В нарушение собственных правил страхования отказали в возмещении страхового случая

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Наша компания всегда выполняет взятые по договору обязательства и принимает решение по заявленным событиям строго в соответствии с условиями договора. По результатам проверки материалов дела по заявленному вами событию о повреждении крыши автомобиля, обнаруженного на СТОА, решение об отказ в страхового возмещения остается в силе. В соответствии с заявлением о страховом событии Вы обнаружили повреждение на смоем автомобиле 26.12.2023г. В процессе проведения дополнительных проверочных мероприятий было установлено, что до наступления события от 26.12.2023г., заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023г. на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА. Обращаем Ваше внимание, что повреждение крыши не является скрытым и хорошо заметно как снаружи, так и внутри. В соответствии с п. 2 ст. 70 правил страхования, страховщик возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем. При этом не возмещается стоимость устранения повреждений или дефектов, возникших до наступления страхового случая. Таким образом, учитывая, что Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши автомобиля, имевшегося до заявленного происшествия от 26.12.2023г., основания для выплаты возмещения по повреждениям указанной детали отсутствуют. Решение принято в соответствии с условиями вашего договора и правилами страхования. По вопросу стоимости полиса КАСКО на новый период страхования поясняем, что страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.

[b]ответ на комментарии ИНГОССТРАХ от 03.04.2024 г. Сотрудники компании СПАО "ИНГОССТРАХ" умышленно нарушают требования собственных правил[/b] или просто их игнорируют, так как данные действия позволяют извлекать очевидную выгоду: [b]полис продали, возмещение не выплатили[/b]. Так же СПАО "ИНГОССТРАХ" почему-то решает за Страхователя, что ему должно быть известно. Решение принимается  в соответствии с частными домыслами. Женские глаза матери двух детей и объектив профессиональной камеры над машиной - не одно и тоже. Во-первых, повреждения крыши при приеме машины 19.12.2023 г. не увидели даже принимающие специалисты СТОА. Во-вторых, даже если принять возможным, что представитель Страхователя якобы знал о повреждениях, отвечающим на мой отзыв сотрудникам СПАО "ИНГОССТРАХ" советую ознакомиться с п.2 статьи 59 "Правил страхования автотранспортных средств" (утверждены 30.01.2023 г. Приказом СПАО "ИНГОССТРАХ"), а именно «заявил о событии, имеющем признаки страхового случая, Страховщику или его представителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента происшествия». Для тех, кто прогуливал математику в начальной школе - 26-19=7 дней. В - третьих, об условиях п.1 статьи 59 в отношении условий заявления Страхователя о признаках страхового случая упоминал ранее в своем отзыве. В комментариях ИНГОССТРАХ не увидел ответа по существу моего отзыва о работе куратора Л-вой Ольги А. В отношении расчета стоимости полиса обращаю внимание на конкурентов СПАО «ИНГОССТРАХ», которые так же по аналогичным моделям и условиям производят расчеты, стоимости которых значительно отличаются в меньшую сторону. Желающим купить полис КАСКО в указанной конторе рекомендую приобрести его в любой другой клиентоориентированной страховой компании.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]user-446017613127[/b] пишет:[b]ответ на комментарии ИНГОССТРАХ от 03.04.2024 г. Сотрудники компании СПАО "ИНГОССТРАХ" умышленно нарушают требования собственных правил[/b] или просто их игнорируют, так как данные действия позволяют извлекать очевидную выгоду: [b]полис продали, возмещение не выплатили[/b]. Так же СПАО "ИНГОССТРАХ" почему-то решает за Страхователя, что ему должно быть известно. Решение принимается  в соответствии с частными домыслами. Женские глаза матери двух детей и объектив профессиональной камеры над машиной - не одно и тоже. Во-первых, повреждения крыши при приеме машины 19.12.2023 г. не увидели даже принимающие специалисты СТОА. Во-вторых, даже если принять возможным, что представитель Страхователя якобы знал о повреждениях, отвечающим на мой отзыв сотрудникам СПАО "ИНГОССТРАХ" советую ознакомиться с п.2 статьи 59 "Правил страхования автотранспортных средств" (утверждены 30.01.2023 г. Приказом СПАО "ИНГОССТРАХ"), а именно «заявил о событии, имеющем признаки страхового случая, Страховщику или его представителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента происшествия». Для тех, кто прогуливал математику в начальной школе - 26-19=7 дней. В - третьих, об условиях п.1 статьи 59 в отношении условий заявления Страхователя о признаках страхового случая упоминал ранее в своем отзыве. В комментариях ИНГОССТРАХ не увидел ответа по существу моего отзыва о работе куратора Л-вой Ольги А. В отношении расчета стоимости полиса обращаю внимание на конкурентов СПАО «ИНГОССТРАХ», которые так же по аналогичным моделям и условиям производят расчеты, стоимости которых значительно отличаются в меньшую сторону. Желающим купить полис КАСКО в указанной конторе рекомендую приобрести его в любой другой клиентоориентированной страховой компании.[/quote] Здравствуйте. Заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023 на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА, таким образом повреждение крыши уже присутствовало на момент приема автомобиля в ремонт и установить дату происшествия не представляется возможным. Поскольку Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши, имевшегося на вашем автомобиле до заявленного вами происшествия от 26.12.2023, решение компании, изложенное в ранее направленных письмах, остается прежним, правовых оснований для его пересмотра и выплаты возмещения не имеем. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о незаинтересованности со стороны куратора убытка в помощи вам. Сотруднику указано на необходимость усиления контроля за предоставлением своевременной обратной связи. Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам, возможно, были доставлены неудобства, вместе с тем просим вас с пониманием отнестись к условиям предоставления услуг по договору КАСКО.

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:[quote]Здравствуйте. Заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023 на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА, таким образом повреждение крыши уже присутствовало на момент приема[/quote] автомобиля в ремонт и установить дату происшествия не представляется возможным. Поскольку Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши, имевшегося на вашем автомобиле до заявленного вами происшествия от 26.12.2023, решение компании, изложенное в ранее направленных письмах, остается прежним, правовых оснований для его пересмотра и выплаты возмещения не имеем. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление о незаинтересованности со стороны куратора убытка в помощи вам. Сотруднику указано на необходимость усиления контроля за предоставлением своевременной обратной связи. Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам, возможно, были доставлены неудобства, вместе с тем просим вас с пониманием отнестись к условиям предоставления услуг по договору КАСКО.[/quote] [quote][b]ИНГОССТРАХ по КАСКО НЕ ПЛАТИТ, нарушает собственные правила.[/b][/quote]СПАО ИНГОССТРАХ, хватит уже лгать и обманывать. Ваша неприкрытая ложь и изворотливость имеют очевидные корыстные намерения и оскорбляют меня.  Кому из нас (Страховщику и Страхователю) выгодно нарушать ваши «Правила»? Нетрудно догадаться: СПАО «ИНГОССТРАХ». Или второй вариант, по мнению Страховщика: я намеренно купил полис КАСКО ПРЕМИУМ, застраховал все риски, чтобы затем в течении недели создавать условия для невыплаты мне возмещения? Еще раз. В ваших «правилах страхования» четко [b]написано[/b]: [b]«Когда страхователю стало известно…» (п.1 ст. 59). [/b]Другие толкования условий выявления признаков страхового случая в ваших «правилах страхования» отсутствуют. Что такое «камера зафиксировала»? Это какой-то всеми признанный инструмент для определения событий и времени? Кем и каким образом устанавливается дата и время записи съемки камеры наружного наблюдения? Почему ИНГОССТРАХ позволяет себе утверждать о том, что было, по его мнению, заметно Страхователю 19.12.2023 г., а что нет? Какими доказательствами того, что мне якобы было известно о повреждениях крыши а/м, располагает ИНГОССТРАХ? Возможность видеокамеры и внимательность представителя Страхователя не одно и то же. Если представителям СПАО «ИНГОССТРАХ» было известно о повреждениях крыши автомобиля, якобы возникших до заявленного Страхователем события 26.12.2023 г., то почему СПАО «ИНГОССТРАХ» скрыл это от клиента 26.12.2023 г.? Напоминаю, что видеозапись была предоставлена 18.01.2024 г. по моему запросу на СТОА. Это доказывает то, что Страхователю не было известно о повреждениях крыши а/м до 26.12.2023 г. Иначе, зачем мне запрашивать эту видеосъемку? Вам искренне жаль, что у меня сложилось впечатление о незаинтересованности куратора страхового дела? А то, что ваш куратор откровенно игнорировал общение со мной, вас не смущает? Куратор в отношениях с клиентом представляет страховую компанию. Непонятно кому в этой ситуации было наплевать: куратору на компанию и клиента, или компании на куратора? В общем хватит демагогии. Решение по данному делу будет принимать суд.  Можете свои сожаления о моих эмоциях и неудобствах принести в суд. Из извинений СПАО «ИНГОССТРАХ» я вынес: «Сергей И., СПАО «ИНГОССТРАХ» просит с пониманием отнестись к нашему решению не возмещать вам стоимость убытка, предусмотренного условиями наших правил. Несмотря на то, что Вы добровольно приобрели у нас полис КАСКО ПРЕМИУМ и добросовестно выполнили все требования «Правил страхования автотранспортных средств», Вам следует самостоятельно и за свой счет все отремонтировать и на следующий период приобрести у нас полис КАСКО по цене, превышающей в три раза предыдущую страховую премию». [b]Для [/b][b]banki.[/b][b]ru: вопрос со СПАО «ИНГОССТРАХ» не решен, будет направлен в суд.[/b][b] [/b]