Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ростислав, Москва
3 апреля, 21:18

Отвратительный онлайн-сервис. Невозможно внести номер нового автомобиля после его регистрации в ГИБДД

29 марта я купил новый автомобиль, и в тот же день купил полис ОСАГО компании Сбербанк страхование. В тот же день я успел поставить новый автомобиль на учет в ГИБДД. Я знаю, что у меня есть обязанность в течение 3х рабочих дней сообщить страховой компании номер автомобиля, выданный при регистрации. Я попытался позвонить в сберстрахование - тщетно: у них общий телефон сбербанка и робот сообщает, что нужно изменения в полис вносить онлайн. С живым оператором по этому вопросу соединиться и поговорить НЕВОЗМОЖНО! Окей. Я зарегистрировался в мобильном приложении Сберстрахования и авторизовался в нём по моему СберID. И даже увидел там свой полис. Нашел кнопку Внести изменения. Но при нажатии на неё идёт загрузка страницы, а потом просто чистый лист, белое пустое окно на экране смартфона, куда ничего нельзя внести. Тогда я обратился через форму обратной связи, которая служит для исправления ошибок в полисе, я сообщил там, что зарегистрировал новый автомобиль и хочу внести его номер в полис ОСАГО. Со мною переписывались два дня по электронной почте. Я два раза высылал специалистам по их просьбе один и тот же скриншот этой злосчастной пустой страницы из мобильного приложения Сберстрахования. Позже я попытался войти личный кабинет в Сберстрахование уже не через мобильное приложение, а на стационарном компьютере - там ситуация ещё хуже: мой личный кабинет в web-интерфейсе вообще не видит никаких полисов, оформленных на моё имя. Я авторизовывался там и по СберID, и по номеру телефона - картина одна и та же. Вот уже сутки я жду реакции на моё обращение. Результата нет :( Дозвониться до оператора нельзя. Жалобу отправить некуда. Офисов нет! Онлайн сервис Сберстрахования работает криво. Я хочу заключить договор страхования ОСАГО с другой страховой компанией, а этот полис ОСАГО я хочу аннулировать. Господа, с вами невозможно взаимодействовать. Болото какое-то. Я представляю, в какие нервы может вылиться работа с вами по страховому случаю. Могу ли я расторгнуть договор страхования ОСАГО с вами на основании того, что заключу другой договор с другой страховой компанией? Вы деньги вернёте? Я не хочу быть вашим клиентом. :( Пишу здесь, потому что обратиться некуда, пожаловаться больше некуда :(
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    04.04.2024 10:16
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Ростислав
    Автор отзыва
    04.04.2024 20:00
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Я отправил запрошенные данные на указанный адрес почты. Но мне бы в первую очередь узнать, могу ли я расторгнуть договор страхования с вашей страховой компании на основании того, что заключу договор ОСАГО в другой страховой? Как мне расторгнуть договор страхования ОСАГО с вашей компанией? Как вернуть деньги за полис хотя бы частично?
  • Ростислав
    Автор отзыва
    04.04.2024 20:58
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добавлю ещё, я нашел в вашем мобильном приложении кнопку Расторгнуть договор, но при нажатии на неё происходит то же самое - идёт загрузка, а потом появляется просто пустая страница, куда нельзя ничего внести или расторгнуть договор страхования. Пожалуйста, помогите расторгнуть договор ОСАГО с вашей компанией. Я не хочу пользоваться вашими услугами. Одни нервы...
  • Ростислав
    Автор отзыва
    05.04.2024 20:22
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "94827 Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Тишина с вашей стороны огорчает. На следующей неделе буду писать жалобу в РСА.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.04.2024 16:56
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 11.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ростислав
    Автор отзыва
    09.04.2024 08:41
    По электронной почте мне наконец-то ответили из поддержки Сберстрахования. Предложили снова попробовать войти в их приложение, и автоизоваться именно по номеру телефона (не по сбер ID). Я сделал это. Таки да, страница для внесения изменений в полис перестала быть пустой, формы ввода стали видимыми и доступными. Я ввёл данные о номере (ГРЗ) автомобиля, приложил фото СТС, отправил форму. В ответ получил сообщение о том, что на моё имя оформлен новый полис ОСАГО, с новым номером и датой 08.04.24 , в котором уже отображается и номер (ГРЗ) автомобиля. Сейчас на сайте РСА, на странице проверки полиса в базе РСА, отображаются как валидные оба полиса ОСАГО и старый, и новый. В общем, спасибо за помощь. Уважаемый представитель Сберстрахования, пожалуйста, ответьте на мой вопрос основной, могу ли я расторгнуть договор страхования ОСАГО с вашей компанией, на основании того, что заключу договор ОСАГО с другой страховой компанией? По всему видно, что ваш сервис пока сырой, кроме того, возможность дозвониться и спросить у живого оператора отсутствует напрочь, а в других страховых таковая есть, я хотел бы, пусть и с частичной потерей денег, отказаться от ваших услуг и застраховаться по ОСАГО в другой страховой компании.
  • СберСтрахование
    11.04.2024 13:02
    Здравствуйте! Я внесла изменения в ваш полис, простите, пожалуйста, за неудобства. Что касается расторжения договора с возвратом денег, это можно сделать в следующих случаях: ⦁ Замена собственника ТС. ⦁ Смерть гражданина – страхователя или собственника. ⦁ Гибели/утраты ТС, указанного в договоре страхования ОСАГО. ⦁ Прекращения права владения ТС у страхователя (закончился договор аренды и т. д.). ⦁ Наличия второго действующего договора ОСАГО на это же ТС. При выборе «Иной причины» действие Полиса будет прекращено без возвращения страховой премии по договору обязательного страхования. Обратите внимкание, что при выборе причины прекращения договора, установленных правилами страхования, будет возвращена часть страховой премии за неиспользованный срок действия договора, с удержанием 23% от первоначальной суммы страховой премии (согласно ст. 8 и п. 4 ст. 10 Закона об ОСАГО). С уважением, Мария Александрова Сбер
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В приложении сбербанк онлайн увидел что можно оформить полис ОСАГО.Сразу попробовал оформить,все данные подгрузить автоматом это действительно очень удобно.Офосил быстро и тут же оплатил.Получилось быстро и не дорого номер полюса Договор страхования …
14 апреля, 14:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Перед продажей машины решил сохранить свой номер, после смены номера нужно было внести изменение в полис, 14.04.2025 все прошло быстро и просто. Все сделал через сайт сберстрахование.
14 апреля, 11:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз воспользовался ОСАГО через Сбербанк-онлайн 13.04.2025. Достаточно удобно, только не все данные по номеру а/м подгружаются, много пришлось вводить вручную. Цена (определяющий фактор) ниже, чем у старой моей страховой. Правда непонятно, как …
13 апреля, 23:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В октябре 2024 я попала в тяжёлое ДТП. Это был случай ОСАГО, одна из экспертиз, проведённых в автосервисе, выбранном "Сберстрахованием", выявила выход их строя мотора заднего "дворника" без внешних повреждений. Специалисты автосервиса по своему больш…
13 апреля, 20:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был приятно удивлён , что СберСтрахование оказывают услуги по страхованию ответственности . После подробного изучения Условий страхования было принято решение воспользоваться именно Сбором. Заключил договор осаго , полис Серия ХХХ Номер 0***2. Так же…
13 апреля, 19:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз оформляю ОСАГО онлайн. Оказалось быстро, удобно и выгодно. Полностью доволен. 13 04 1925 через приложение Сбербанка онлайн. Полис ХХХ номер 0***4. В приложении Сбербанка все понятно, доступно и удобно, очень доволен, что воспользовался э…
13 апреля, 19:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Замечательная компания честные условия все по честному.
