Просрочка возврата денег при отказе от договора страхования

Здравствуйте. 15 марта 2024г, Ренесанс Жизнь были получены по почте( тк в городе нет их офиса) заявления о расторжении договоров страхования. В соответствии с п. 1 Указания ЦБ РФ № 3854-У, применительно к расторжению договоров страхования, заключенных в момент заключения кредитного договора, потребитель вправе отказаться от такого договора страхования в четырнадцати рабочих дней со дня его заключения, предъявив соответствующее требование страховщику, что и было мной сделано. В силу закона расторжение и возврат денежных средств должны быть произведены в течение 10 рабочих дней. 25 марта мне пришло смс уведомление: Срок обработки вашего заявления увеличен. Приносим свои извинения. Ожидайте смс с решением. Ренессанс Жизнь, lk.renlife.ru. Срок обработки моих заявлений  был увеличен незаконно. Я обратилась с претензией на электронную почту, но ответа мне не пришло. При этом в личном кабинете мои договоры страхования просто исчезли. При этом два договора страхования ( но на сумму меньшую в 10 раз) заявление о расторжении  которых были получены Ренесансом в ту же  дату, были расторгнуты в срок и денежные средства были перечислены.