Черызвычайно долгое согласование использования страховки

Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь. Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит уже почти сутки.  Дозвонились, запросили документы. После отправки опять тишина. Опять дозвонились, говорят что документы не так прислали. Переотправили документы, опять тишина. В общем когда непрерывный кашель и высокая температура, такой долгий процесс просто ужасен...