Жалоба на САО ВСК

Хочу пожаловаться на неправомерные действия сотрудников ВСК страхование г. Москва. 02.03.2018г. мне выдали кредит в Бинбанке с навязанным страховым полисом №V0302/598/58019389 на сумму 27469-48 руб. 07.03.2018 г. в офисе филиала ВСК Ульяновск я написала заявление о расторжении страховки и предоставила банковские реквизиты для возврата денежных средств. Сотрудница ВСК сказала, что деньги вернуться в течение 10 рабочих дней. 23.03.2018 г. (это десятый день со дня написания заявление на расторжение страховки) денег на моем счету не оказалось. Я позвонила в ВСК, где мне сказали, что выплаты задерживаются в связи с большим потоком по возвратам страховок. 29.03.2018 г. мне была перечислена сумма 3667-17 руб. 13.04.2018 г. я написала претензию в офисе филиала ВСК Ульяновск, в которой указала, что сумму по страховке мне вернули не в полном объеме, и просила, что бы ответ на претензию мне прислали письмом. 24.04.2018 г. я получила письмо от ВСК страхование с отказом в выплате оставшейся суммы по страховке (а это 23802-31 руб.)  САО ВСК объяснило отказ в выплате страховой премии в полном объеме исходя из п.4 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У « О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»: п.4 Требования настоящего Указания не распространяется на следующие случаи осуществления добровольного страхования: [i]осуществление добровольного страхования, предусматривающего оплату оказанной гражданину Российской Федерации, находящемуся за пределами территории Российской Федерации, медицинской помощи и (или) оплату возвращения его тела (останков) в Российскую Федерацию.[/i] Исходя из этого САО ВСК решило, что надлежащим образом исполнило свои обязательства по возврату неиспользованной части страховой премии по договору страхования. Почему ВСК страхование не выполняет Указание Банка России от 20 ноября 2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», где в пункте №5 говорится, что [i]страховщик должен предусмотреть, что в случае  если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный п.1 настоящего Указания, уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме, [/i]а так же п.№ 8 говорит, что [i]страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.[/i] [i]Прошу Вас разобраться в данном вопросе и о принятом решении сообщить мне в письменной форме по адресу: 432046 г.Ульяновск, ул. Лизы Чайкиной, д. 19 Романовой Лидии Александровне.[/i]