Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Анна, Барнаул (Алтайский край)
24 марта, 11:05

Более 6 месяцев нет решения по страховому событию!

Добрый день!  Я, Д-ва Анна М., являюсь заявителем по страховому событию всвязи со смертью моего отца, Д-ва Михаила Н., на которого была оформлена ипотека в Сбербанке и договор страхования жизни в Сбербанк Страховании.Всю ситуацию описываю ниже.  6 сентября 2023 года было зарегистрировано страховое событие по договору страхования ЗМЕФР 10420000*****93 от 21.01.2023 г.Через дополнительный офис №8644/0801 Сбербанка по адресу Алтайский край, г. Барнаул, ул. Павловский тракт 297 был подан пакет документов (свидетельство о смерти, справка о смерти с причиной смерти, справка о круге наследников, официальный отказ медицинского учреждения о предоставлении выписки из амбулаторной карты, заявление по событию, имеющему признаки страхового случая) и зарегистрировано обращение №230906-0377-778200 от 06.09.2023 г.  На протяжении нескольких месяцев после 06.09.2023 г. не было никакой обратной связи от страховой компании, поэтому я обратилась на горячую линию, где специалист сказал, что заявление необходимо дополнить недостающей информацией: указать банковские реквизиты и подробное описание события. Обратилась снова в отделение Сбербанка, где не смогли подсказать как именно ДОПОЛНИТЬ существующее заявление. Обратившись на горячую линию, также не получила информации как дополнить заявление. Специалист горячей линии посоветовал подать новое заявление.   29.11.2023 г. я подала новое заявление через специалиста дополнительного офиса №8644/0154 Сбербанка по адресу Алтайский край г. Барнаул, ул. Попова 73а. Было зарегистрировано новое обращение №231129-0949-621000 от 29.11.2023 г. После регулярных обращений на горячую линию получила информацию о том, что в декабре 2023 г. страховой был сделан запрос в поликлинику. Специалист горячей линии также посоветовал обратиться в поликлинику, чтобы ускорить отправку ответа на запрос страховой. В приемной главного врача я получила информацию о том, что 12 января 2024г. поликлиникой был отправлен ответ на запрос страховой компании.Через две недели (средний срок доставки письма) я начала регулярно обращаться на горячую линию, где получала один и тот же ответ: страховая не получала ответ от поликлиники. Спустя месяц бесполезных звонков на горячую линию, я вновь обратилась в поликлинику с просьбой о повторной отправке ответа. 4 марта 2024 г. поликлиника отправила повторный ответ с уведомлением. Письмо было доставлено, однако на горячей линии продолжают утверждать, что не получали ответ от поликлиники.  С момента первого обращения прошло более шести месяцев, все документы для признания страхового случая были предоставлены еще в сентябре. С того момента страховая никак не выходила на связь, не делала повторных запросов, не уведомляла об ошибках в заявлении или недостающих документах. Со своей стороны я предоставила все, что нужно, регулярно обращалась на горячую линию и в поликлинику.  Вынесение решения по страховому случаю затягивается по неизвестным причинам со стороны страховой компании. Все документы, заявления отправлены, запросы сделаны и ответы получены. Прошу разобраться с данной ситуацией в досудебном порядке.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    24.03.2024 12:19
    Здравствуйте! Проверю и вернусь к вам с ответом.   С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    27.03.2024 16:52
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 25.04.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Анна
    Автор отзыва
    28.03.2024 06:55
    Не получила ответ на своё обращение. Страховая со мной не связывалась никаким образом.
  • Сбербанк страхование жизни
    06.04.2024 19:15
    Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам, как будут результаты. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    08.04.2024 19:37
    Здравствуйте! Соболезную вашей утрате. Все проверила, ошибок на стороне страховой компании нет. Коллеги направили запрос наследникам по документам, направляли официальные запросы в ЛПУ, но получили отказ в предоставлении данных. Рассмотрели ваше обращение в индивидуальном порядке, Страховое возмещение в счет погашения задолженности по кредитному договору направили 08.04.2024. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 мною был заключен договор по инвестиционной программе "СмартПолисЛайт" . По окончании срока действия договора 6. 07.2022  через отделение Сбербанк Премьер были оформлены заявления на возврат средств.  Отмечу прекрасную работу этого отделения С…
23 августа, 18:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
10.12.2020 был оформлен договор по программе страхования жизни и здоровья с риском "Диагностирование особо опасного заболевания". С 25.02.2021 по 13.10.2021 находилась на больничном с диагнозами бронхиальная астма, дивертикулярная болезнь толстой …
23 августа, 15:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Совместно с заключением кредитного договора в ПАО Сбербанк заключил договор страхования жизни и здоровья заемщика, заключаемый на весь срок кредита с СК Сбербанк Страхование жизни. В июне 2022 года произошло событие (страховой случай, согласно услови…
23 августа, 08:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В марте 2022 года пожала заявление в страховую компанию. Мать умерла в сентябре 2021 года, у неё был кредит в Сбербанке, а на этом кредите была страховка от банка. Я подала заявления принесла документы, которые у меня потребовали на тот момент: —К…
22 августа, 16:22
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Как и многие клиенты столкнулась с навязыванием ненужной страховки при оформлении кредита в Сбербанке. Страховая компания "Сбербанк страхование жизни". Кредит был взят на 5 лет и "милая сотрудница банка" заботливо включила дополнительно страховку. Я …
20 августа, 16:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ничего другого мы конечно и не ожидали от Сбербанка…23.01.2018 г мой муж взял кредит в Сбербанке на 30 месяцев. При оформлении кредита, сотрудники банка, конечно же, навязали страхование жизни и здоровья, ссылаясь на различные ситуации в жизни, после…