13 апреля, 16:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались 21.03.2025, деньги выплатили 26.03.2025 . Обращались через приложение. Полис номер ХХХ0***7. Фото повреждений загружали онлайн. С оценкой согласны, сумма устроила. Все быстро, понятно и доступно, проблем не возникло. Приложение понятное ,…
13 апреля, 12:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всё просто. Очень быстро и удобно. В декабре 2024г закончился полис осаго. Нужно было ехать в город был выходной день. В городе нужно было быть в понедельник утром. Страховые компании в воскресенье выходной. Зашёл в первый раз в сбер страхование…
13 апреля, 11:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляла ОСАГО в «СберСтраховании» в июне 2023 года через мобильное приложение СберБанка - всё заняло буквально 10 минут! Что понравилось: Цена ниже, чем у конкурентов - мой КБМ (коэффициент безаварийности) учли правильно, цена вышла на 12% деше…
12 апреля, 05:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сбер Страхование по ОСАГО приятно удивило! Всё прошло легко: от расчёта до оформления полиса — максимум удобства. Понравилось внимание к деталям и оперативность. Чувствуешь, что работаешь с профессионалами. Отличный сервис, рекомендую от души! …
11 апреля, 10:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Заменил водительское удостоверение, нужно было внести изменения в полис ОСАГО, приложение не работает техподдержка помощь не оказала, на сайте та же самая проблема,при личном обращение в офисе Сбербанка сказали что помочь не могут хотя заявление сост…
11 апреля, 03:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался онлайн в приложении Сбербанк Онлайн по поводу оформления полиса ОСАГО в апреле 2025 г. Интерфейс понятный, позволяет легко заполнить, при необходимости проверить и изменить данные. Много времени не занимает, нужно только внимательно запо…
10 апреля, 18:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
ОСАГО ООО СК «Сбербанк Страхование» полис № ХХХ-05*****50 Страхую авто не первый год в СберСтраховании. Как обычно у Сбербанка все четко, быстро, оформил всё онлайн. Полис пришел на электронную почту через 10 минут. Пока к моему счастью страхово…
10 апреля, 12:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня в апреле заканчивается полис ОСАГО, в мобильном приложении Сбербанка мне об этом любезно сообщили и предложили рассчитать стоимость полиса прямо в приложении, что я собственно и сделала. И о чудо! Вышло около 7-8 предложений от разных стра…
9 апреля, 22:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Сберстрахование в связи с приближающимся истечением срока ОСАГО, при первоначальном расчёте стоимости ОСАГО цена приятно удивила, в связи с чем и решил стать клиентом данной компании. Далее заполнил анкету, произвёл оплату, пришёл пол…
9 апреля, 20:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться отличным опытом оформления полиса ОСАГО в СберСтрахование! Сразу отмечу удобный процесс оформления – всё быстро, без лишних вопросов и навязывания дополнительных услуг. Особенно порадовало, что можно оформить полис онлайн, не выходя и…
9 апреля, 19:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28.03.2025 года приобретал у официального дилера ТТС г.Ижевск автомобиль. Срочно надо было оформить ОСАГО на новый автомобиль. Оформлял в СберСтраховании через интернет. Устроила цена полиса, время оформления. Был удовлетворен положительно по вр…
9 апреля, 18:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было мелкое ДТП, составил обращение через сайт 14.03.2025 когда на руках было заключение ГАИ о моей невиновности в ДТП. Понадобилось две недели для получения выплаты, но это из-за меня, так как нужна была доверенность и реквизиты собственника, ко…
9 апреля, 18:08
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую после ДТП, я - потерпевший, но европротокол оформлен на бумаге, фото сделаны не в приложении. Приложение направляло сайт госуслуг, там я не мог оформить обращение в страховую. Техподдержка поняла проблему, я смог оформить за…
9 апреля, 17:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформляла полис ОСАГО в СберСтраховании через мобильное приложение. Удобно. 27.03.25 произошло ДТП, в мою машину на заправке въехала Газель (( отправила заявление о ДТП через приложение и прикрепила фото. На следующий день мне уже прислали соглаш…
9 апреля, 16:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию после произошедшего страхового случая. Моя машина стояла во дворе и никому не мешала. Виновник ДТП, двигаясь задним ходом, ударил мой автомобиль в заднюю правую часть (Его автомобиль тоже был застрахован. Это было м…
9 апреля, 16:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в дтп, был оформлен европротокол через госуслуги. Обратилась за помощью на 900, объяснили всё подробно и доходчиво. Вопрос по осмотру и выплате решён был в течении недели. Осталась довольна и скоростью решения вопроса, и осмотра машины и в…
9 апреля, 16:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Надо было продлить полис ОСАГО на следующий год. В Ингострахе, в котором у меня был полис ОСАГО, выставили цену почти в 2 раза большую, чем в предыдущий год (была 4300, стало 7500), хотя страховых случаев не было. Стал искать где можно купить пол…
8 апреля, 20:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом оформления полиса ОСАГО через приложение «Сбербанк Онлайн». Для меня, как для девушки, далёкой от всех этих «страховочных дел», это стало настоящим открытием и находкой! Я ожидала сложностей, походов в офис, звонков и нер…
8 апреля, 20:22
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть