Вводят в заблуждение при состовлении заявления. Тратят лишнее время клиента и затягивают ремонт

Здравствуйте! Мы уже начали проверку по Вашему случаю. Вернёмся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Проверили информацию по Вашему делу. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Поэтому Вам был направлен запрос реквизитов для перечисления страховой выплаты. Поясним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. Так как Вы отказались от выплаты деньгами по Соглашению, в соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяем возможность ремонта ТС на СТОА. Ваше заявление от 10.02.24 с требованием организации ремонта ТС находится на рассмотрении. Просим ожидать. Дополнительно мы провели проверку по Вашему обращению в РЦУУ и хотим изменить Ваше мнение о компании, ведь сотрудник действовала строго в рамках регламентов компании, приняла у Вас документы, но решение по способу возмещения убытка она не принимает. Вины сотрудника в сложившейся ситуации нет. Относительно Вашего обращения в контакт-центр 10.02.2024 поясним, нарушений в части консультации не выявлено. Оператор зафиксировал полученную информацию по жалобе на сотрудника по приему документов, но уведомил о том, что обратная связь не будет предоставлена, поэтому рекомендовал оставить обращение через сайт для получения обратной связи. В звонке Вы не просили оператора указать необходимость ремонта ТС (хотя сотрудники единого контакт-центра не имеют данной возможности, такой вопрос решается подачей обращения через сайт Росгосстраха, либо личное обращение в РЦУУ). Команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем. 26.02.2024 Оценку по отзыву засчитали.

1) про сроки мне дали ложную информацию же? Да 2) 25 минуты тратить на звонок это нормальный сервис? А глючный сайт на который заявка с третьего раза ушла. У меня из двух попыток сохранились разные коды верификации на сайте. Как их приложить сюда? 3) Выплата мне сегодня была предложена только впервые. Звонок записан 4) Если сотрудник все сделал по регламенту, то почему он дал мне неверные сроки? Почему от меня в ультимативной форме требуют реквизиты, не называя сперва даже сумму при первом звонке? Регламент соответствует законам РФ или качеству клиентского сервиса? Или вы просто пытаетесь продавить то что вам выгодно? 5) Ложь касательно звонка от 10.02.2024. Как сюда приложить фрагмент записи разговора? 6) Ложь сегодня в вашем звонке касательно отсутствия деталей - они все есть в Авторуси, например

14.02.2024 после моей жалобы мне позвонили из Россгостраха (звонок записан, могу прислать) и сообщили, что требуются реквизиты для выплаты. Я сказал что мне требуется ремонт и на выплату я не давал согласия, о чем ранее неоднократно говорил. Мне ответили что тогда свяжутся со мной позднее. Со мной все эти дни никто не связывался. 22.02.2024 в 18:22  я сам позвонил в Россгострах  (звонок записан, могу прислать). Мне ответили что 20.02.2024 отправили мне ответ на электронную почту. Однако его нет ни в почте, ни в спаме. Последнее письмо от Росгосстраха от 10.02.2024 с номером C-9749738 регистрации моего обращения. Я спросил что в ответе - сказали, что необходимы реквизиты для выплаты, так как ремонт невозможен. Я сказал что меня не устраивает выплата и мне требуется ремонт. Прошу принять меры в отношении СК Россгострах пытающегося не выполнять ремонт, а получить реквизиты без моего согласия.

Пришел ответ: "На Ваше обращение Вх. N C-9749738 от 10.02.2024 г. по делу N 0019****35 относительно урегулирования взаимоотношений в связи с событием от 06.01.2024 г. с участием т/с Hyundai Tucson (г/н А91****77) сообщаем следующее. По Вашему заявлению от 10.02.2024 г. ПАО СК «Росгосстрах» была проведена внутренняя проверка, в результате которой было выявлено, что в списке партнеров Страховщика отсутствует станция технического обслуживания, имеющая техническую возможность и достаточное оснащение для осуществления ремонта Вашего автомобиля." Однако на официальном сайте Росгосстраха видим, что СТОА способные выполнить ремонт моего ТС в Москве имеются: https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa

[quote][b]user-537517070215[/b] пишет:Мне они тоже хотят выплатить, так как сумма выплаты на намного меньше, чем будет стоить ремонт. Ещё в офисе нагло врут, что СТОА отказалась из-за сроков, а на деле не сошлись в цене.[/quote]У меня от множества проблем в моем деле и от того что слышал в офисе с другими клиентами, читал в интернете - устойчивое ощущение, что это не ошибки отдельных сотрудников, а подход компании в целом на всех уровнях. Да и не часто встретишь компании с разбитой входной дверью Я написал сюда https://www.cbr.ru/reception/ и сюда https://finombudsman.ru/ и Вам рекомендую