17 августа, 20:11
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день.  В мае 2022 согласно автоплатежу, списалась сумма страхования жизни с карты. Но при наступлении даты оплаты позвонили со страховой компании и уточнили вносили ли средства, так как платеж не поступил. При обращении в банк по адресу г. То…
17 августа, 16:11
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться качеством обслуживания в данной страховой компании. В марте месяце, по получению уведомления о сокращении я обратился в банк, написал заявление о предстоящем страховом случаи (указал карту сбербанка обыкновенную). В июне…
17 августа, 07:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, Б-ва  Елена И-, являюсь клиентом СБ РФ более30 лет. В 2021 году в апреле месяце мой персональный менеджер навязал мне услугу банка "Пенсия как зарплата" Номер Договора – ПНПРР10250********** дата оформления 08.04.2021, Страховая компания СК «СберБ…
16 августа, 19:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2020 заключила с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (Страховщик) договор страхования жизни. В апреле 2022 г. договор был расторгнут досрочно.Гарантированную выкупную сумму вернули (с потерей в деньгах, конечно). Но вот дополнительный инвестиционны…
16 августа, 14:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
ЖЗООР001 00******31 и ЖЗООР001 00******99 Отказали в выплате Больничный, начиная с 15го дня". по двум кредитам сославшись на то, что до этого болел 03.06.2019 с этим диагнозом а именно ГБ 2 стадии риск 3 КОД ДИАГНОЗА I11.9 а меня ЭКСТРЕННО ГОСПИТАЛИЗ…
16 августа, 10:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте, заключая кредитный договор в Сбербанке, меня обязали заключить договор страхования жизни с СК Сбербанк, если бы я его не заключил, отказался то процент по кредитному договору был бы в разы выше. Пришлось пойти на данные условия, мы граж…
16 августа, 07:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В Сбербанке ипотека, на большой срок! каждый год делаем страховку на жизнь и жильё, в этом году страховку на недвижимость продлили , а на жизнь нет. Объяснить никак не могут, уже почти 2 месяца разбираемся с этим вопросом. У нас всё оплачено, все че…
15 августа, 11:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В октябре 2021 года была оформлена кредитная карта и соответственно сотрудник сразу предложила подключить услугу страхование жизни,ничего при этом не объяснив) В декабре 2021 года я ушла на больничный,на котором находилась 25 дней. Далее в феврал…
12 августа, 13:57
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
2.06.2018 года между мной и ООО СК "Сбербанк Страхование жизни" был заключен договор ВМСР 50 № 0003****8. 23.07.2022 года через мобильное приложение СБЕРБАНКА  (с приложением справки из ФНС) подано заявление на досрочное расторжение договора. До…
10 августа, 23:55
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформил 12.04.2017 СмартПолис (Глобальный фонд облигаций) номер договора АМСР50 № 00*****30 на 5 лет. По его окончанию 11.04.2022 причел в банк 12.04.2022 на что мне сказали подождать несколько дней, перезвонили, пришел написал заявле…
10 августа, 15:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте 16.05.2022 года наступил страховой случай, была присвоена вторая группа инвалидности.  27.05.2022 было составлено заявление о наступлении страхового события (обращение № 2205270749004400) От 02.06.2022 был дан ответ о необходимости пр…
10 августа, 09:55
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Зачем то связался со сбербанк страхование и оформил накопительную страховку для того что бы попасть в сбербанк премьер. Оплатил два года страховки. Через полтора года в связи с жизненными обстоятельствами решил закрыть страховку и вернуть часть денег…
10 августа, 07:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 27.05.2020 с нами произошло горе. Наша мамочка скоропостижно скончалась. При жизни был взят кредит в Сбере. После смерти я предоставила все документы в банк и для страховой и так как живу в другом городе со спокойной душой уехала. Да…
9 августа, 09:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мой супруг в офисе Сбербанка в 2021 году оформил договор страхования жизни заемщика. Через несколько месяцев он умер. Когда прошло еще 6 месяцев, я подала пакет документов о наступлении страхового случая в Сбербанк страхование жизни. Случай признан с…
8 августа, 11:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
07.08.2022 я обратился в Сбербанк по адресу г. Уссурийск, ул. Ленина, 56 по вопросу расторжения договора страхования жизни от 6.08.2022 в период "охлаждения". При заполнении заявления сотрудница всячески пыталась меня отговорить от составления заявки…
8 августа, 08:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
20.12.21 взяла потребительский кредит в Сбербанке номер кредитного договора ******60 , номер договора ЖЗООР0010*******05. Была оформлена страховка ООО СК Сбербанк страхование жизни сроком с 21.12.21 по 20.12.22. В январе 2022 года сломала ногу.На…
7 августа, 23:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Это безпренцендентно-официальная схема обмана. Идея и смысл в том, что ты на протяжении все жизни 20, 25, 30 лет несёшь огромные суммы денег.. а получить их можешь только после смерти..и на кой это тебе уже надо??? сомнителен вообещ факт получения вы…
5 августа, 11:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я 10.06.2022 года продлила полис страхование жизни по ипотеке, они до сих пор не могут его прикрепить!!! Вначале они «забыли» сообщить, что в написании фамилии есть ошибка. Молчали больше месяца!!! Пока я не начала выяснить, почему полис не прикрепил…
3 августа, 19:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор НМДО 13*******84 от 11.07.2017 года, в 2019 признали страховым случаем, я выгодоприобретатель по договору цессии от 5.04.2020 года, стразовая компания была уведомлена. Признала меня выгодоприобретателем. 18.07.2022 подал заявление на выпл…
3 августа, 18:15
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть