Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
Александра, Нижний Новгород (Нижегородская область)
22 апреля, 10:49

Некомпетентные сотрудники

Обратилась по страховому случаю .Началось с того что загрузила документы через приложение, получила номер регистрации и как указано ждала 20 дней, прошел месяц- тишина, звоню на горячую линию автоответчик по кругу, дозвонилась с 5 го раза и вуаля документы выпали вскакую то ошибку, а я должна была об этом догадаться. Назначили экспертизу, приехала, не проводя оценки дают заполнить заявление, где девушка советует поставить галочку на выплату, не зная суммы, т.к ремонт не пойми где и прочее. Ну Ок, ставлю на выплату, приходит смс с мамой не согласна и тут пытаюсь звоня на горячую линию и отправляя письма на сайт изменить выплату на РЕМОНТ, в это время мне присылают соглашение на выплату, не подписываю его, на горячей линии прошу выдать мне направление на Ремонт, переключают три раза, ссылаются на закон #40, что не могут мне ремонт провести, почему именно не объясняют, но просят подождать 2 дня, уточнят вопрос, спрашиваю что будет если я не подпишу соглашение на выплату, отвечают что без согласия не выплатят. Прошло два дня, звоню, говорят нет в вашем городе сто, говорю как нет, эксперт говорила есть, но значит для вашей машины нет, говорю дайте мне официально ответ, что отказали в ремонте, просят подождать, и вуаля, а вы же сами галочку поставили, говорю так я уже вторую неделю прошу изменить, в чем проблема? А все уже поздно, и перечислили мне выплату. Уважаемая СК, научите своих сотрудников не врать,и я настоятельно прошу дабы не разбираться с Финансовым управляющим выдать мне направление на ремонт, сумму выплаты я готова Вам вернуть .Очень жду ОС. Номер страхового случая для вашего контроля качества-001GS24-033361. Прошу прослушать звонки.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    22.04.2024 11:01
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    22.04.2024 13:41
    Здравствуйте. Выплата по вашему случаю уже произведена 19 апреля. Ремонт по заявленному событию не рассматривался, т.к. в самом заявлении о страховом случае вы сразу указали реквизиты и отметили, что хотите получить денежную выплату. Поэтому никакого отказа от ремонта не было изначально. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. На текущий момент от вас получена претензия с требованием изменить форму возмещения с выплаты на ремонт. Она будет рассмотрена в законные сроки, ожидайте решения. В случае, если претензия будет удовлетворена, оплаченную сумму вы сможете внести на СТОА самостоятельно. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Александра
    Автор отзыва
    22.04.2024 13:49
    В отзыве подробно описаны действия ваших сотрудников это раз.а два ваш партнёр или кто он вам,который делает оценку изначально даёт заполнять бланк,без оценки,и настоятельно рекомендует поставить галку на выплату.Но до того как была произведена выплата я две недели пыталась до Вас достучаться и был бег по кругу,ваши сотрудники говорят абсолютно разные вещи которые противоречат .Одни говорят что мое заявление что даже никто и не читал и согласно ФЗ 40 об Осаго первоочередная выплата,вторая говорит Вы сами галку поставили,но заметьте,я писала как на почту,так и на ГЛ,а толку ноль.Конечно здесь Вы пишите красивые тексты,но я Вам написала прослушайте разговоры,что говорят Ваши сотрудники,и как тянут время.
  • Александра
    Автор отзыва
    22.04.2024 13:51
    Да и по поводу аналогичных запчастей согласно закону об осаго#40 вы не имеете право предоставить аналог,а только оригинал, соответственно и расчет должны делать за оригинал.
  • Ренессанс
    22.04.2024 13:56
    [quote][b]Alexa1239[/b] пишет:Да и по поводу аналогичных запчастей согласно закону об осаго#40 вы не имеете право предоставить аналог,а только оригинал, соответственно и расчет должны делать за оригинал.[/quote] В своей работе по страховым случаям ОСАГО мы подчинены Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 01.05.2019) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2019). В котором на страховщика НЕ возлагается обязанности установки оригинальных запасных частей. В статье 12 оговаривается лишь то, что не допускается «использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий», что мы полностью и соблюдаем.
  • Ренессанс
    22.04.2024 13:57
    [quote][b]Alexa1239[/b] пишет:В отзыве подробно описаны действия ваших сотрудников это раз.а два ваш партнёр или кто он вам,который делает оценку изначально даёт заполнять бланк,без оценки,и настоятельно рекомендует поставить галку на выплату.Но до того как была произведена выплата я две недели пыталась до Вас достучаться и был бег по кругу,ваши сотрудники говорят абсолютно разные вещи которые противоречат .Одни говорят что мое заявление что даже никто и не читал и согласно ФЗ 40 об Осаго первоочередная выплата,вторая говорит Вы сами галку поставили,но заметьте,я писала как на почту,так и на ГЛ,а толку ноль.Конечно здесь Вы пишите красивые тексты,но я Вам написала прослушайте разговоры,что говорят Ваши сотрудники,и как тянут время.[/quote] Верно ли мы поняли, что вы обвиняете нас в подлоге документов. И утверждаете, что и галочку в заявлении и банковские реквизиты заполнили в заявлении не вы?
  • Александра
    Автор отзыва
    22.04.2024 14:00
    Нет не верно,где вы это прочитали? Вы внимательно читайте.
  • Александра
    Автор отзыва
    22.04.2024 14:03
    Я вам пишу о том что без проведения оценки дают заполнять бланк, оценка делается не при потерпевшем.На оценку авто предоставлен 02.04 сумма озвучена только 12.02.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.04.2024 16:38
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ренессанс
    24.04.2024 16:43
    Просим администрацию рейтинга пояснить, на основании чего была засчитана оценка по отзыву. Событие было урегулировано на основании заявления клиента, в законные сроки. Поданная после произведенной выплаты претензия находится на рассмотрении, сроки по ней также не нарушены.
  • Александра
    Автор отзыва
    24.04.2024 17:40
    Вы даже не вникли в суть моего обращения,ответили красиво,так как Вам удобно,Ваши не компетентные сотрудники протянули время ,играя мной в" футбол",и оттягивая срок,законом не запрещено менять условия урегулирования страхового случая до получения выплаты,что я и пыталась сделать,но Вам удобно так как Вам нужно,а мне нужен при звонке на линию говорят,Ваш разговор записывается,прослушайте все мои звонки,и сделайте выводы как Вы поступили.
  • Александра
    Автор отзыва
    17.05.2024 12:09
    Был оставлен комментарий,что предоставят ответ в течение 15 рабочих дней.Ответа так и не поступило.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
27 мая в третий раз оформила полис ОСАГО онлайн. Стоимость от Ренессанс оказалась меньшая из предложенных. Страховых случаев, к счастью, не было. С сотрудниками не общалась. Но в этом году была проблема с сайтом (не знаю, кто здесь был виновен) - пол…
9 июня, 11:27
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Был очередной звонок со стороны Ренессанс Сотрудница (имя назвать отказалась) узнав что я уже приобрел полис в другой страховой начала хамить. В ходе разговора дошло до угроз, таких как передачи моих данных для осуществления спам-звонков, так и моей…
6 июня, 13:41
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025, зафиксировали ДТП, оформили его , так мы пострадавшие направили возмещение по ОСАГО , во первых ставили выплату поменяли на ремонт , но это не так важно , сотрудник вроде объяснил что у них ремонт в приоритете и потом можно поменять на вы…
4 июня, 15:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис осаго, сравнил цены во всех страховых, самым выгодным оказалась компания Ренессанс. Цена ниже на 30% от конкурентов, быстро заполнив данные и оплатив онлайн, получил готовый полис на почту в течение пару минут, а также бонус…
1 июня, 22:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Впечатление хорошее. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Банки.ру обещали еще бонус в 1500 баллов, жду ответ от них. Спустя неделю бонусы ещ…
1 июня, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис через сайт банки ру. После оплаты сразу все пришло. Полис начнет действовать после окончания действия старого, в целом доволен. Ренесанс обещали еще бонус в 1000 баллов газпрома, в виде топливной карты, жду ответ от них. Посмотрим. …
31 мая, 04:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила оформить осаго через приложение «банки.ру», так как меня привлекла акция:получение банкимани при оформлении полиса осаго. При заполнении всех данных, как известно, вылезли некоторые страховые со своими ценами на этот продукт. Так вот, ренессан…
30 мая, 18:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Угораздило меня сэкономить денег, и взять осаго по дешевле, "какая разница" подумал я... Так вот за низкой ценой скрывается низкая ответственность. В общем долго время без дтп прервалось именно с этой компанией, к моему несчастью дважды...…
29 мая, 21:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу страхового случая (ОСАГО). Получилось зарегистрировать страховой случай и вызвать осмотр. Осмотрщик приехал, все бегло осмотрел, на скрытые повреждения или на уточнение моментов, был ответ: «у меня нет времени». Поставили галку в…
29 мая, 18:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
27.05.2025 Попытался внести изменения в полисе ОСАГО, в связи с аннулированием ЭПТС , через сайт не чего не получилось из-за не большой разницы в мощности, обратился на горячую линию, оператор Анастасия оперативно помогла в ситуации скинула рабочий п…
28 мая, 11:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошло ДТП 18.04.2025, мы пострадавшие ,второй участник полностью признал вину , составили европротокол, все документы направили в страховую , страховая направила специалиста, он приехал и осмотрел машину, позже пришло письмо о калькуляции на п…
28 мая, 10:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.05.2025 надо было оформить полис ОСАГО. На сайте банки.ру выбрал раздел осаго, заполнил необходимые данные, сайт выдал подборку вариантов, просмотрел несколько вариантов, выбрал тот которы понравился, оплатил через систему быстрых платежей, тут же…
28 мая, 09:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сдавала машина задом и врезалась в мою правую дверь. Вмятина получилась серьезная. У виновницы тоже был полис ОСАГО, составили вропротокол. Я обратился в страховую компанию для возмещения ущерба. Сотрудники Ренессанса были вежливы и компетентны, быст…
27 мая, 18:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Как удачно я попала на Банки.ру когда решила оформить Осаго Первое это удобство. Все сразу заполнила и сервис выдал множество страховых компаний. Тогда я уже выбирала по цене и условиям. Ренессанс дает дополнительное страхование из пункта КАСКО…
27 мая, 14:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне разочарован обслуживанием и не рекомендую. Столкнулся с нарушением моих прав как застрахованного лица: при обращении по страховому случаю компания не учла реальные повреждения, зафиксированные в результате ДТП, и отказалась направлять автомоби…
27 мая, 08:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Помяли и поцарапали левую дверь на моей Skoda Yeti. Виновник скрылся, но свидетели запомнили номер машины. Удалось его найти и обратиться в страховую по осаго. В Ренессанс предоставила все доказательства и документы. Мне признали случай страховым…
26 мая, 11:43
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Вот снова пишу сюда. Суть в чем. 19.05.2025 по страховому случаю УО-2211565 пришло уведомление по смс о том что документы на выплату готовы. Мне только оставалось подписать. Ознакомившись с документами сумма меня устроила и я всё подп…
26 мая, 08:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховку ОСАГО 25.05.2025 по Московской области. Отличная страховая компания - вызывает доверие, много офисов по всей России! Понятный сайт, самостоятельно и оперативно можно оформить полис. Пользуюсь услугами данной компании вот уже бо…
25 мая, 10:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
XXX042*****50 УО-2232546 21.04.25 я потерпевший в дтп. 22.04.25 заявил страховой случай, случай простецкий таксист со двора в меня, заявил на денежное возмещение. 25.04.25 осмотр авто и подача документов 24.05.25 до сих пор статус 'расчет…
24 мая, 18:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не везет мне что-то в последнее время с парковками, за год второй раз раз царапают машину, в этот раз передний бампер с левой стороны. Хорошо хоть, что у виновника было ОСАГО. Я позвонил в Ренессанс, мне подробно объяснили, какие документы нужны.…
23 мая, 18:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Спасибо Ренессанс страхованию за недорогую и надежную страховку моего авто! В этом мне помог сервис банки.ру. Банки ру очень удобное приложение, здесь есть все банки и страховые компании! Не нужно лазить по сайтам и искать достоверный источник сра…
23 мая, 16:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Въехали в правую часть автомобиля, в результате: вмятина на две двери и помятое крыло. Конечно, расстроился, но у виновника был полис ОСАГО, так что хоть какая-то надежда на возмещение. Оформили европротокол и я позвонил в Ренессанс для фиксации…
22 мая, 20:06
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Меня притерли во дворе, когда другой автомобилист выезжал с парковочного места. Пострадал бампер с правой стороны (притертость). Но спасибо честному водителю, который признал вину и позвонил. Составили европротокол и я подала заявку на выплату в …
22 мая, 18:11
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял осаго через банкиру Все быстро за 3 минуты **Отзыв о Банке Ру** Банк Ру – это удобный и надежный финансовый партнер! Мне нравится простой и понятный интерфейс мобильного приложения, быстрые переводы и выгодные тарифы. Служба поддержк…
22 мая, 15:43
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть