Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Александр, Челябинск (Челябинская область)
4 марта, 22:56

Не хотят делать возврат полиса

01.09.23 совершил покупку полиса страхование техники от АльфаСтрахования и телевизор в магазине МВидео. 12.09.23 был вынужден сделать возврат товара в МВидео так его даже и не получив, а в АО "АльфаСтрахование"по всем требованиям АльфаСтрахования отправил заявление на расторжение полиса и полный перечень документов необходимых для расторжения и возврата страховой премии. По прошествии почти 5 месяцев, возврата я так и не получил.Вначале ссылались на то что якобы возврат сделали, потом выяснилось что они перепутали полисы. Далее заявили что никаких документов и заявления на возврат они не получали вовсе, на вопрос возможности повторной отправки документов, дали утвердительный ответ. Хорошо, я согласился и отправил заявление вновь, в итоге после долгого ожидания мне отказали в возврате, обосновав это тем что период охлаждения закончился. После уже негативного с моей стороны письма с разъяснением что переписка уже ведётся очень длительное время и предмет страхования (телевизор) даже не был мною получен в магазине и был сделан возврат, а также то что полис не был активирован, в связи с чем я не вижу ни единой причины для отказа мне в возврате страховой премии в полном объеме, мне предложили предоставить документы подтверждающие возврат техники. Я предоставил копию возвратного чека и выписку из банка о зачислении возврата, спустя более 10 дней я не получив ответа напомнил о себе, а потом ещё раз и только тогда получил ответ о том что необходимо направить документы которые я уже дважды им отправил. Никакого возврата я так и не получил. На протяжении всех 5 месяцев переписки с службой контроля качества, я получал шаблонные ответы, информацию приходилось буквально вытягивать по крупицам долгими переписками. Специалисты даже не вникаю в суть обращения и бегло пробежавшись по письму дают чуть отредактированный шаблонный ответ, многократно просят одно и тоже, дают одинаковые ответы, вообще просто тянут время и создают вид работы. Сервис "0", клиентоориентированность "0"Уже ясно что добиться возврата получиться только через ссуд. Посмотрим что ответят на отправленную претензию.  Только после 7 месяцев трат моих нервов, возникших трудностей и проблем из-за удержания (если не сказать обмана) моих денежных средств, я естественно буду требовать максимально возместить мне все понесенные мною потери за это время и моральный ущерб со стороны АО "АльфаСтрахование"
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    05.03.2024 11:10
    Добрый день! В данный момент на основании отзыва проводится проверка. Ответ будет направлен дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.03.2024 17:11
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    13.03.2024 11:07
    Добрый день! Благодарим за ожидание. Подробный ответ по ситуации направлялся по электронной почте 06.03.2024. Документы на расторжение договора Вы подавали по причине «периода охлаждения», который на момент Вашего обращения прошел. Для расторжения по причине «брак техники», то необходимо соответствующее заявление и полный пакет документов, подробная информация была ответе по электронной почте. Ждем от Вас документов для решения вопроса.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.03.2024 19:14
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Никогда ни при каких условиях не буду иметь дело с этой страховой компашкой.  Долго будет в памяти мой печальный опыт.
6 августа, 07:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Моя семья многие годы является лояльным пользователем услуг Альфа-банка и Альфастрахования. 11 июня у меня в квартире, которая застрахована в Альфе, произошла протечка, которая нанесла ущерб отделке. Мы подали заявление на выплату, сумма…
3 августа, 16:41
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня хотел продлить свой полис страхования квартиры через ЛК на сайте. Решил посмотреть условия действующего полиса (там можно посмотреть .pdf файл), где обратил внимание, что адрес объекта страхования указан немного некорректно. Решил выяснить у …
3 августа, 13:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Примерно два месяца назад оставил отзыв на этом сайте https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/59469/ ТСЖ, в конце концов, после обращения в ГЖИ, а также предъявления требования ТСЖ, выдало мне "акт осмотра" и "акт повторного осмо…
25 июля, 15:44
Страхование имущества
starstarstarstarstar
24.04/2022 обратился по телефону 8800 333 75 57 по выполнению требований страховки. Девушке все данные Я дал, корректно оформили, она сказала что в течении суток с вами свяжется курьер и заберет застрахованный товар. 26.04.2022 утром Я позвонил и …
14 июля, 16:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле заключил договор на страхование имущества и жизни в рамках ипотеки. Все устраивало. Договор заключил быстро и без проволочек. Сейчас возникла потребность договор, т.к. свершилось чудо - ипотека закрыта. Как добросовестный клиент решил сна…
12 июля, 21:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Выяснилось, что два года наша страховка шла на чужое имущество. А наша квартира не была застрахована! Два года! Вот  детали проблемы: мы страхуем квартиру  по полису «Добрые соседи» с 2016 года. В этом году я обнаруживаю, что пролонгация страхо…
11 июля, 18:47
Страхование имущества
starstarstarstarstar
