По ОСАГО и КАСКО лучше не обращаться

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Получили отписку в пару предложений: отказано, потому что сами виноваты.  Прошу вас на свой взгляд оценить, считаете ли вы свою работу хорошо выполненной, давая такие ответы?  Хорошие ли качество услуг, если вы сначала пишите, что приняли документы и проведете оценку в течение 5 дней, а спустя 20 дней приходиться самим висеть на линии и перекидываться между разными отделами пытаясь узнать почему ничего не происходит?  Нормально ли втихую отказывать и не сообщать об этом?  Нормально ли отказывать просто словом «отказано» никак не мотивировав свой ответ? Нормально ли даже не позвонить заявителю, узнать детали и объяснить свое решение?  На моем месте вы бы повторно купили полисы ОСАГО и каско в следующем году у компании, которая так относится к клиентам?

Здравствуйте, Иван. Документы по случаю получены 7 октября. К сожалению, мы не можем признать случай страховым, т.к. по предоставленному европротоколу заявитель является виновником ДТП. Решение по случаю принято 21 октября. Сроки по случаю не нарушены. Вы предоставили электронный европротокол. Признание вины не является обязательным пунктом к заполнению. Наличие и отсутствие разногласий- обязательно. Мы выносим решение на основании обстоятельств ДТП и заполненного пункта 11. Участник В стоял на запрещающий сигнал светофора для поворота налево. Участник А (заявитель по случаю) двигался прямо. Даже если и перед участником А неожиданно выехали, то участник А не соблюдал дистанцию и скорость и не успел отреагировать. Участник А въехал сзади впереди стоящий автомобиль. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Ученик Б не стоял на запрещающий сигнал светофора, из схемы в европротоколе видно, что он выехал из другого ряда, и даже не успел до конца остановиться.  «Даже если и перед участником А неожиданно выехали, то участник А не соблюдал дистанцию и скорость и не успел отреагировать. Участник А въехал сзади впереди стоящий автомобиль» - как вы определили, что я не соблюдал скорость? С какой скоростью я ехал и как вы ее определили? Какая скорость бы не нарушала ПДД? Как я мог не соблюдать дистанцию, если я ехал по пустой полосе и неожиданно в паре метров от меня вырулил автомобиль? Дистанцию перед чем я не соблюдал? Перед пустотой? Подскажите, нарушил ли участник Б п. 8.1 ПДД не убедившись перед перестроением и резкой остановкой в безопасности своего маневра, что привело к тому, что я не успело остановиться?  Подскажите, возникли ли у вас сомнения хоть по одному пункту? Попробовали ли вы уточнить детали связавшись со мной, вторым водителем, свидетелем, указанным в европротоколе? Уважаемый представитель страховой компании, на ваш личный взгляд, считаете ли вы такие действия ваших коллег честными?

[quote][b]user-632211474108[/b] пишет:Ученик Б не стоял на запрещающий сигнал светофора, из схемы в европротоколе видно, что он выехал из другого ряда, и даже не успел до конца остановиться.  «Даже если и перед участником А неожиданно выехали, то участник А не соблюдал дистанцию и скорость и не успел отреагировать. Участник А въехал сзади впереди стоящий автомобиль» - как вы определили, что я не соблюдал скорость? С какой скоростью я ехал и как вы ее определили? Какая скорость бы не нарушала ПДД? Как я мог не соблюдать дистанцию, если я ехал по пустой полосе и неожиданно в паре метров от меня вырулил автомобиль? Дистанцию перед чем я не соблюдал? Перед пустотой? Подскажите, нарушил ли участник Б п. 8.1 ПДД не убедившись перед перестроением и резкой остановкой в безопасности своего маневра, что привело к тому, что я не успело остановиться?  Подскажите, возникли ли у вас сомнения хоть по одному пункту? Попробовали ли вы уточнить детали связавшись со мной, вторым водителем, свидетелем, указанным в европротоколе? Уважаемый представитель страховой компании, на ваш личный взгляд, считаете ли вы такие действия ваших коллег честными?[/quote] Ответ является официальным, этот же ответ мы сообщали вам в официальном письме.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-632211474108[/b] пишет:Ученик Б не стоял на запрещающий сигнал светофора, из схемы в европротоколе видно, что он выехал из другого ряда, и даже не успел до конца остановиться.  «Даже если и перед участником А неожиданно выехали, то участник А не соблюдал дистанцию и скорость и не успел отреагировать. Участник А въехал сзади впереди стоящий автомобиль» - как вы определили, что я не соблюдал скорость? С какой скоростью я ехал и как вы ее определили? Какая скорость бы не нарушала ПДД? Как я мог не соблюдать дистанцию, если я ехал по пустой полосе и неожиданно в паре метров от меня вырулил автомобиль? Дистанцию перед чем я не соблюдал? Перед пустотой? Подскажите, нарушил ли участник Б п. 8.1 ПДД не убедившись перед перестроением и резкой остановкой в безопасности своего маневра, что привело к тому, что я не успело остановиться?  Подскажите, возникли ли у вас сомнения хоть по одному пункту? Попробовали ли вы уточнить детали связавшись со мной, вторым водителем, свидетелем, указанным в европротоколе? Уважаемый представитель страховой компании, на ваш личный взгляд, считаете ли вы такие действия ваших коллег честными?[/quote] Ответ является официальным, этот же ответ мы сообщали вам в официальном письме.[/quote] Вы не ответили на мои вопросы и дали крайне скудное обоснование, что ещё раз показывает как вы относитесь к клиентам и подтверждает правоту моего отзыва.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.