Долгие сроки согласования, отсутствие запчастей на СТОА, не называются сроки выполнения обязательств

Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 19.03.2024 Оценку по вашему отзыву засчитали.

[quote]Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент.[/quote]Страховая компания сама со мной не связалась с момента написания отзыва. 04.03.2024 я сам им позвонил и еще раз спросил, получили ли они информацию от СТОА об отсутствии запчастей. Они снова говорят, что информацию от СТОА не получили, и последнее обновление информации в их системе - согласование счетов от 17.02.2024. То есть, видимо, после моих звонков и оставленного здесь отзыва никто от РГС со СТОА даже не связывался. При этом они мне предложили: позвонить на СТОА (зачем мне делать это еще раз?) и/или приехать в офис РГС (по записи) чтобы написать [b]им[/b] претензию о том, что СТОА, куда [b]они меня направили[/b], не может найти запчасти и пригласить меня на ремонт. Думаю над дальнейшими шагами.

Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. По результатам осмотра и дефектовки Вашего автомобиля, поступивших с СТОА, мы пересмотрели ранее принятое решение о выдаче направления на ремонт по причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на станциях, с которыми у нас заключены договоры. Поэтому мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме. Письмо с подробным разъяснением и запросом банковских реквизитов для выплаты мы направили Вам 05.03.2024 на электронную почту. Подтвердите, пожалуйста, его получение в комментариях к отзыву. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву, будем очень признательны. Команда «Росгосстраха»

Разумеется, никакой вопрос не решен. [u]1. Про письмо[/u] [quote]Письмо с подробным разъяснением и запросом банковских реквизитов для выплаты мы направили Вам 05.03.2024 на электронную почту. Подтвердите, пожалуйста, его получение в комментариях к отзыву.[/quote]Письмо на почту я [b]не получил[/b]. Проверил все ящики, спам и папку с рекламой. [b]Письма нет[/b]. У меня нет на руках аннулированного направления или информации об этом, нет ваших разъяснений по поводу отказа в ремонте в письменном виде. При этом ошибки в адресе быть не должно, т.к. письмо, как выяснилось после звонка в РГС - ответ на моё обращение от 15.02.2024 про сроки согласования, и по этому обращению мне приходило уведомление о принятии на почту без проблем. [u]2. Про "решение о выплате"[/u] [quote]Поэтому мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме.[/quote]На основании какой статьи закона об ОСАГО в РГС [i]"приняли решение"[/i], если я не давал своего согласия на выплату, а указывал при подаче документов только ремонт? В пункте 16.1 статьи 12 об ОСАГО указан полный список случаев, когда выплата может быть в денежной форме. Какой конкретно из этих случаев подходит для данной ситуации, уточните, пожалуйста? [u] 3. Новый звонок в РГС после комментария компании здесь[/u] Со слов оператора: А. Информации о выплате в системе ещё нет, и сейчас идет пересмотр суммы ущерба. Б. Мне был зачитан текст письма. Суть его вкратце изложена в комментарии РГС. При этом проверить адрес, на который отправлено письмо, оператор не имеет возможности. В. Связать меня с теми, кто занимается страховым делом и принимает по нему какие-то решения, оператор не может - прямое общение не предусмотрено. По вышеперечисленным причинам никакой вопрос далеко не решен.