Отвратительная страховая!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Вы подавали документы у партнера, они озвучили вам предварительно рассчитанную сумму страхового возмещения, т.к. финальный расчет делаем уже мы на основании предоставленных документов. Мы отвечали вам на этот запрос 15 марта. Первичный осмотр производится всегда только на видимые повреждения. Дополнительный осмотр на наличие скрытых повреждений проводится отдельно в условиях СТОА. В итоге оригиналы документов в партнерском офисе вы забрали, сообщив, что будете обращаться в наш собственный офис. На текущий момент документы по случаю вы нам не предоставили. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] "У "партнеров" я отказался от денежной выплаты, так как был не согласен с суммой выплаты. Обратился к независимому эксперту, который насчитал почти в 5 раз больше, с учётом износа. сотрудник СТО, который проводил осмотр, на мое сообщение о том, что я хочу написать заявление на ремонт, сказала, что мои документы отправлены в офис Ренессанса (есть переписка). Пытался дозвониться и писал на почту по поводу документов и куда их предоставить. На руках у меня только "Постановление" из ГИБДД. По телефону мне сказали, что документы не приходили. На мое сообщение по поводу дополнительно осмотра на скрытые повреждения, которое я отправлял на почту, также никто не ответил. Прошло уже 2 месяца, а ситуация так и не разрешилась, поэтому принял решение отправить до судебную претензию. Надеюсь на скорое урегулирование ситуации

На почту, которую вы всем указываете, в том числе мне,я писал 3 раза!!!ответа от вас не было, прошу ответить здесь!

[quote][b]user-867817855409[/b] пишет:"У "партнеров" я отказался от денежной выплаты, так как был не согласен с суммой выплаты. Обратился к независимому эксперту, который насчитал почти в 5 раз больше, с учётом износа. сотрудник СТО, который проводил осмотр, на мое сообщение о том, что я хочу написать заявление на ремонт, сказала, что мои документы отправлены в офис Ренессанса (есть переписка). Пытался дозвониться и писал на почту по поводу документов и куда их предоставить. На руках у меня только "Постановление" из ГИБДД. По телефону мне сказали, что документы не приходили. На мое сообщение по поводу дополнительно осмотра на скрытые повреждения, которое я отправлял на почту, также никто не ответил. Прошло уже 2 месяца, а ситуация так и не разрешилась, поэтому принял решение отправить до судебную претензию. Надеюсь на скорое урегулирование ситуации[/quote] Вам не обязательно было забирать документы от нашего партнера, их функция - прием оригиналов и осмотр автомобиля.  Так как мы не получили от вас оригиналы документов (вы их забрали), мы не можем рассмотреть случай. Вся информация о том, как и где можно подать документы, есть у нас на сайте. Подать документы вы можете в нашем офисе урегулирования в г. Санкт-Петербург по адресу: проспект Обуховской обороны 70 к3 (БЦ Фидель), метро Елизаровская, Понедельник-Пятница 09:00-20:00 (прием по записи). Записаться можно по ссылке: https://www.renins.ru/iris/di/AppointmentQuestionnaire?EntityId=492673#AppointmentQuestionnaire На какую почту вы отправили заявку на дополнительный осмотр?

[quote][b]user-867817855409[/b] пишет:На почту, которую вы всем указываете, в том числе мне,я писал 3 раза!!!ответа от вас не было, прошу ответить здесь![/quote] Уточните, пожалуйста, когда (дата и время) вы отправляли письма на  client@renins.com и вам не ответили?

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-867817855409[/b] пишет:На почту, которую вы всем указываете, в том числе мне,я писал 3 раза!!!ответа от вас не было, прошу ответить здесь![/quote] Уточните, пожалуйста, когда (дата и время) вы отправляли письма на  client@renins.com и вам не ответили?[/quote] Документы мне сказали оставить у себя, но на тот момент не планировалось, что мне не дадут заполнить заявление на ремонт, видимо партнеру вашему совсем это было "неудобно". К тому же, как вы пишите, что окончательное решение принимает страховая, а не партнер, мне сказали, что если я подписываю согласие на выплату, то такую сумму получу и претензию подать не смогу. Определитесь у себя с правилами, либо найдите более честных и добросовестных партнеров! На письмо от 15.03.24 17:37 мне ответили частично, но необходимой информации не получил. На письмо от 21.03.24 10:07 ответа не получил вовсе. По телефону либо не дозвониться, либо не получить нормально информацию. Приехать в будние дни в офис не представляется возможным.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».