29.05.2022г при покупкетелефона в кредит в офисе билайн, мне навязали дополнительную услугу «Комплексная защита» на сумму в размере 5.424 руб, Ссылаясь на то что без этого кредит не одобрят, и это обязательно. Сертификат страхования №Z6922/383/BLN1…
3 июля, 19:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем доброго дня/вечера. Оформлял страховку на ипотечный кредит. В итоге через примерно месяц погасил полностью ипотеку. Написал в чат в приложении, что бы вернуть часть неиспользованной страховой суммы, в итоге мне все отправляют запросы на возврат…
28 июня, 18:27
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купили телефон в офисе Билайн в 21.05.2022 нам предложили оформить телефон в кредит с процентами либо в рассрочку без процентов но нужно будет сделать страховку телефона чтоб банк одобрил мы выбрали второй вариант в итоге нам оформили кредит за место…
20 июня, 10:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхую ипотеку в Альфа Страховании, потому что ипотека в Альфа Банке. Страхую третий год и каждый год - это мучения. Во первых ужасная поддержка которая ни на что не может ответить. Написал на почту сотрудники Шевченко Виктории, которая судя по подп…
6 июня, 15:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
На мой взгляд и по моем опыту это оказалась шарашкина контора. Не видитесь на хорошие отзывы. Они сами их себе пишут. Не связывайтесь. Любым способом тянут время и отказывают в выплате. Сотрудники на стадии согласования убытков по телефону вам врут, …
20 мая, 19:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал имущество в Альфа Страховании. В начале марта произошел страховой случай (залили сверху). Уведомил страховую своевременно. Предоставил все документы, включая фото/видео. Эксперт от страховой зафиксировал ущерб. Через какое-то время получи…
17 мая, 11:04
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
11.04.2022 г. при покупке в кредит в магазине Связной был оформлен полис Альфа Страхование (принудительно оформлен при покупке техники). 14.04.2022 г. было направлено заказное письмо в компанию с полным пакетом документов на расторжение договора (з…
11 мая, 19:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
11.04.2022 был оформлен полис Альфа Страхование (принудительно оформлен сетью Связной при покупке техники). 12. 04.2022 было направлено заказное письмо в компанию с полным пакетом документов на расторжение договора (заявление, полис, чек, паспорт, ре…
7 мая, 22:11
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
24.04/2022 обратился по телефону 8800 333 75 57 по выполнению требований страховки. Девушке все данные Я дал, корректно оформили, она сказала что в течении суток с вами свяжется курьер и заберет застрахованный товар. 26.04.2022 утром Я позвонил и…
27 апреля, 10:49
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Получил кредитную карту в  Азиатско-Тихоокеанский Банк. К сожалению, без страхования, кредитную карту не выдали. Теперь стоит задача расторгнуть договор страхования. На сайте альфа страхования, через форму заполнил анкету. на расторж…
25 апреля, 12:55
3 услуги
starstarstarstarstar
Если коротко, то как нести им деньги, так все быстро и без проблем, а как свои деньги назад забрать, то без бюрократии не обойтись. А если длинно, то история. Обратилась в офис в Калуге 20.04.2022, чтобы забрать остаток денег по двум полисам по ипоте…
20 апреля, 16:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
10.11.21 приобретён телефон в офисе Билайн, на него оформили сертификат по продукту Комплексная защита N Z6922/383/BLN1/1-***от 10.11.21 на сумму 2850. Через 3 недели телефон сломался, отдала в диагностику и 29.12.21 мне выдали Акт о заводском браке,…
16 апреля, 19:08
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Никогда не думал что страхование телефона может когда-то пригодиться, и этот момент настал. Альфа-страхование лихо готово "навязывать" свои услуги (как на рынке в 90-х), но не нести ответственность.  Страховой договор был оформлен по настаиванию МТС…
7 апреля, 10:51
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купили телефон в офисе Билайн в 05.03.2022 нам предложили оформить телефон в кредит с процентами либо в рассрочку без процентов но нужно будет сделать страховку телефона чтоб банк одобрил мы выбрали второй вариант в итоге нам оформили кредит за место…
22 марта, 20:37
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрели технику для кухни в магазине Эльдорадо, где нем бессовестно навязали страховку Экспресс сервис от альфа страхования, сказав , что без них нам рассрочку не одобрят. Далее Узнав что это все неправда, оформила заявление и отправила по почте,9.…
22 марта, 19:31
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформил полис страхования на квартиру. Подразумевалась страховка от случаев, если я кого-то затоплю и меня кто-то затопит, либо ограбят квартиру и проч непредвиденные события. И вот наступило событие - после недельного отсутствия возвращаюсь домой и …
18 марта, 09:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте, 28 февраля мною был приобретён товар в сети магазинов "МТС" в рассрочку. При этом был заключен договор страхования под номером Z6922/383/МТ******28 от 28 февраля 2022 г. Отправила пакет документов заказным письмом в адрес СК с заявление…
17 марта, 14:34
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте, отправила пакет документов , документы почтой доставлены в пункт выдачи за 3 дня, 5.03.22 уже письмо ожидает ,но сегодня 13.03.22 его никто так и не забирает. Когда звонила на горячую линию, мне не дали никакого ясного ответа, как кроме…
13 марта, 19:14
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть