Отказывают в оказании услуг по ДМС

Компания Альфа-страхование систематически нарушает условия договора.  Во-первых крайне не рекомендую оформлять детский полис ДМС. У ребенка оформлен полис  6*****22, перед заключением договора я ознакомилась с перечнем клиник, по которым можно обслуживаться по договору. Фактически большая часть клиник, указанных в детском договоре, обслуживает только взрослых, и из-за этого теперь приходится ездить  очень далеко. Написала в поддержку,- в ответ написали, что произошла ошибка и перечень клиник неактуальный. В материальной компенсации или в предоставлении альтернативных клиник по договору ДМС отказали, несмотря на нарушения условий договора.  Во-вторых, количество детских врачей в одной клинике очень ограничено. Условно, к терапевту приходится ездить в клинику 1, к неврологу,- в клинику 2, к ортопеду,- в клинику 3. При этом клиники расположены в разных частях города, что занимает очень много времени. Также за последнюю неделю произошло два случая, когда компания отказала в предоставлении услуг по договору. 1. У ребенка оформлен полис  6*****22. Невролог поставил диагнозы: - ювенильный остеохондроз - цервикокраналгия - торкалгия - мышечно-тонический синдром, обострение - сколиоз грудного отдела позвоночника 2 степени - поперечно-продольное плоскостопие 2 степени - ВСД -синдром дисплазии соединительной ткани. По результатам консультации, ребенку был назначен курс массажа, рентген и ЛФК. Данные услуги включены в договор страхования. Альфа-страхование отказало в назначении данных услуг: "К сожалению, подтвердить оплату полученных Вами назначений в рамках полиса ДМС, не предоставляется возможным, т.к. указанное в документах заболевание не имеет признаков страхового случая. " 2. У меня оформлен полис 6*****72. Дерматовенеролог поставил диагноз "Папилломы туловища". По результатам консультации, направили на удаление папиллом. Согласно приложению к полису, объем медицинской помощи включает в себя данную услугу, однако снова было отказано с такой же формулировкой: "К сожалению, подтвердить оплату полученных Вами назначений в рамках полиса ДМС, не предоставляется возможным, т.к. указанное в документах заболевание не имеет признаков страхового случая. " Попросила написать перечень заболеваний, которые имеют признаки страхового случая, а в ответ тишина.  Очень разочарована качеством услуг. За свои же деньги я вынуждена тратить время на организационные моменты и бюрократию, в итоге так и не получив нужных согласований.  Кажется, что служба поддержки рассылает всем один и тот же скрипт, даже не вчитываясь в условия договора.