[quote][b]user-821517097318[/b] пишет:регистрацию не дают , слепили два дтп в одно . контактные лица Б-вА.Д. и С-ко А.Н. иск 001*****22[/quote] У меня от множества проблем в моем деле и от того что слышал в офисе с другими клиентами, читал в интернете - устойчивое ощущение, что это не ошибки отдельных сотрудников, а подход компании в целом на всех уровнях. Да и не часто встретишь компании с разбитой входной дверью Рекомендую написать сюда https://www.cbr.ru/reception/ и сюда https://finombudsman.ru/

[quote][b]user-238317084008[/b] пишет:Не повезло вам, просто не повезло( при том, что в росгосстрахе в основном толковые ребята работают[/quote] "Регистрация:14.02.2024" "Последний визит:14.02.2024 14:54" в день комментария зарегестрировались и больше не заходите даже по сей день. Единственный комментарий https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=17084008&action=activity&type_filter=bank-response ))) Смешно Росгосстрах Если бы не повезло, то решить проблему помогло бы руководство Росгосстрах или другие сотрудники после жалоб. И после первой жалобы, не было бы проблем на других этапах

Здравствуйте! Мы уже начали проверку по Вашему случаю. Вернёмся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.[/quote] Спасибо! Я написал комментарий 14.02.2024 - на него никто не ответил, а отзыв остался отклоненным. А по факту сегодня 27.02.2024, а мне отказывают в ремонте официально письмом "На Ваше обращение Вх. N C-974...38 от 10.02.2024 г. по делу N 00198...5 относительно урегулирования взаимоотношений в связи с событием от 06.01.2024 г. с участием т/с Hyundai Tucson (г/н А...7) сообщаем следующее. По Вашему заявлению от 10.02.2024 г. ПАО СК «Росгосстрах» была проведена внутренняя проверка, в результате которой было выявлено, что в списке партнеров Страховщика отсутствует станция технического обслуживания, имеющая техническую возможность и достаточное оснащение для осуществления ремонта Вашего автомобиля." Однако на официальном сайте видим что СТОА с возможность отремонтировать мой автомобиль имеется https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa

Здравствуйте! Дело в том, что в Вашем городе автосервис предоставил информацию о невозможности проведения ремонта.   В связи с отсутствием договорных отношений с иными станциями в радиусе 50 км (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО), мы можем организовать ремонт на СТОА за пределами 50 км (ИП М**** А.А., ООО "Ф*****А***", ООО "К******* Т**** А***"), для этого нужно письменное согласие собственника на ремонт. Заявление необходимо подать лично в РЦУУ. Мы хотим отметить, предложение выплаты по соглашению так же актуально. Для этого нужны банковские реквизиты и паспорт собственника.   Пожалуйста, обратитесь в РЦУУ для подачи заявления на ремонт ТС на СТОА или подписания Соглашения о выплате.  Команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Дело в том, что в Вашем городе автосервис предоставил информацию о невозможности проведения ремонта.   В связи с отсутствием договорных отношений с иными станциями в радиусе 50 км (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО), мы можем организовать ремонт на СТОА за пределами 50 км (ИП М**** А.А., ООО "Ф*****А***", ООО "К******* Т**** А***"), для этого нужно письменное согласие собственника на ремонт. Заявление необходимо подать лично в РЦУУ. Мы хотим отметить, предложение выплаты по соглашению так же актуально. Для этого нужны банковские реквизиты и паспорт собственника.   Пожалуйста, обратитесь в РЦУУ для подачи заявления на ремонт ТС на СТОА или подписания Соглашения о выплате.  Команда «Росгосстраха»[/quote] Мой город это Москва. У вас много СТОА в Москве указано на официальном сайте, которые берут в ремонт любые машины любого года. Перешлите, пожалуйста, официальный ответ автосервиса, где он отказывает и какие причины. И почему вы говорите только об одном автосервисе, если на вашем сайте их множество?

