, 18:12
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Застраховала по этой программе сама себя) На работе пытаются внедрить корпоративную культуру спорта, ходим на тренировки по волейболу, готовимся к чемпионату с другим офисом. Очень боюсь получить травму или растяжение. Цена устроила, 551р на месяц…
14 июля, 20:15
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Пользовалась договором по программе Смарт+, остался доволен. В офисе на Карла Маркса заключила договор, внесла деньги, менеджер Андрей мне все подробно рассказал про условия, все полностью устроило. Когда оформляла возврат попала к этому же менеджеру…
10 июля, 23:27
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Программа Смарт понравилась, доходность, срок возврата денег порадовал, вернули за 3 дня, четкое соблюдение условий договора. Отдельно хочется отметить работу менеджеров при закрытии договора, супер вежливое общение, ненавязчивый рассказ про другие п…
10 июля, 08:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Как клиент компании Ренессанс Жизнь, я хотел бы дать несколько положительных отзывов о программе Smart+, которая у меня открыта уже третий месяц. Во-первых, я был приятно удивлен широким спектром услуг, предлагаемых компанией, тут масса страховых …
9 июля, 16:40
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Воспользовалась программой Смарт, по моим предпочтениям подошла она. Открывала программу онлайн, через лк, процент получился меньше, чем в офисе, но меня не спугнуло. Получилось открыть под 12%, при взносе 1.500.000 руб., процент составил 45.000 руб.…
7 июля, 21:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В офисе достаточное количество сотрудников, что приводит к быстрому обслуживанию без длительного ожидания. Я там тусила в общей сложности минут 20 и было комфортно не жарко, так как работает кондей. Само обслуживание на высоком уровне, чувствуетс…
6 июля, 01:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Решил тоже оставить отзыв о данной  страховой компаний Ренессанс жизнь (далее СК ). После кучи рекламы присылаемой на электронную почту ,заключил 02.04.23 договор по программе Смарт Плюс № 55***66. Регистрация и проверка прошла быстро, договор пол…
5 июля, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор накопительного страхования по программе Гармония жизни № 415*****24 от 15.06.2013 закончился 3 недели назад. Программа мне понравилась, смотивировала накопить крупную сумму денег. За весь срок вернул почти 160 тысяч налогового вычета плюсом. …
4 июля, 20:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами и предложениями этой страховой если не соврать с 2018 года, у меня здесь была для дочери спортивная страховка когда она посещала тренировки, также и накопительные страхование были и сейчас имею программу гарантированный доход, став…
2 июля, 22:33
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Простой и быстрый процесс подачи заявления на выплату по страховому случаю, но деньги ждала больше двух недель, вместо заявленных 2 недель, точнее сказали в течении 2 недель ожидайте, поступили деньги 13 июня, в офисе была 25 мая это день написания з…
2 июля, 20:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Нужно читать договоры условия от и до. Навязанную страховку заемщика кредита нужно было срочно расторгать. Нам в банке наврали, что без нее процент будет запредельный. Но дома вчитавшись в договор это оказалось полной ложью. Банк начал отмазываться и…
2 июля, 20:08
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
По действующему договору sportlife 805*****58 была произведена мне выплата 20 июня 2023 года в размере 8 900 рублей. Работа менеджера была слаженной и оперативной. Общались с ним по телефону, что бы мне было удобно и не пришлось выезжать офис поя…
2 июля, 19:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я искала счет в каком-нибудь банке с хорошим процентом годовых. Но везде дают не более 9-9,5% годовых, получается даже меньше чем процент в месяц, а это уже не смешно. Случайно увидела в мессенджере обсуждения программы Смарт+, по ней предлагают 14…
1 июля, 21:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мне нужен был банковский счет или что-то в этом роде для аккумулирования на нем денег. Знакомая посоветовала открыть страховую программу типа копилки, чтобы туда можно было класть денежку, а вот взять было бы сложно и конкретно сослалась на свой опыт…
30 июня, 19:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
3 назад под нажимом и рекомендацией сотрудницы Локо-Банк оформила договор инвестиционного страхования на 5 лет. Ничего не получаю. платят 200 руб раз в год с суммы 1250 раз больше. Назад деньги не забрать потому что полностью сумму ,которую внесла, н…
30 июня, 16:25
Другое
starstarstarstarstar
После развода договорились с бывшим мужем, что алименты он будет откладывать на каком-нибудь инвестиционном счете, заведенным для дочери. Брат помог найти подобную программу страхования в ренессанс жизнь. Бывший, я и мой брат втроем поехали в офис на…
29 июня, 14:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Продавала комнату в коммуналке в ноябре 2022 года, которая стояла мёртвым грузом очень долгое время. После продажи оформила программу накопительного страхования в Ренессанс Жизнь. Приехала в офис, очень хорошо встретили, в офисе приятно и чисто (…
28 июня, 23:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В марте открывала для себя программу Смарт, по определённым критериям мне необходима была программа на короткий срок . В офисе компании менеджер посоветовал мне данную программу, объяснил все нюансы, рассказал условия. Оформила. Вклад был в разме…
28 июня, 22:49
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Огромное спасибо за качественное предоставление информации по финансовой грамотности и совершенно бесплатно. Пытались с мужем откладывать уже как год. Но ничего не выходило. Жили от зп до зп. Менеджеры поработали с нами. Мы набросали наши траты. …
28 июня, 09:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Оформлена спорт.страховка в Ренессанс Жизнь с января 2023 года. Страхуюсь часто, так как любитель горнолыжного спорта зимой и спорта в целом. На новогодних праздниках, катаясь на лыжах и сноуборде получила травму и хорошенько так сломала ногу. Вр…
27 июня, 19:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Понравилось адекватное обслуживание, менеджер для начала выслушала что нам нужно, а потом предложила страховые продукты которые подходят именно для нас. Я не буду пиарить определенную страховую программу, понятно что проценты у них выше, чем в банке,…
27 июня, 13:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть