Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
starstarstarstarstar
, Москва
12 апреля, 09:52

Печальный опыт. Требуют несуществующие документы, не отвечают

Здравствуйте! Хочу поделится с вами опытом работы со страховой компанией ВТБ страхование. Мною был куплен iphoneX, который я застраховал при покупке в связном на ул.Ленина г.Хабаровск. Мне попросту навязали эту страховку, потому как я покупал его в день официальной продажи, ну да ладно.  [img]https://vk.com/images/emoji/D83DDC7A_2x.png[/img] Так случилось, что через 3 месяца с момента покупки на меня было совершено нападение по ст. 161, ч2. Тут я вспомнил, что мне навязывали страховку и решил этим воспользоваться. Вследствие чего я обратился в компанию для получения страховой компенсации. Необходимо было по телефону горячей линии зафиксировать в течение 24 часов страховой случай, а также отправить все документы через сайт. В силу плохого самочувствия, я успел позвонить, а документы начал пытаться отправить через 3-4 дня. Пытаться потому, что они не прикреплялись и заявка через сайт не уходила (что наверняка не случайность). После 2х суток попыток я дозвонился до их специалиста, который попросил меня отправить сканы документов почтой (договор, чек, постановление о возбуждении уголовного дела). Я выслал ему сканы и ждал ответа, но его не было. После чего я позвонил и мне сказали, что у вас не достает гарантийного талона Apple, а также сделайте фото коробки аппарата [img]https://vk.com/images/emoji/D83DDE48_2x.png[/img]. Я выслал вышеуказанные документы. Ответа также не было. После моего очередного звонка мне сказали, что необходимо предоставить документы с полиции, где написано при каких обстоятельствах и что еще похищено. Ок, предоставил снова им запрашиваемые документы. Снова тишина... звоню... «Предоставьте нам постановление о возбуждении и приостановлении уголовного дела». Я им объясняю - о возбуждении я вам предоставил, а о приостановлении с чего бы вдруг?! Дело не приостановлено, оно на стадии расследования и даже если не найдут виновных лиц - оно не будет приостановлено, оно уйдет в архив это максимум (слова начальника уголовного розыска). Даже если будет постановление и приостановлении дела, то оно может быть вынесено через год, когда страховка аннулируется! Внятный ответ я не получил по телефону, мне сказали, что отправят мотивированный ответ в течение трех рабочих дней, по адресу в договоре, почтой России. То есть идти с Москвы до Хабаровска в совокупности оно будет месяц.  Полагаю, что в случае страхования здоровья, вас потребуют принести от врача постановление о госпитализации и тут же постановление об отказе госпитализации.  [img]https://vk.com/images/emoji/D83DDD34_2x.png[/img] Объясняю теперь причину такого выноса мозгов и запроса несуществующих документов! Каждый день с момента заключения договора, стоимость страховки уменьшается с 90% пропорционально в течение года. Задача и цель страховщика получить ваши денежки и растянуть момент принятия решения по выплате, делая из вас лицо, которое не предоставило все документы по страховому случаю. Ранее я уже пользовался услугами страхования другой компании, проблем не было, единственное выплата была 2 мес а не 15 дней как заявлено.  Инсайт таков: страховая компания ВТБ - действует в своих интересах, ссылаясь на документы, которые невозможно предоставить и оттягивает сроки. Кроме того, вежливость общения при этом их менеджеров оставляет, мягко говоря, желать лучшего, как будто я должник по их кредиту. В настоящее время я довел до их сведения что вышеизложенный факт я донесу до общественности, а также подам иск в суд (для меня это дело принципа), на что мне ответили дословно - «делайте что хотите». Так что имейте ввиду, вероятно стоимость страховки (порядка 10 000₽), не так уж привлекательна и проще добавить их при покупке нового телефона.  [img]https://vk.com/images/blank.gif[/img][img]https://vk.com/images/emoji/D83DDCA1_2x.png[/img] На основании ч. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (Страховщик) обязуется за обусловленную плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (Страхователю) причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе, либо убытки, связанные с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение в пределах определенной договором суммы (Страховой суммы). Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхового возмещения. В силу ч. 1 ст. 947 ГК РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными данной статьей. Кроме того, согласно п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда от 27.06.2013 N20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" статьей 961 ГК РФ предусмотрена обязанность страхователя (выгодоприобретателя) уведомить страховщика о наступлении страхового случая в порядке и сроки, которые установлены договором. Следует иметь в виду, что на страхователя возлагается обязанность лишь по уведомлению о наступлении страхового случая определенным способом и в определенные сроки. Обязанность по представлению одновременно с этим уведомлением всех необходимых документов на страхователя (выгодоприобретателя) законом не возлагается. При таких обстоятельствах следует прийти к обоснованному выводу, что мной возложенная на меня законом обязанность по уведомлению страховщика о наступлении страхового случая исполнена. заявленному событию присвоен номер 058608/18 .
Отзыв проверен

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
23.04.20 при покупке авто приобрел полис А33323-621/3459-585**** ДКаско ООО СК ВТБ Страхование. 28.04.20 отправил заказным письмом полный пакет документов с заявлением об отказе от страхования в период охлаждения 14 дней по адресу г Москва б-р Чистоп…
25 мая, 15:44
3 услуги
starstarstarstarstar
Отказ в выплате страховкиУжасный банк ВТБ.  Кредит  в ВТБ банке не выдают без  страховки  в банке ВТБ Страхование. Когда наступил страховой случай то, в выплате страховки мне отказали.  У мамы была два кредита и отказали по обеим, мама умерла, пре…
19 мая, 18:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я, М-ко Роман А. при покупке телефона оформлял страховую программу от ООО СК «ВТБ Страхование». Примерно 13.02.2020 с моим телефоном произошёл страховой случай, а именно общественный транспорт на него наехал (автобус). Мною был собран полный паке…
10 мая, 09:10
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
«25» апреля 2020 г. между мной, и Банком ВТБ (ПАО) ИНН 7702070139 заключен кредитный договор № 625/0018-13***97 на сумму 1 043 224.00 (Один миллион сорок три тысячи двести двадцать четыре) рубля 00 копеек сроком на 60 месяцев. «25» апреля 2020 г. …
9 мая, 23:19
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! У меня несколько вопросов к СК. 1) При досрочном погашении кредита и расторжении договора страхования, имею ли я право на получение страховой суммы? Кредит закрыл на 4 года раньше. 2) Обязательно приехать в офис с документами и…
26 апреля, 18:50
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 году был приобретен телефон самсунг гэлакси А50. При приобретении в Связном смартфон был застрахован с полным покрытием. Случился несчастный случай. Заявил о нем. Был дан телефон компании "Яблочный случай", которая прислала курьера. 13.03.2020…
19 апреля, 08:39
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оставляла заявку на горячей линии 09.04.2020 , сказали что свяжется менеджер. Мне нужно продлить страхование по ипотеке. Срок договора истекает 16.04.2020. Ипотека у меня также в Вашем банке. Звонила 13.04.2020, 14.04.2020 , каждый раз…
15 апреля, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я,Р-а Елена Э., обратилась в компанию по страховому случаю от 20.01.2020г., в рамках Договора страхования (Полиса) №129577-6250051068****. 18.02.2020г.мною были сданы все необходимые документы, согласно договору страхования для рассмотрения заявле…
8 апреля, 13:07
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день . Ситуация у меня следующая. 14марта 2019г умер мой папа ,П-н Сергей В.У которого был застрахованный кредит в банке ВТБ(СК ВТБ-Страхование).Последние недостающие документы были переданы 30.12.2019.На сегодняшний момент (13марта 2020г)…
13 марта, 17:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
[list][*]При получении кредита в банке ВТБ между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен Договор страхованияпо продукту «Профи» от 14.01.2019 № 129677-62500000937410 сроком действия 5 лет и Договор страхования по продукту «Лайф+» от 20.05.2019 №…
11 марта, 15:27
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Контакт центр ипотечное страхование работает не удовлетворительно. До нужного специалиста не дозвониться, оставляю телефон с пометкой перезвонить, никто не перезванивает. Сначала необходимо прослушать длиннющее меню, потом ждать специалиста, котор…
11 марта, 11:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый вечер, у моей мамы было два кредита в втб банке, всегда исправно все платило без просрочек и задолженностей, в итоге она умерла в январе месяце. Я ее дочка , отнесла документы по страховке в банк в январе , звонила 100 раз на горячую линию но …
3 марта, 21:21
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я, К-в В.С., в период "охлаждения" 06 февраля 2020 года при личном посещении офиса «ВТБ Страхование» (г. Новосибирск, ул. Фрунзе 232) подал два заявления на расторжение договоров страхования № S16800-7554796 от 04.02.2020 года и № S70200-7554805 от 0…