[quote]Дело в том, что в Вашем городе автосервис предоставил информацию о невозможности проведения ремонта.   В связи с отсутствием договорных отношений с иными станциями в радиусе 50 км (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО), мы можем организовать ремонт на СТОА за пределами 50 км (ИП М**** А.А., ООО "Ф*****А***", ООО "К******* Т**** А***"), для этого нужно письменное согласие собственника на ремонт. Заявление необходимо подать лично в РЦУУ. Мы хотим отметить, предложение выплаты по соглашению так же актуально. Для этого нужны банковские реквизиты и паспорт собственника.   Пожалуйста, обратитесь в РЦУУ для подачи заявления на ремонт ТС на СТОА или подписания Соглашения о выплате. [/quote] На вашем сайте указано https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa , что имеется 6 СТОА в Москве (находятся менее 50 км, наш город) в которых может быть выполнен ремонт моего автомобиля: Регион нахождения СТОА Наименование СТОААдрес СТОА Категория ТС Производство ТС Марка ТС Год выпуска обслуживаемых ТС Максимальный срок ремонта (в днях) Москва город  ООО "А**о П*****ж"  Москва город, Шоссе МКАД, д. 32 км, вл. 15, корп. тер-рия те, стр. КС  Легковые автомобили (ТС категории В)  Иностранного производства, Отечественного производства  Любые  Любые  30 ИП Б-в Александр В. - Проезд Огородный, д. 1-Б, стр. 1 Москва город, Проезд Огородный, д. 1-Б, стр. 1 ООО "О***А" Москва город, Шоссе Загородное, д. 1, корп. 2, стр. 2 ООО "И*****о" Москва город, улица Ермакова Роща, д. 7Б, стр. 5 ООО "О***а" Москва город, город Зеленоград, д. 2301 В ООО "Т***н М****с" Москва город, улица Верейская, д. 29, стр. 148 1) Прошу прислать официальные отказы от этих СТОА на ремонт моего автомобиля с указанием причины 2) Правильно ли я понимаю что указанная информация на сайте является ложной и вы обманываете клиентов, которые решили заключить с вами договор ОСАГО? 3) Касательно варианта выплаты - В какой СТОА мне обращаться? Как убедиться что выплаты будет достаточно для покрытия расходов? Где гарантии что ремонт будет выполнен качественно?

"Поясним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ." В феврале 2021 года Верховный суд постановил не учитывать износ запчастей в выплатах, если страховщик не организовал ремонт автомобиля, а в ответе мне говорите что износ учтен. Почему?

1) Машину осмотрели 03.02.2024. До сих пор пытаюсь добиться ремонта в Москве, хотя при подаче заявления сразу с принимающим договаривались исключительно о ремонте. По закону все сроки уже прошли. 2) После заявлений и жалоб 22.02.2024 мне пришел ответ на мое обращение от 10.02.2024 с электронной почты Росгосстраха (далее РГС), что ремонт не возможен: "По Вашему заявлению от 10.02.2024 г. ПАО СК «Росгосстрах» была проведена внутренняя проверка, в результате которой было выявлено, что в списке партнеров Страховщика отсутствует станция технического обслуживания, имеющая техническую возможность и достаточное оснащение для осуществления ремонта Вашего автомобиля." На мое ответное письмо на адрес отправителя 01.03.2024 пришло письмо с предложением 3х СТОА, которые находятся не в Москве: "ПАО СК «Росгосстрах» была проведена внутренняя проверка, в результате которой было выявлено, что в списке партнеров Страховщика отсутствует станция технического обслуживания, имеющая техническую возможность и достаточное оснащение для осуществления ремонта Вашего автомобиля, которая находилась бы в пределах 50 км от места жительства собственника и места ДТП.")." На что я отправил ответное письмо в тот же день: "На вашем сайте указано (ООО "Авто Престиж", ООО "Титан Моторс" , ИП Батищев Александр Владимирович, ООО "ОПОРА",  ООО "ИмпульсАвто", ООО "Опора"),  что имеется 6 СТОА в Москве (находятся менее 50 км, наш город) в которых может быть выполнен ремонт моего автомобиля: 1) Прошу прислать официальные отказы от этих СТОА на ремонт моего автомобиля с указанием причины 2) Правильно ли я понимаю что указанная информация на сайте является ложной и вы обманываете клиентов, которые решили заключить с вами договор ОСАГО? По какой причи 3) Касательно варианта выплаты - В какой СТОА мне обращаться? Как убедиться что выплаты будет достаточно для покрытия расходов? Где гарантии что ремонт будет выполнен качественно?" Сегодня 12.03.2024 до сих пор никакого ответа. 3) По телефону оператор 12.03.2024 ответил что каждое обращение отправленное через официальный сайт РГС обновляет срок рассмотрения моего дела на 15 дней от даты заявления. Утверждает что эти сроки по ФЗ №40 ОСАГО. Однако в законе я вижу что эта информация неверная и сроки по закону нарушены.

Здравствуйте! Согласны, ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их.

Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. Дело в том, что в вашем городе автосервис предоставил информацию о невозможности проведения ремонта. В связи с отсутствием договорных отношений с иными станциями в радиусе 50 км (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО), было принято решение о выплате деньгами на Ваш счет. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В связи с Вашим обращение к Финансовому уполномоченному 26.02.2024, принять окончательное решение по страховому случаю не можем, так как оно может отличаться от решения финансового уполномоченного. Письмо сподробным разъяснением мы направили Вам 12.03.2024 на электронную почту. Подтвердите, пожалуйста, его получение в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их.[/quote] Извините, не буду больше писать. Посмотрите сами - на мои комментарии от 01.03.2024 не было никакого ответа по 12.03.2024. Создание нового отзыва позволило получить какой-то ответ от Страховой. Правда он, к сожалению, не отвечает на мои вопросы. Комментарии здесь насколько я вижу Страховая не читает или игнорирует вопросы из них

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. Дело в том, что в вашем городе автосервис предоставил информацию о невозможности проведения ремонта. В связи с отсутствием договорных отношений с иными станциями в радиусе 50 км (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО), было принято решение о выплате деньгами на Ваш счет. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. В связи с Вашим обращение к Финансовому уполномоченному 26.02.2024, принять окончательное решение по страховому случаю не можем, так как оно может отличаться от решения финансового уполномоченного. Письмо сподробным разъяснением мы направили Вам 12.03.2024 на электронную почту. Подтвердите, пожалуйста, его получение в комментариях к отзыву. Команда «Росгосстраха»[/quote] 01.03.2024 12:33  ""Поясним, сумму ущерба мы, как и другие страховые компании, считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ." В феврале 2021 года Верховный суд постановил не учитывать износ запчастей в выплатах, если страховщик не организовал ремонт автомобиля, а в ответе мне говорите что износ учтен. Почему? " Это так вы актуальные законы соблюдаете? Когда удалите с сайта ложную информацию о СТОА? Письмо ваше получил. Оно не отвечает на заданные вопросы

Просим представителя страховой компании обратить внимание на комментарий автора от 14.03.2024 09:51.

Здравствуйте!   Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действуем в рамках законодательства. Относительно требования о выплате страхового возмещения без учета износа сообщаем, что согласно ст. 12 п. 19 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Размер расходов на запасные части (за исключением случаев возмещения причиненного вреда в порядке, предусмотренном пунктами 15.1 - 15.3 настоящей статьи) определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте."   Мы хотим отметить, предложение выплаты по соглашению на сумму без удержания износа актуально. Для этого нужны банковские реквизиты и паспорт собственника.   Дополним, есть СТОА, готовые принять в ремонт Ваше ТС, но они не соответствуют критерию удаленности и для выдачи направления к ним нужно Ваше письменное согласие. В связи с Вашим обращением к Финансовому уполномоченному 26.02.2024, будет принято решение о пересмотре дела на основании Решения финансового уполномоченного. Команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте!   Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действуем в рамках законодательства. Относительно требования о выплате страхового возмещения без учета износа сообщаем, что согласно ст. 12 п. 19 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Размер расходов на запасные части (за исключением случаев возмещения причиненного вреда в порядке, предусмотренном пунктами 15.1 - 15.3 настоящей статьи) определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте."   Мы хотим отметить, предложение выплаты по соглашению на сумму без удержания износа актуально. Для этого нужны банковские реквизиты и паспорт собственника.   Дополним, есть СТОА, готовые принять в ремонт Ваше ТС, но они не соответствуют критерию удаленности и для выдачи направления к ним нужно Ваше письменное согласие. В связи с Вашим обращением к Финансовому уполномоченному 26.02.2024, будет принято решение о пересмотре дела на основании Решения финансового уполномоченного. Команда «Росгосстраха»[/quote] На сайте у вас указаны в Москве СТОА которые по информации на сайте не имеют никаких противоречий взять мою машину на ремонт. По марке, году выпуску они подходят. Почему они не подходят? Где их отказ? Если они не подходят почему эта ложная информация размещена на сайте? Я между прочим когда выбирал где застраховать убедился что у вас есть СТОА для моего автомобиля, но видимо эта информация на сайте оказалась ложной. Заманили и обманули. Ложная реклама Решение верховного суда новее закона от 2002 года и имеет приоритет. Если на вас подадут в суд, то решение верховного суда будет в приоритете  Да ждём финансового уполномоченного. Если там не будет адекватных улучшений, то будем дальше прорабатывать вопрос через службы и суд