Страхование животных. В этот раз полное разочарование в страховке

Застраховала в мае 2023 животное,это уже третья страховка и до этого все было нормально. Сначала внезапно и непонятно почему в августе договор стал недействительным. Кое как решили эту проблему аж в декабре 2023 через отзыв на банки ру,но  на этом не закончились приключения.... 06.01.2024 я подаю документы с выпиской,чеками,заключением узи на 4х листах на страховой случай через приложение,они мне его отклоняют  и просят добавить чек и выписку...я ещё раз отправляю эти документы опять отклоняют... звоню врачу,вдруг какие то другие чеки бывают или заключение как то составлено неверно,но все по закону,и чеки и заключение. подаю через форму обратной связи,прошу объяснить что не так,связаться со мной... но никакого ответа не последовало,но 15.01.2024 заявление было принято ...думаю ну ладно,может не подгружались,а после того, как отправила файлы через форму обратной связи увидели необходимые документы....но неееееет....слишком просто для такой фирмы. они отклоняют мою заявку и опять запрашивают чек и выписку!!!! да вы издеваетесь....я звоню на горячую линию...специалист мне говорит,чтт действительно те документы которые от меня хотят подгружены,она их видит...но ничем помочь не может,советует опять обратится  на форму обратной связи. А какой смысл если форма обратной связи практически не работает,то есть ты подаешь документы,но с тобой даже не связывабтся по окончании рассмотрения обращения.есть ощущение,что просто футболят пока терпение не кончится,чтоб тупо не платить страховку.