27 февраля, 10:20
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Мой супруг имеет кредит в банке ВТБ  и у нас в октябре произошёл страховой случай,по полученной травме был не трудоспособен 3 месяца. Документы подали в течение трёх дней. Звонили по несколько раз в день, от одного к другому переводили,в банке которо…
25 февраля, 19:12
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
30/06/2019 в автосалоне приобрёл автомобиль на кредитные средства. В тело кредита было включено Страхование жизни (СК ВТБ Страхование) и страхование GAP, процентная ставка устроила, автомобиль радует. Чтобы сильно не переплачивать по кредиту изначаль…
20 февраля, 15:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В сентябре 2019 г. при досрочном погашении ипотеки написала заявление на возврат части страховой премии за уплаченную страховку. прошло 4 мес. сумма мне на счет так и не поступила. после моего звонка в КОЛЛ центр в середине января 2020г. сообщили,ч…
11 февраля, 14:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Это просто ужасная компания, уже месяц, сотрудники по урегулированию убытков не могут со мной связаться, говорят в течение трёх дней перезвонят, и так каждую неделю, при это что  страховой случай случился в октябре, сотрудники этого банка вообше рабо…
28 января, 09:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток всем кто читает, если собираетесь приобретать полис страхования в ВТБ страхование, то будет бдительны, во первых можете не рассчитывать на любые выплаты их не будет, во вторых вы сами будете тратить время и деньги на предоставле…
25 января, 13:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Как и со многими заемщиками, при заключении кредитного договора, со мной были дополнительно по умолчанию(и без моего желания) заключен договор: страхования ДКАСКО полис №А20363-622/1262-4187156 от 08.12.2019,хотя договор страхования К…
10 января, 08:35
Другое
starstarstarstarstar
Приобрел полис "привет сосед". На коробке и внутри написано активировать на сайте или по телефону. В итоге по телефону активировать нельзя. Обман в письменном виде. По горячей линии приняли обращение, обещали связаться, но так и не связались. Повторн…
4 января, 14:41
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Возникла проблема в стационаре, заставляли купить лекарства определенной фирмы еще и в определенном месте, угрожая проблемами со здоровьем, притом  что в стационаре все лечение оказывается по омс в полном объеме. Обратилась в эту компанию, так как по…
21 декабря, 23:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора в ВТБ банке г.Киров обязательным условием для пониженной ставки являлось заключение договора защита заемщика автокредита в ВТБ страхование. 11.11.2019 я досрочно погасил кредит, в связи с чем направил заявление в ВТ…
18 декабря, 22:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
26.06.2019 оплатил квитанцию по договору ипотечного страхования F27077-005471. Спросил у менеджера, какие нужны от меня действия для того, чтобы в банке узнали, что я продлил страховку. Ничего не нужно, договор продлится автоматически, такой был отве…
13 декабря, 18:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, сдал смартфон по страховому случаю уже прошли все сроки рассмотрения моего заявления, а ответа все нет как будто рассмотрение идет только во время моих звонков то перезвоните через 2 дня то перезвоним в течении 3 дней, а если позвонить …
12 декабря, 11:42
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
21.07.2017 г. заключил с ООО СК "ВТБ Страхование" договор ипотечного страхования сроком на 3 года (полис №F27066-0003128 ). Стоимость полиса составила 15 731 рублей. Свой ипотечный кредит я погасил досрочно, т. е.  01.10.2018 согласно справки от ВТБ …
9 декабря, 14:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть