Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

ОСАГО

Александра, Нижний Новгород (Нижегородская область)

22 апреля, 10:49

Некомпетентные сотрудники

Name: В целом обслуживанием доволен
Item: Ренессанс
Rating: 5

Обратилась по страховому случаю .Началось с того что загрузила документы через приложение, получила номер регистрации и как указано ждала 20 дней, прошел месяц- тишина, звоню на горячую линию автоответчик по кругу, дозвонилась с 5 го раза и вуаля документы выпали вскакую то ошибку, а я должна была об этом догадаться. Назначили экспертизу, приехала, не проводя оценки дают заполнить заявление, где девушка советует поставить галочку на выплату, не зная суммы, т.к ремонт не пойми где и прочее. Ну Ок, ставлю на выплату, приходит смс с мамой не согласна и тут пытаюсь звоня на горячую линию и отправляя письма на сайт изменить выплату на РЕМОНТ, в это время мне присылают соглашение на выплату, не подписываю его, на горячей линии прошу выдать мне направление на Ремонт, переключают три раза, ссылаются на закон #40, что не могут мне ремонт провести, почему именно не объясняют, но просят подождать 2 дня, уточнят вопрос, спрашиваю что будет если я не подпишу соглашение на выплату, отвечают что без согласия не выплатят. Прошло два дня, звоню, говорят нет в вашем городе сто, говорю как нет, эксперт говорила есть, но значит для вашей машины нет, говорю дайте мне официально ответ, что отказали в ремонте, просят подождать, и вуаля, а вы же сами галочку поставили, говорю так я уже вторую неделю прошу изменить, в чем проблема? А все уже поздно, и перечислили мне выплату. Уважаемая СК, научите своих сотрудников не врать,и я настоятельно прошу дабы не разбираться с Финансовым управляющим выдать мне направление на ремонт, сумму выплаты я готова Вам вернуть .Очень жду ОС. Номер страхового случая для вашего контроля качества-001GS24-033361. Прошу прослушать звонки.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
22.04.2024 11:01
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
22.04.2024 13:41
Здравствуйте. Выплата по вашему случаю уже произведена 19 апреля. Ремонт по заявленному событию не рассматривался, т.к. в самом заявлении о страховом случае вы сразу указали реквизиты и отметили, что хотите получить денежную выплату. Поэтому никакого отказа от ремонта не было изначально. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. На текущий момент от вас получена претензия с требованием изменить форму возмещения с выплаты на ремонт. Она будет рассмотрена в законные сроки, ожидайте решения. В случае, если претензия будет удовлетворена, оплаченную сумму вы сможете внести на СТОА самостоятельно. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Александра
Автор отзыва
22.04.2024 13:49
В отзыве подробно описаны действия ваших сотрудников это раз.а два ваш партнёр или кто он вам,который делает оценку изначально даёт заполнять бланк,без оценки,и настоятельно рекомендует поставить галку на выплату.Но до того как была произведена выплата я две недели пыталась до Вас достучаться и был бег по кругу,ваши сотрудники говорят абсолютно разные вещи которые противоречат .Одни говорят что мое заявление что даже никто и не читал и согласно ФЗ 40 об Осаго первоочередная выплата,вторая говорит Вы сами галку поставили,но заметьте,я писала как на почту,так и на ГЛ,а толку ноль.Конечно здесь Вы пишите красивые тексты,но я Вам написала прослушайте разговоры,что говорят Ваши сотрудники,и как тянут время.
Александра
Автор отзыва
22.04.2024 13:51
Да и по поводу аналогичных запчастей согласно закону об осаго#40 вы не имеете право предоставить аналог,а только оригинал, соответственно и расчет должны делать за оригинал.
Ренессанс
22.04.2024 13:56
[quote][b]Alexa1239[/b] пишет:Да и по поводу аналогичных запчастей согласно закону об осаго#40 вы не имеете право предоставить аналог,а только оригинал, соответственно и расчет должны делать за оригинал.[/quote] В своей работе по страховым случаям ОСАГО мы подчинены Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 01.05.2019) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2019). В котором на страховщика НЕ возлагается обязанности установки оригинальных запасных частей. В статье 12 оговаривается лишь то, что не допускается «использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий», что мы полностью и соблюдаем.
Ренессанс
22.04.2024 13:57
[quote][b]Alexa1239[/b] пишет:В отзыве подробно описаны действия ваших сотрудников это раз.а два ваш партнёр или кто он вам,который делает оценку изначально даёт заполнять бланк,без оценки,и настоятельно рекомендует поставить галку на выплату.Но до того как была произведена выплата я две недели пыталась до Вас достучаться и был бег по кругу,ваши сотрудники говорят абсолютно разные вещи которые противоречат .Одни говорят что мое заявление что даже никто и не читал и согласно ФЗ 40 об Осаго первоочередная выплата,вторая говорит Вы сами галку поставили,но заметьте,я писала как на почту,так и на ГЛ,а толку ноль.Конечно здесь Вы пишите красивые тексты,но я Вам написала прослушайте разговоры,что говорят Ваши сотрудники,и как тянут время.[/quote] Верно ли мы поняли, что вы обвиняете нас в подлоге документов. И утверждаете, что и галочку в заявлении и банковские реквизиты заполнили в заявлении не вы?
Александра
Автор отзыва
22.04.2024 14:00
Нет не верно,где вы это прочитали? Вы внимательно читайте.
Александра
Автор отзыва
22.04.2024 14:03
Я вам пишу о том что без проведения оценки дают заполнять бланк, оценка делается не при потерпевшем.На оценку авто предоставлен 02.04 сумма озвучена только 12.02.
Администратор Народного рейтинга
24.04.2024 16:38
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
24.04.2024 16:43
Просим администрацию рейтинга пояснить, на основании чего была засчитана оценка по отзыву. Событие было урегулировано на основании заявления клиента, в законные сроки. Поданная после произведенной выплаты претензия находится на рассмотрении, сроки по ней также не нарушены.
Александра
Автор отзыва
24.04.2024 17:40
Вы даже не вникли в суть моего обращения,ответили красиво,так как Вам удобно,Ваши не компетентные сотрудники протянули время ,играя мной в" футбол",и оттягивая срок,законом не запрещено менять условия урегулирования страхового случая до получения выплаты,что я и пыталась сделать,но Вам удобно так как Вам нужно,а мне нужен при звонке на линию говорят,Ваш разговор записывается,прослушайте все мои звонки,и сделайте выводы как Вы поступили.
Александра
Автор отзыва
17.05.2024 12:09
Был оставлен комментарий,что предоставят ответ в течение 15 рабочих дней.Ответа так и не поступило.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Не экономьте на страховке.

При экономии можно в неудобный момент сесть в "режим ожидания". 05.06.25 попал в дтп (потерпевшая сторона) 06.06.25 подал документы на сайте страховой, отправили документы на подпись через госключ. Номер обращения УО-2350770, указан срок ра…

Некомпетентные сотрудники

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско